第1章 移动电商概述
学前目标
1.1 移动电商的概念
1.2 移动互联网产业的发展
1.2.1 产业概况
1.2.2 产业历史
1.3 移动电商的崛起原因
1.3.1 人类本能的需求
1.3.2 网络环境的发展
1.3.3 购物思维的转变
1.4 移动电商与传统电商的差异
1.5 移动电商的应用技术
1.5.1 无线应用协议
1.5.2 通用分组无线业务
1.5.3 移动IP技术
1.5.4 蓝牙技术
1.5.5 GPS移动定位技术
1.5.6 3G技术
1.5.7 4G技术
1.5.8 智能手机和平板
1.5.9 自媒体平台
1.6 移动电商的基本服务
1.7 移动电商的主要特点
1.7.1 线上融合线下
1.7.2 内容为王
1.7.3 场景体验
1.7.4 超级粉丝
1.7.5 无边界经营
1.8 移动电商的视觉设计方法
案例分析：微商的迅猛发展
思考与练习
实战训练
第2章 B2B移动电商
学前目标
2.1 B2B移动电商概述
2.2 B2B移动电商的成本投入
2.2.1 技术成本投入
2.2.2 安全成本投入
2.2.3 物流成本投入
2.2.4 客户成本投入
2.3 B2B移动电商的运营模式
2.3.1 垂直模式
2.3.2 综合模式
2.3.3 自建模式
2.3.4 关联模式
2.4 B2B移动电商的营销方法
2.4.1 竞价排名
2.4.2 增值服务
2.4.3 线下服务
2.4.4 商务合作
2.5 B2B移动电商的网站优化
2.5.1 综合问题解决方案
2.5.2 收录问题解决方案
2.5.3 动态网页问题解决方案
2.5.4 相关性问题解决方案
2.6 B2B移动电商的特色解析
2.6.1 竞争优势
2.6.2 竞争劣势
2.6.3 潜在机遇
2.6.4 外部威胁
案例分析：阿里巴巴的移动端发展
思考与练习
实战训练
第3章 B2C移动电商
学前目标
3.1 B2C移动电商概述
3.2 B2C网站的组建方式
3.3 B2C移动电商的发展现状
3.4 B2C移动电商的优势和劣势
3.4.1 优势
3.4.2 劣势
3.5 B2C移动电商的行业特色
3.5.1 政府引导
3.5.2 政企合作
3.5.3 整合物流服务平台
3.5.4 吸引更多风险投资
3.5.5 提速增长趋势
3.6 B2C移动电商的运营模式
3.6.1 服务模式
3.6.2 自主模式
3.7 B2C移动电商的营销方法
3.7.1 消除法
3.7.2 增加法
3.7.3 创建法
3.8 B2C移动电商的主要缺陷
3.8.1 资金不足
3.8.2 定位模糊
3.8.3 立法漏洞
3.8.4 支付问题
案例分析：凡客Vancl
思考与练习
实战训练
第4章 C2C移动电商
学前目标
4.1 C2C移动电商概述
4.2 C2C移动电商的运营模式
4.2.1 微店模式
4.2.2 网店模式
4.3 C2C移动电商的盈利模式
4.4 C2C移动电商的购物流程
4.4.1 平台搜索
4.4.2 与卖家联系
4.4.3 购买流程
4.4.4 留下评价
4.5 C2C移动电商的发展倾向
4.5.1 C2C海外代购稳定发展
4.5.2 盈利模式多元化
4.5.3 差异化竞争倾向
4.5.4 C2C与B2C等模式融合
4.5.5 社交核心化战略
4.6 C2C移动电商的营销平台
4.6.1 有赞
4.6.2 拍拍微店
案例分析：洋一番
思考与练习
实战训练
第5章 O2O移动电商
学前目标
5.1 O2O移动电商概述
5.2 O2O移动电商的应用价值
5.3 O2O移动电商的发展方向
5.4 O2O移动电商的经营模式
5.5 O2O移动电商的营销策略
5.5.1 体验式营销
5.5.2 直复式营销
5.5.3 情感式营销
5.5.4 数据式营销
5.6 O2O移动电商的潜在风险
5.6.1 线上黏度问题
5.6.2 线下能力不足
5.6.3 缺乏整合能力
5.7 O2O移动电商的应用方法
5.7.1 大众点评
5.7.2 百步淘
5.7.3 陌陌
案例分析：JC Penny百货公司
思考与练习
实战训练
第6章 移动电商团队管理
学前目标
6.1 移动电商团队的重要性
6.2 移动电商团队的基本素质
6.2.1 共同的创业理念
6.2.2 团队成员的互补
6.2.3 合理的分配制度
6.2.4 团队之间良好的沟通
6.3 移动电商团队的管理方法
6.3.1 整体规划
6.3.2 制度构建
6.3.3 岗位设置
6.3.4 绩效考核
6.3.5 培训设置
6.3.6 管理扁平化
6.4 移动电商团队的组织原则
6.4.1 目标制定
6.4.2 标准维持
6.4.3 效率优先
6.4.4 根基夯实
案例分析：企鹅吃喝指南
思考与练习
实战训练
第7章 移动电商客户服务
学前目标
7.1 客户服务的基本概念
7.2 客户的主要分类
7.2.1 感情型客户
7.2.2 同好型客户
7.2.3 利益型客户
7.2.4 梦想型客户
7.3 客户服务的具体方法
7.3.1 提供极致服务
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