徐昕，MBA硕士，经济师，物业经理人, 物业服务行业创优考评专家。深圳市福田物业管理有限公司总裁，曾任景福大厦管理处经理助理、银庄大厦管理处副经理、全海花园管理处经理、银庄大厦管理处经理、福民佳园管理处经理、福田物业物管总经理等。多年来，所管理的物业荣获区、市、省、国家“全国城市物业管理示范大厦”“全国城市物业管理示范小区”称号，是 ISO 9000质量管理体系、ISO 14000环境管理体系及OHSMS 18000职业安全健康体系内审员，积累了丰富的工作经验，谙熟物业管理各项流程、大型投标书的编制和策划，具有较强的文案编写和组织协调能力，主编了《物业服务企业总体管控》一书。

　　《物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划》从文书写作、讲稿撰写、活动策划三个维度，对物业管理工作中各类文书写作的方法进行了系统且专业的讲解。
　　《物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划》系统地讲述了文书的定义和作用、文书种类、文书格式、行文规则。第1部分讲解了物业公司行政文书、制度类文书、日常管理类文书、费用管理类文书、消防安全管理类文书以及业主满意度调查文书的写作方法。第二部分介绍了物业公司讲话类文书的写作方法。第三部分从社区文化活动策划、庆典活动策划以及公司内部员工活动的角度，详述了策划的准备工作和实施技巧等。本书各部分的讲解中均提供了大量范例，可以帮助读者快速有效地提高文书写作水平。
　　《物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划》适合物业公司的工作人员，尤其适合文秘、行政人员等阅读和使用。

第一部分 文书写作
第一章　物业公司文书写作概述．2
第一节　物业管理文书的类别．2
一、行政文书．．2
二、日常管理文书．．2
三、费用管理文书．．2
四、消防安全管理文书2
五、业主满意度调查文书．．2
第二节　物业管理文书写作的要求．3
一、文书写作上的基本要求．3
二、使用措辞的注意事项．．3
三、标题的使用方法．3
四、数字使用要求．．4
五、计量单位的使用．5
六、标点符号的使用．5
第三节　物业管理文书的写作步骤．7
步骤一：制定正确的行动目标7
步骤二：决定文书的正式程度8
步骤三：设定文章的总体风格8
步骤四：选择文章的层次结构9
步骤五：列出文章的大纲11
步骤六：撰写初稿12
第四节　物业管理文书的写作要点．．12
一、原稿．．12
二、内容．．12
三、检查．．12
拓展阅读 物业公司的职责．．13
第二章　物业公司行政文书写作．．15
第一节　报告．15
一、报告的定义．15
二、报告的特点．15
三、报告的种类．16
四、报告的写作格式．．17
范本 物业公司经营分析报告．18
第二节　公告．24
一、公告的定义．24
二、公告的特点．24
三、公告的写作格式．．25
四、公告写作的注意事项25
范本 ××物业公司公告（一）26
范本 ××物业公司公告（二）28
第三节　决定．30
一、决定的定义．30
二、决定的特点．30
三、决定的种类．30
四、决定的写作格式．．31
范本 关于××物业公司表彰××年度优秀员工的决定．31
范本 物业公司关于实行五条禁令的有关决定32
第四节　函．．33
一、函的定义33
二、函的特点33
三、函的种类34
四、函的写作格式35
五、注意问题36
拓展阅读 请示VS函36
范本 关于退出小区物业服务业务的函37
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目 录 3
第五节　通报．38
一、通报的定义．38
二、通报的特点．38
三、通报的种类．39
四、通报的写作格式．．39
五、注意事项41
范本 关于××年第一季度物业管理综合考核情况的通报41
范本 关于物业检查情况的通报43
第六节　批复．44
一、批复的定义．44
二、批复的特点．44
三、批复的种类．44
四、批复的写作格式．．45
范本 关于成立××市物业管理行业协会的批复．．46
第七节　请示．46
一、请示的定义．46
二、请示的特点．47
三、请示的种类．47
四、请示的写作格式．．48
拓展阅读 请示与报告的区别．49
范本 关于成立××物业公司××分部、××二期增加物业人员经费的请示．50
第八节　意见．51
一、意见的定义．51
二、意见的特点．51
三、意见的写作格式．．51
范本 关于进一步加强物业管理工作的意见．52
第九节　总结．56
一、总结的定义．56
二、总结的特点．56
三、总结的种类．57
四、总结的写作格式．．57
拓展阅读 报告、总结、意见的区别．59
范本 ××年物业公司年终总结60
第三章　物业公司制度类文书写作65
第一节　制度．65
一、制度的定义．65
二、制度的特点．65
三、制度的写作格式．．66
范本 ××小区门卫管理制度．66
范本 ××物业安全管理制度．67
第二节　章程．70
一、章程的定义．70
二、章程的特点．70
三、章程的种类．70
四、章程的写作格式．．70
范本 ××物业公司公司章程．71
第三节　守则．76
一、守则的定义．76
二、守则的特点．77
三、守则的写作格式．．77
范本 ××物业公司员工守则．78
第四节　细则．83
一、细则的定义．83
二、细则的特点．83
三、细则的写作格式．．84
范本 物业管理考核细则．84
第五节　办法．90
一、办法的定义．90
二、办法的特点．90
三、办法的分类．90
四、办法的写作格式．．91
范本 ××物业公司工资管理办法．．91
第四章　物业日常管理类文书写作94
第一节　通知．94
一、通知的定义．94
二、通知的种类．94
三、通知的写作格式．．95
范本 停水通知．95
范本 停电通知．95
范本 公共场地消杀通知96
范本 换水表通知96
范本 关于楼栋天台管理的通知97
第二节　提示．97
一、提示的定义．97
二、提示的写作格式．．98
范本 五一劳动节日温馨提示．98
范本 冬季用电温馨提示99
范本 关于夏季小区安全防范的温馨提示．．99
范本 关于防台、防汛的温馨提示100
范本 关于天气变化的温馨提示．100
范本 关于电梯使用的温馨提示．101
范本 关于实行“放行条”的温馨提示．101
第三节　通告．．102
一、通告的定义．．102
二、通告的写作格式102
范本 关于物业维修中心开展特约服务项目通告103
范本 关于启用门禁系统的通告．103
范本 关于弱电系统改造工程完工的通告104
范本 关于治理私搭乱建的通告．105
第四节 启示．．105
一、启示的定义．．105
二、启示的写作格式105
范本 失物招领启示106
范本 寻物启示．．106
第五章 物业费用管理类文书．．108
第一节 物业收费通知．．108
一、物业收费通知写作格式108
二、物业收费通知范本．．108
范本 关于收取物业管理费的通知108
范本 关于物业管理费收取标准的通知．109
范本 催缴物业管理费通知［针对多数业主（用户）］．．109
范本 催缴物业管理费的通知［针对个别业主（用户）］．110
范本 关于未缴纳物业管理费的停水/电通知110
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6 物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划
范本 车位使用费催缴通知单．．111
第二节 物业收费公示文书．．111
一、物业收费公示的写作格式．．111
二、物业收费公示范本．．111
范本 物业管理收费公示表112
范本 有偿服务项目及收费公示通知．．113
范本 使用维修基金公示表114
第六章　物业消防安全管理类文书．115
第一节　消防责任文书．．115
一、关于确定防火责任人的通知．115
范本 关于确定防火责任人的通知116
二、防火责任人任命书．．116
范本 防火责任人任命书．117
第二节　消防应急处理预案．．117
一、消防应急处理预案写作格式．117
二、消防应急处理预案范本118
范本 住宅小区消防应急处理预案118
第三节　消防演习文书．．121
一、消防演习方案．121
范本 消防演习方案122
二、消防演习通知．124
范本 消防演习通知125
三、消防演习总结报告．．125
范本 消防演习总结报告．126
第七章　业主（用户）满意度调查文书．128
第一节　业主（用户）满意度调查问卷128
一、业主（用户）满意度调查问卷的写作格式．128
二、业主（用户）满意度调查问卷范本．128
范本 业主（用户）满意度调查问卷．．129
范本 业主（用户）满意率及意见征询调查问卷130
范本 ××小区业主反馈意见调查表．．131
第二节 业主（用户）满意度调查通知134
一、业主（用户）满意度调查通知的写作格式．134
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目 录 7
二、业主（用户）满意度调查通知范本．134
范本 业主（用户）满意度调查通知．．134
范本 关于物业管理服务工作业主（用户）满意度调查通知135
范本 业主（用户）满意度调查入户访谈通知书135
第三节 业主（用户）满意度调查报告136
一、业主（用户）满意度调查报告的写作格式．136
二、业主（用户）满意度调查报告范本．137
范本 年度业主（用户）满意度调查报告137
范本 物业年度满意度调查结果分析报告139
范本 关于《_____年第二次业主（用户）满意度调查》存在问题的
整改报告．．141
第二部分 讲稿撰写
第一章　物业公司领导讲稿撰写144
第一节　物业公司讲稿撰写基本知识．．144
一、物业公司领导讲话稿的概念．144
二、物业公司领导讲话稿的类别．144
三、领导讲话稿的作用．．147
四、领导讲话稿的结构．．148
五、与其他公文的异同．．149
第二节　物业公司领导讲稿写作流程．．150
步骤一：了解背景，弄清意图．．150
步骤二：明确主题，确定内容．．150
步骤三：收集资料，熟悉情况．．151
步骤四：提炼观点，拟定提纲．．151
步骤五：打好腹稿，形成初稿．．152
步骤六：整体把握，调整完善．．152
步骤七：字斟句酌，反复修改．．152
步骤八：打印校核，定稿上交．．152
第三节　物业公司领导讲稿写作要点．．153
一、撰写讲话稿的三点要求153
二、撰写讲话稿的四个不能154
三、撰写讲话稿的材料准备155
第二章　撰写物业公司领导讲稿的艺术．157
第一节　物业公司讲稿的艺术性．．157
一、鲜明的主题．．157
二、体现风格特征．157
三、新意和深度．．158
第二节　物业公司讲稿语言艺术．．159
一、讲话稿语言的基本特点159
二、讲稿撰写语言的新意．160
三、讲话稿语言的形式美．161
第三节　物业公司讲稿的布局艺术162
一、讲话稿的布局形式．．162
二、讲话稿结构形式的选择163
第三章　物业公司讲话类文书写作．164
第一节　欢迎词、欢送词164
一、欢迎词．．164
范本 ××物业公司业主欢迎词．165
二、欢送词．．166
范本 ××公司送别××女士的欢送词．167
第二节　开幕词、闭幕词167
一、开幕词．．167
范本 ××社区艺术节开幕词．．168
二、闭幕词．．169
范本 ××物业公司第×届员工运动会闭幕词．170
第三节　祝酒词、答谢词170
一、祝酒词．．170
范本 ××物业公司年会祝酒词．171
二、答谢词．．172
范本 ××物业公司新春晚宴答谢词．．173
第三部分 活动策划
第一章 社区文化活动策划与实施．176
第一节 社区文化活动．．176
一、社区文化活动计划．．176
二、社区文化活动计划范本176
范本 小区年度社区文化活动计划177
范本 社区文化活动年度计划．．178
第二节 社区文化活动方案．．180
一、社区文化活动方案的写作格式180
二、社区文化活动方案范本180
范本 “欢乐无限精彩六一”欢乐儿童节活动方案．．180
范本 “圣诞联欢晚会”活动方案182
第三节 社区文化活动通知．．183
一、社区文化活动通知的写作格式183
二、社区文化活动通知范本183
范本 重阳节活动的通知．183
范本 “圣诞联欢晚会”通知．．184
第四节 节日布置方案．．184
一、节日布置方案的写作格式．．184
二、节日布置方案范本．．185
范本 圣诞节活动布置方案185
范本 小区新春布置方案．188
拓展阅读 物业管理与24节气．．189
第二章　庆典活动策划．．191
第一节　庆典活动．．191
一、庆典活动．191
二、注意事项．191
第二节　庆典活动策划．．192
范本 ××物业管理公司周年庆游园活动策划．192
范本 ××物业二十周年庆典活动策划．194
第三章　物业公司内部员工活动198
第一节　员工旅游活动策划．．198
一、物业公司组织员工进行旅游活动的意义．．198
二、物业公司员工外出旅游注意事项．．198
三、旅游活动策划方案．．199
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10 物业公司文书写作 讲稿撰写 活动策划
范本 ××物业公司员工旅游活动方案．199
第二节　员工拓展训练策划．．202
一、让员工进行拓展训练的好处．202
二、拓展训练测策划方案．203
范本 ××公司三周年庆祝活动方案．．204
第三节　春节联欢会策划208
一、组织春节联欢会的意义208
二、春节联欢会策划方案．208
范本 ××物业××年春节联欢晚会方案208