近几年，中国健身行业发展迅猛，由此带来的机遇是巨大的。然而目前国内大部分健身俱乐部都面临一个问题——会员流失率高，只有不停地招揽新客户，才能维持经营。作为健身场馆的老板和经营者，该如何解决这个问题?如何才能让人们接受并坚持健身行为，而不是半途而废? 赫尔曼·罗格斯、简·米德尔坎普主编王琪、祖颖译的《健身房运营之道(如何做好健身行业的客户经营与客户体验)》针对以上问题，给出了一些解决方案。仝书由7位健身及企业管理领域的专家所著，解析了健身行业的客户经营与打造客户体验的关键要点，并剖析了11家知名健身俱乐部的成功运营案例，能够帮助健身场馆的老板及经营者提高留客率，提升公司业绩。

序一
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序三
第1章 健身行业的客户经营与客户体验：挑战与策略
路易斯·韦特
1.1 简介
1.2 经营客户
1.3 需求(以及供应)形成分化：1／4／10法则
1.4 了解健身行业的最新趋势
1.5 精品会所的涌现
1.6 情感观察是一种改善客户关系的方法
1.7 小结
1.8 参考文献
第2章 客户经营与战略之创造客户之旅
简·米德尔坎普和赫尔曼·罗格斯
2.1 简介
2.2 出租车行业：不断变化的客户经营和客户之旅
2.3 服务角度
2.4 健康行为的改变
2.5 忠诚度角度
2.6 小结
2.7 参考文献
第3章 商业模式数字化：迪士尼经验
路易斯·韦特
3.1 简介
3.2 数字化变革
3.3 迪士尼的首创
3.4 小结
3.5 参考文献
第4章 精品健身房的出现及备受青睐的原因
雷·阿尔加
4.1 简介
4.2 精品健身房
4.3 精品健身房的驱动力
4.4 如何竞争
4.5 SouICycle案例研究
4.6 小结
4.7 参考文献
第5章 如何利用私教服务提升客户经营与客户体验
简·米德尔坎普
5.1 简介
5.2 体验经济
5.3 通过私教服务提升会员管理
5.4 客户联系和旅程：一个案例
5.5 行为性指导
5.6 小结
5.7 参考文献
第6章 向一流的客户导向型航空公司转型
安德烈亚斯·哈廷和拉杰什·博斯
6.1 简介
6.2 初始状况
6.3 方法
6.4 客户体验
6.5 卓越分析中心
6.6 解决方案架构
6.7 小结
6.8 参考文献
第7章 客户经营与客户体验的数字视角
布莱恩·欧·洛克
7.1 简介
7.2 数字化对客户经营和客户体验的重要性
7.3 数字化时代客户经营该如何自处
7.4 技术如何改善客户体验
7.5 技术如何改善客户经营
7.6 小结
7.7 参考文献
关于作者
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