第一章 环境裂变，倒逼零售新思维
第一节 新零售：移动互联时代的商业全新生态
一、何为“新零售”
二、“四新”包裹下的新零售
三、移动互联时代，线上电商的四大变化趋势
四、移动互联时代，线下传统零售如何转型
第二节 人口结构改变：“80、90、00后”个性化消费成为主流
一、“80、90、00后”这一代人
二、“80、90、00后”喜爱个性化消费
三、针对“80、90、00后”个性化消费需求的营销策略
第三节 消费者在改变：情感性消费逐渐成为主流趋势
一、从功能性消费向情感性消费转变是必然的
二、情感性消费的特点
三、针对情感性消费的经营策略
第四节 消费习惯改变：手机下单改变了客户的PC下单习惯
一、手机移动端下单迅速普及的背景
二、手机购物必将超越PC网购成为主流
第五节 消费渠道改变：店商携手电商，瞬间催生零售新格局
一、新业态不断加入，零售业版图正在发生变化
二、电商与店商面临的问题
三、电商与店商各取所需
四、电商与店商的未来合作
第二章 新零售核心：心智、渠道、供应链
第一节 占领心智：心智对了，产品也就对了
一、得民心者得天下，占据心智优势
二、引爆主流人群的心智，引领消费升级
三、采取饱和攻击
四、抢占时间窗口
第二节 控制渠道：新技术让零售全业态全渠道不再遥远
一、新零售渠道的价值主张
二、新零售渠道的关键业务
三、互联网时代下新零售渠道的核心能力
四、从苏宁互联网全渠道商业模式看新零售全渠道策略
五、新零售企业构建渠道商业模式的管理启示
第三节 掌握供应链：新零售时代供应链变革的最终形态
一、供应链4.0时代到来
二、新零售时代的新型供应链
三、云供应链将主导未来
第三章 移动互联，重构零售新生态
第一节 移动族群 方便快捷，造就主流消费群体
一、中国新主流消费群体的特征
二、新主流消费群体带来的启示
第二节 “无粉不营销”的移动互联时代，“吸粉”才是重头戏
一、移动互联网思维下的“粉丝”集结
二、“粉丝”的集体追逐创造巨额利润
三、“粉丝”之间的相互模仿刺激消费
四、“粉丝”经济消费者的行为特征
第三节 客户在手机那端，移动终端成为流量最佳入口
一、移动终端成为流量最佳入口的主要因素
二、移动终端用户网络消费的行为特征
三、针对移动终端用户网络消费行为给新零售企业的建议
第四节 超级平台思维下的APP模式，必将成为零售店未来的新阵营
一、享悦生活，APP影响消费生活的方方面面
二、APP模式对零售企业的正面影响
三、零售业APP模式创新的建议
第五节 移动营销传播三大核心要素：技术革新、个性化创意、用户价值
一、移动营销传播的关键要素
二、移动营销传播策略
第六节 现代物流与新零售的步步融合，形成“线上线下”的生态闭环
一、现代物流与新零售的关系
二、新零售与现代物流协同发展的必然性
三、现代物流与新零售融合的特点
四、新零售与现代物流协同发展中存在的问题
五、新零售和现代物流协同发展的建议
第四章 个性消费催生零售新场景
第一节 自由个性，引领消费迭代下的专属定制新潮流
一、“定制”步入普通人生活
二、拒绝“均码”，彰显自我
第二节 打动消费者的不是便宜价格，而是产品内涵
一、产品的内涵及其设计
二、赋予产品文化内涵
第三节 新零售就要忘记“电商”和“店商”的差别
一、忘掉“电”“店”差别
二、怎样开辟“全渠道”
三、全渠道消费者是“黄金客户”
四、“未来商店”是智能体验终端
五、“云消费”的三个支点
第四节 让客户尖叫，是客户慷慨解囊的不二理由
一、针对用户痛点的产品设计
二、极致的用户体验
第五节 打好口碑战，依然是新零售的基本生命线
一、新零售时代，线下实体店面口碑要聚焦于口碑商品
二、从爆品到口碑品，真正打造店面质量
三、选口碑品，让顾客口碑相传，增加店面美誉度，提高回购率
四、增量增利口碑品，甄选很重要
第五章 社群助力，闯出零售新路子
第一节 搭建多平台社群模式，无缝链接全渠道客户
一、如何搭建多平台社群模式
二、通过多平台社群，无缝链接全渠道客户
第二节 实体零售业社交化是绝地反击的良机
一、实体零售业社交化的优势
二、实体零售业社交化的途径：线上和线下
三、实体零售如何结合社交零售
四、如何让社交渠道达成销售目标
第三节 做“圈子零售”，有趣更有效
一、新零售的圈子及其未来
二、商品品牌可以拥有自己的“圈子”
三、人比商品品牌更容易打造自己的受众圈子
四、如何打造个人、商品品牌的受众圈
第四节 线上线
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