第一章 电商革命：颠覆一切商务模式
第一节 指尖上的商机：要么电子商务，要么无商可务
第二节 电商时代：要么加入，要么死亡
第三节 三强争霸：淘宝、京东、苏宁易购野蛮生长
第二章 从店商到电商
第一节 京东：“让中关村电脑城消失”
第二节 苏宁：用互联网思维做电商，线上线下同价
第三节 淘宝：免证、免费开店，提供增值服务
第三章 价格战
第一节 三强“约架”：争先切割现有市场蛋糕
第二节 苏宁易购依靠价格杠杆后来居上
第三节 价格战的冰与火：当局者清，旁观者迷
第四章 产品战
第一节 京东：从3C产品为主到全品类跨越
第二节 剑指当当：京东进军图书业，创新营销模式
第三节 苏宁：“去电器化”，塑造全品类的品牌形象
第四节 淘宝：产品极其丰富
第五章 支付战
第一节 京东：多种支付方式，灵活便捷
第二节 苏宁的支付方式
第三节 淘宝的支付方式
第六章 物流战
第一节 京东的物流特色
第二节 苏宁：自有物流中心和配送网络
第三节 淘宝：不直接参与销售和物流，卖家自由联系
第七章 成本战
第一节 京东：物流和库存成本小，优势明显
第二节 苏宁：调整成本结构，增强成本竞争力
第三节 淘宝的“三无”优势
第八章 服务战
第一节 京东的特色服务
第二节 苏宁的特色服务
第三节 淘宝不参与售后服务，但提供增值服务
第九章 盈利模式战
第一节 京东：赚取采购价和零售价的价差
第二节 苏宁：与供应商共分利润，收取返利等费用
第三节 淘宝：电商领域的佼佼者
第十章 营销战
第一节 京东的营销策略
第二节 苏宁：实体店体验，网店下单
第三节 淘宝的营销策略：会员众多，促销方式多
第十一章 战略战
第一节 苏宁收购红孩子和PPTV
第二节 苏宁积极布局(920模式
第三节 苏宁开放平台，寻求更大的发展空间
第四节 苏宁积极开拓市场，进军互联网金融
第五节 苏宁双管齐下，申办民营银行及虚拟运营商牌照
第六节 苏宁的战略转移
第七节 京东：搭建桥梁，在互联网领域积极进取
第八节 京东：加快转型，建设(32()平台
第九节 京东渠道下沉，寻求更广阔的市场
第十节 手机淘宝新战略：升级和扩展
第十一节 淘宝整合阿里妈妈，启动大淘宝战略
第十二节 互联网保险：淘宝暂时领跑苏宁、京东
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