第一章 赞美激励——一句话足以感化员工 赞扬是对员工最好的激励 表扬员工的三种基本方式 真诚赞美而不是阿谀奉承 过犹不及，赞美要适度 及时赞美效果更好 寻找员工的闪光点 巧用“戴高帽”的艺术 赞美年轻人的技巧 赞美要避免伤害他人 书面赞美更显魅力 第二章 尊重激励——给人尊严远胜过给人金钱 被重视的感觉 记住每一个员工的名字 尊重员工的隐私 不做摆架子的领导 尊重员工的兴趣 虚心向员工请教问题 在客户面前赞美员工 让尊重落到实处 第三章 宽容激励——宽广的胸怀能让人甘心效力 宽容也是激励 宽容激励有奇效 不计前嫌，宽以待人 向员工认错，是大度更是激励 宽容创新失败的员工 鼓励情绪低落的员工 宽容员工的无心之失 第四章 情感激励——在感动中忘我工作 感人心者，莫过于情 小小一杯水，蕴含大哲学 真诚地关怀 “家庭式”情感管理 自己人效应 关心员工的家庭 抓住员工内心的需求 第五章 榜样激励——为员工树立学习标杆 领导者要以身作则 注重身体力行，树立榜样示范 效仿要遵循的标准 关键时刻的榜样 激情是个发电厂 三个机制和三个原则 无形的魅力，有形的力量 习惯指导行动，行动影响员工 树立榜样的误区 第六章 信任激励——使员工自信的催化剂 信任员工是很好的激励 事事都过问，真的没必要 疑人不用，用人不疑 给员工发挥的空间 信任应无处不在 第七章 目标激励——诱发人的动机和行为 目标管理是一种哲学 愿景的力量 掌握制定目标的要点，发挥激励作用 目标与职业生涯规划 凝聚力，源于共同的目标 给员工设定目标 发展目标一定要明确 目标需要执行力护航 第八章 参与激励——彰显全员智慧 让员工参与管理 让员工感觉到自己是“局内人” 让员工也有知情权 培养员工的主人翁精神 激发员工的创造性 给员工创造提建议的环境 多交流，打开“闷葫芦”型员工的心扉 消除懈怠，调动员工的积极性 享受员工的逆耳忠言 保护员工的积极性 第九章 沟通激励——干劲都是“谈”出来的 “沟”是手段，“通”是目的 运用非正式沟通激励员工 做一个善于倾听的管理者 保持顺畅的沟通渠道 完善沟通机制 倾听员工的牢骚和抱怨 和谐的沟通氛围 沟通的艺术 第十章 授权激励——委以重任方能激发潜力 精力有限，学会松绑 术业有专攻，授权要人尽其才 既已授权，就应信他 激发员工的潜能 吴牛问喘，严防越权 授权与惩罚 信任不等于没有监控 第十一章 期望激励——给员工一个期待，将还你一个奇迹 期望的力量 培养员工的成就感 签订“期望协议” 你的员工满意吗 第十二章 团队激励——激活团队战斗力，点燃员工激情 1+1>2 “木桶原理”与团队精神 打造一支高效团队 提升团队凝聚力 打造团队协同力 科学的团队激励机制 第十三章 挫折激励——不得不为的负面激励 “三明治”批评法 过分自信，败局已显 从挫折中奋起 给员工机会，将功补过 一切责任在我 第十四章 晋升激励——打通职业生涯的通道 晋升，一种诱惑力十足的手段 招聘，内部先行 提供晋升空间 大胆起用新人 让出色的员工得到提拔 晋升制度，公平合理 第十五章 危机激励——增强组织活力的无形按钮 来点危机感 竞争机制，活力源泉 积极引导，良性竞争 适度施压，步步紧“逼” 时刻灌输危机意识 鲶鱼效应