序言
经常思考‘‘顾客是谁?”“问题在哪里?”
返回原点发现究竟谁才是你的“顾客”
公司内部的“顾客”
日常生活中顾客遇到的问题
深思“单身”能做什么
是否能激发客户“实际上我想要这个”的潜在购买
欲望
今后的主流是顾客的“自我实现”
免费的咖啡机渗透进办公室的原因
通过打招呼筑就信任关系
看透本质
从怀疑“理所当然”开始
采取前所未有的、与众不同的行为措施
忽略竞争动向，加强本公司的商业模式
刨根问底催生创新
拴紧回头客的方法
用店铺装修费来解决顾客的问题
培育创新型人才
公司内部培训难以培育人才，人才交流才是培育
之道
不能破坏q陉人”的能力
给策划并成功实行的创意100万日元的奖金
促进“思考型员工”增长的制度
优秀员工和能想出好点子的员工，没有相关关系
将小创意和行动转换成大创意和行动的力量
不做100名以内的人气企业，欢迎“嚣张的人”
不通过考试和面试选拔人才，而是通过实际的产出
来发现“个性”
为了盈利，建立打破常识的架构
关注无法产生利润的流程，100万日元现金流的改
善方法
解决整个业界的问题，重要的是一起思考未来
退出罐装咖啡市场
即便利润率i捌10殇，如果发展陛不删lJ退出
为什么减少200名业务人员
以成本来调整业务员的停留时间
这一“出儿善料”的战略用二寸年日搁改变了形象
解决合作伙伴和顾客的问题
为什么第二名和第一名之间会有这么大的差
距
一块巧克力发挥着两种作用
信息能够加深新闻的渗透力
Youtuhe的短片，2000万人的宣传效果
不同行业之间的合作产生新的价值
结尾
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