前言
第1章 竞争店对策的重要性
1．什么是竞争店对策?
(1)如何客观地看待竞争店?
(2)对竞争店对策的误解
2．认清真正的竞争店
(1)什么是竞争店?
(2)怎样界定真正的竞争对手?
(3)应该进一步关注的竞争对手
3．差之毫厘谬以千里
(1)不要推卸责任
(2)假设不等同于真相
(3)如何看待“××至上”?
第2章 竞争店的观察方式和调查方法
1．调查竞争店的三个目的
(1)了解顾客的需求与不满
(2)找出竞争店在最佳位置陈列而本店尚未经销的商
品
(3)调查同一种商品在竞争店的销售情况
2．调查需要持续性
(1)要亲自出马
(2)对“调查”的误解
(3)调查三原则4。
3．观察和调查竞争店的规则
(1)用三种不同的视角
(2)八个检查要点
4．调查竞争店前需明确目的和标准
(1)调查前要做好思想准备
(2)明确目的
(3)明确标准
(4)选择什么调查手法(工具)?
第3章 竞争店调查的各种手法
1．价格调查
(1)目的一一掌握有效的价格策略
(2)推进步骤一一从决定调查商品到消化调查结
果
(3)实例研究一一增加价格以外的新标准
2．MD差异化调查(购物印象度调查)
(1)旨的一一在店内了解顾客的直观感受
(2)推进步骤一一模拟体验顾客购物
(3)实例研究一一面包店的参观．试吃对比
3．重点商品的促销调查
(1)目的一一掌握竞争店的销售策略
(2)推进步骤一一目标是重点商品
(3)事例研究一一调查应季的重点商品
4．调查陈列布局
(1)目的一一从数量上了解卖场及商品的优势与劣
势
(2)推进步骤一一调查卖场配置，制出图表计算数
据
(3)实例研究一一验证美国的“零售业定论”
5．货架配置．饰面数的调查
(1)目的一一了解商品策略和区域特征
(2)推进步骤一一费时费力也要坚持
(3)实例研究一一韩国泡菜的深奥世界
第4章 评估与行动计划
1．从评估到分析
(1)综合评估法
(2)分部门问D分析的方法
2．分部门MD战略的制定方法
(1)HD战略的整理方法
(2)探索具体对策
3．从竞争店调查中领悟的行动计划
(1)填表方法
(2)掌握优缺点，尽情模仿和学习
4．利用检查表进行评估
(1)设备和布局(硬件方面)
(2)卖场与规范服务(软件方面)
第5章 以顾客的视角了解与竞争店之间的关
系
1．通过亲自购买，实施竞争店购物调查
(1)愉快地进行购物调查的方法
(2)来自实际生活体验的意见
2．深入了解顾客的方法
(1)真正利用好“顾客心声”
(2)发掘沉睡的信息一一“顾客问卷调查表”
(3)临时工集体采访调查
3．商圈的观察要点
(1)如何掌握当地顾客群的特性
(2)谁都能做到的“走动式”调查法
译者后记