伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。 邰昌宝著的《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。

第一章 VIP扫描：谁动了我的VIP顾客
我们的VIP顾客去哪儿了
门店零售业VIP十大症状
门店VIP销售存在的五大问题
VIP顾客存在的现实问题
门店VIP服务的五大趋势
实体店与互联网的三重边境
互联网时代如何锁定门店
第二章 VIP锁定：VIP顾客等级划分与开发策略
谁才是我们的VIP顾客
20／80法则指导下的VIP顾客营销
顾客档案管理的十个关键指标
VIP等级如何划分才最有效
消费者认知的过程
影响问题认知的五个因素
获取潜在VIP顾客的四种方法
亿万VIP开发思路及策略
第三章 VIP专场：VIP顾客专场活动策划与执行
门店VIP大数据管理与应用
门店VIP专场活动顾客细分策略
成功VIP专场操作细节文案
门店VIP活动短信／电话沟通技巧
成功VIP专场四大营销手法
门店VIP专场公司内部分工细则
案例：某服装公司VIP专场成败剖析
第四章 VIP价值：VIP顾客阶段性管理策略
VIP顾客生命周期与顾客终身价值
顾客的价值——关系分类模型与营销策略
顾客关怀与价值提升的多元策略
如何对现有VIP顾客进行价值填充
案例：为何纯会员制商场在中国多数水土不服
案例：世界优秀零售集团的会员卡营销
第五章 VIP服务：VIP顾客一对一服务技巧
VIP顾客服务的关键时刻
VIP顾客的行为特点与心理需求
VIP顾客一对一优质服务必备素质
VIP顾客一对一服务必备思想
制定VIP顾客一对一服务标准
VIP顾客一对一服务的四个步骤
VIP顾客满意度测量方法
调整VIP顾客期望值的技巧
VIP顾客投诉处理技巧
案例：佳VIP顾客一对一服务典范
第六章 VIP关系：VIP顾客忠诚计划
服务管理vs关系管理
顾客满意vs顾客忠诚
VIP顾客附加价值的两大误区
管理好VIP顾客关系带来的好处
标准化VIP顾客服务方案设计
VIP顾客关系管理两大要点
市场细分五步法
VIP顾客四大消费心理
VIP顾客细分三步骤
唤醒VIP的六大关键动作
培养终身型VIP顾客关系的三个关键
让VIP顾客忠诚三部曲
第七章 VIP维护：VIP顾客感动服务落地
做好VIP顾客回访
跟踪VIP顾客需求，提供深度服务
VIP顾客价值深度挖掘
做好VIP顾客维护记录
和VIP顾客建立长久稳定的关系
附录 门店VIP管理工具
门店VIP落地流程
VIP档案登记表
邀约话术案例
门店VIP顾客服务流程
VIP运营管理执行系统
短信及电话跟进系统