周朝霞主编的《人际关系与公共礼仪(第3版)》为高职高专素质教育第一批推出的素质教育的课程教材，旨在提高高职生的人际关系处理能力和公共礼仪素养。 本书前五章着重介绍人际关系的原理、方法和技巧以及校园人际关系和职场人际关系的处理。后六章着重介绍商务礼仪的知识，包括职业形象的塑造、社交和商务礼仪，以及仪式礼仪。本书由浙江省职业技术学院资深的人际关系和礼仪教师合力编写，具有科学性、实用性、前瞻性、国际性和新颖性等特色，是高职生提高人际关系处理能力和礼仪素养的优秀指导书。

第一章 人际关系概论
第一节 交际与人际关系
第二节 人际关系的含义
第三节 人际关系的基本类型
第四节 人际关系的主要功能
第二章 人际关系构建
第一节 建立良好人际关系的原则
第二节 影响人际交往的心理因素
第三节 建立良好人际关系的策略
第四节 克服人际关系障碍的方法
第三章 人际沟通
第一节 人际沟通的含义
第二节 人际沟通的技巧(上)——口头沟通
第三节 人际沟通的技巧(下)——书面沟通和非语言沟通
第四节 克服人际沟通的障碍的方法
第四章 亲情友情爱情
第一节 如何处理亲人之间的关系
第二节 如何处理师生之间的关系
第三节 如何处理朋友之间的关系
第四节 如何处理恋爱关系
第五章 上司同事部下
第一节 如何与上司相处
第二节 如何与下属相处
第三节 如何与同事相处
第六章 礼仪与商务礼仪
第一节 礼仪的渊源与含义
第二节 礼仪的特征与意义
第三节 商务礼仪的准则
第七章 职业人士形象设计
第一节 职业人士如何塑造个人形象魅力
第二节 职业人士如何塑造仪容美
第三节 职业人士如何塑造仪表美
第四节 职业人士如何塑造仪态美
第八章 社交礼仪
第一节 见面的礼仪
第二节 握手的礼仪
第三节 递接名片的礼仪
第四节 介绍的礼仪
第五节 交谈的礼仪
第九章 商务办公礼仪
第一节 办公室的礼仪
第二节 公务接待与拜访的礼仪
第三节 商务通信的礼仪
第十章 仪式礼仪
第一节 宴会的礼仪
第二节 舞会的礼仪
第三节 签字仪式的礼仪
第四节 开业典礼的礼仪
第十一章 涉外礼仪
第一节 国际交往的礼仪
第二节 西餐的礼仪
第三节 各国不同的商务礼仪
第四节 某些国家的禁忌
参考文献