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书       名 :
著       者 :
出  版  社 :
I  S  B  N:
出版时间 :
突破
0.00     定价 ¥ 49.00
浙江工贸职业技术学院
  • ISBN:
    9787505742505
  • 作      者:
    (美)琳达·古德曼(LindaGoodman),(美)米歇尔·赫林(MichelleHelin)
  • 出 版 社 :
    中国友谊出版公司
  • 出版日期:
    2018-04-01
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内容介绍
琳达·古德曼、米歇尔·赫林著,杨献军译的《突破(挖掘情绪触点满足客户需求)》认为情绪,而非理性思维,是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系,作者从销售、营销、客户关系三个方面,列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战,探索不同公司满足客户需求的营销方法。本书表明:面对未知的商业挑战,如果想在竞争中占据先机,我们需要透过客户的言语表面,探询其更深层的真实意图,进而采取有针对性的营销策略。
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目录
第一部分 发现情绪的力量
第1章 情绪的力量
第2章 情绪触点研究——运用间接方法取胜
第3章 定量研究VS定性研究
第二部分 在销售中应用情绪触点
第4章 刺激销售:破解销售不旺的谜团
第5章 赢得新客户:彻底改变销售团队
第6章 开发新商机:从现有客户那里赢得更多的生意
第7章 探索变化根源:成功向目标人才推销公司
第三部分 在营销中应用情绪触点
第8章 打造品牌:启动扩展新项目
第9章 重新定位公司:同业内巨头共生存
第10章 开创新生意:打造风靡全国的产业
第11章 说服捐助者:增加捐款数额
第12章 调整业务方向:拯救新近整合的公司
第四部分 在客户关系中应用情绪触点
第13章 衡量客户满意度:留住大客户
第14章 在危机中寻找转机:为公司留住生意合作者
第15章 澄清混杂信息:改善垄断行业中的客户关系
第五部分 整合情绪逻辑
第16章 挑战遍布各个角落
第17章 未来的发展
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