近年来，电子商务的飞速发展彻底改变了人们的生产和生活方式，传统的观念和模式将面临新的机遇和挑战。在充分参考国内外研究成果和发展动态的基础上，编者结合多年对电子商务的研究与实践，突出理论分析与实践环节，以注重方法讲解、重视案例教学为原则编写本书。刘吉成主编的《电子商务》系统阐述了电子商务的基本理论和基本知识，涵盖了企业电子商务解决方案、企业网站建设与推广、电子商务安全、电子商务支付与结算、网络市场调研、网络营销、电子商务环境下的客户服务、企业电子商务应用集成、电子商务物流与配送和移动商务等内容。 本书结合典型和新颖案例进行引导和分析，每章都通过案例说明相关知识点的概念和应用，有助于教师组织学生用案例进行课堂讨论教学，引导学生对电子商务规律、过程等理论的学习，提高学生分析问题、解决问题的能力，从而收到较好的教学效果。 本书可作为大专院校财经类、管理类、计算机类有关专业开设“电子商务”相关课程的本科、专科学生及经管类各专业研究生、EMBA、MBA和工程硕士学历教育的教材或教学参考书，也可以作为企业管理人员、市场营销及策划人员、电子商务从业人员的教育培训用书和参考资料。

第1章 绪论
1.1 电子商务的产生与发展
1.1.1 电子商务的产生
1.1.2 电子商务的发展
1.2 电子商务的定义、分类、特性及优势
1.2.1 电子商务的定义
1.2.2 电子商务的分类
1.2.3 电子商务的特性
1.2.4 电子商务的优势
1.3 中外企业电子商务的成功案例
1.3.1 国外企业应用电子商务的成功案例
1.3.2 国内企业应用电子商务的成功案例
1.4 电子商务与传统企业的发展
1.4.1 发展电子商务是我国企业的战略性目标
1.4.2 电子商务对传统企业的影响
1.4.3 传统企业e化的基本应对策略
1.5 与时俱进的电子商务
1.5.1 电子商务与“互联网+”
1.5.2 电子商务与O2O
1.5.3 电子商务与先进信息技术
案例分析
复习思考题
第2章 企业电子商务解决方案
2.1 企业电子商务解决方案的功能
2.1.1 直销模式电子商务解决方案功能
2.1.2 供应链集成电子商务解决方案功能
2.1.3 公司采购系统电子商务解决方案功能
2.2 定制型电子商务解决方案
2.2.1 定制型电子商务解决方案特点
2.2.2 IBM公司电子商务解决方案
2.2.3 微软公司电子商务解决方案
2.2.4 源解决方案
2.2.5 自建解决方案
2.3 基于第三方平台的电子商务解决方案
2.3.1 解决方案特点
2.3.2 第三方平台提供商B2C模式解决方案
2.3.3 第三方平台提供商B2B模式解决方案
案例分析
复习思考题
第3章 企业网站建设与推广
3.1 企业网站建设
3.1.1 网站规划
3.1.2 网站设计
3.1.3 网站开发技术
3.1.4 网站测试
3.2 网站发布与管理
3.2.1 域名及域名注册
3.2.2 服务器方案
3.2.3 网站管理和维护
3.3 网站宣传与推广
3.3.1 网站推广概述
3.3.2 搜索引擎
3.3.3 网络广告
3.3.4 自媒体
3.3.5 其他推广方法
案例分析
复习思考题
第4章 电子商务安全
4.1 电子商务安全概述
4.1.1 电子商务安全的内涵
4.1.2 电子商务安全的基本原则
4.1.3 电子商务安全的发展概况
4.1.4 我国电子商务安全的现状
4.2 电子商务风险与安全隐患
4.2.1 电子商务面临的风险
4.2.2 电子商务的安全隐患
4.2.3 电子商务的安全要求
4.3 电子商务安全技术
4.3.1 电子商务安全技术框架
4.3.2 计算机网络安全技术
4.3.3 电子商务交易安全技术
案例分析
复习思考题
第5章 电子商务支付与结算
5.1 电子支付概述
5.1.1 电子支付的概念
5.1.2 电子支付的特征
5.1.3 中国电子支付发展现状
5.2 电子支付方式及流程
5.2.1 电子现金
5.2.2 信用卡
5.2.3 电子支票
5.2.4 电子钱包
5.2.5 第三方支付
5.3 网上银行
5.3.1 网上银行发展概况
5.3.2 网上银行服务及优势
5.3.3 网上银行安全性
案例分析
复习思考题
第6章 网络市场调研
6.1 网络市场调研概述
6.1.1 网络市场调研的含义和特点
6.1.2 网络市场调研的内容
6.1.3 网络市场调研应注意的问题
6.2 网络市场调研的步骤及方法
6.2.1 网络市场调研的步骤
6.2.2 网络市场调研的方法
6.3 网上消费者行为研究
6.3.1 网络市场的发展态势
6.3.2 网上消费者的特点
6.3.3 网上消费者购买行为研究
6.4 竞争情报与网络市场调研
6.4.1 竞争情报概述
6.4.2 竞争情报与网络市场调研
6.4.3 竞争情报系统
案例分析
复习思考题
第7章 网络营销
7.1 网络营销概述
7.1.1 网络营销的内涵
7.1.2 网络营销的职能
7.1.3 网络营销与传统营销比较
7.2 网络营销需求分析
7.2.1 网络营销内／外部环境分析
7.2.2 网络消费者市场需求分析
7.2.3 网络组织市场分析
7.3 网络营销模式与实施
7.3.1 网络营销模式
7.3.2 网络营销主要工具
7.3.3 网络营销实施的关键步骤
案例分析
复习思考题
第8章 电子商务环境下的客户服务
8.1 客户服务及其理念
8.1.1 客户服务的内涵
8.1.2 客户服务的理念
8.1.3 以客户为导向的企业活动
8.2 电子商务环境下的客户关系管理
8.2.1 客户关系管理产生的背景
8.2.2 电子商务客户关系管理的概念
8.2.3 客户关系管理系统
8.2.4 电子商务对客户关系管理系统的要求
8.2.5 电子客户关系管理的核心管理内容
8.2.6 电子客户关系管理的特点和优势
8.2.7 E-CRM的体系结构与主要功能
8.3 电子商务客户关系管理的内容
8.3.1 客户关系的价值管理
8.3.2 客户满意与忠诚度管理
8.3.3 客户关系管理绩效评测
8.4 客户关系管理的需求挖