第一章 何种上司最受欢迎
让人信赖与尊敬
信念坚定
过不诿下
公事公办
涵养功夫深
观感敏锐的上司
幽默风趣
经验丰富
公平公正
妙识人心
尊重下属
发掘员工长处
针对性领导者
做事稳重
下达实情
爱集体讨论
第二章 何种上司最不受欢迎
光说不做
言行不一
一味批评
易感情用事
以炫耀口吻讲话
自制力弱
决断力差
不知道如何负责任的上司
批评上级
散播下属坏话
偏袒异性
过错诿下
假公济私
第三章 何种公司最受欢迎
声誉形象良好
知名度高的公司
工作稳定性高
工作环境好
福利优
言而有信
有目标
开放型
时间观念强
规章制度健全
注重礼仪
团队信任度高
员工互相鼓励
气氛好
第四章 员工何时最有干劲
与他合得来
安慰、激励
男女搭配
畅所欲言
扩大权责范围
采纳提议
抱有期望
给予赞赏
增加自信
开怀接纳
确认地位
第五章 如何巧妙地命令下属
靠实力
正确使用权力
将计划付诸实施
选择措词
不强硬压制
鼓励相反的意见
命令七要素
下放权力
第六章 如何恰当地激励下属
用关怀代替威胁
精确下达指示
认清激励目标
采纳员工建议
强化优点，弱化缺点
“三明治”式批评
提供安全感
说服而不是强迫
寻找自我形象
洞察员工内心
鼓励技巧
激励十戒
满足特需
第七章 如何有效地培训下属
“逼近悬崖”
必先利其器
趁热打铁
担重任
不非难
承认下属的努力
重视礼貌
激发讨论
追根究底
第八章 如何培养有担当的下属
让下属明确自己的任务与角色
逐步交付工作
让下属自己建立目标与计划
指示下属发挥能力
整备、活用各种文书
让下属坚持到底
督促下属了解现场
督促下属交纳工作报告
第九章 如何强化领导统御能力
激发下属的干劲
磨炼下属，培养其领导能力
营造朝气蓬勃的团队精神
对领导和同事发挥领导统御能力
把自己的信念灌输给下属
培养下属“一定要完成目标”的热情和使命感
培养敏锐的洞察力
培养果断的决策力
让员工找出问题关键并全力投入
提高员工解决问题的能力
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