第一章 “好无辜，我怎么又得罪人了？”
——帮你找到得罪人的深层原因
你不是坏人，你只是偶尔在说话时伤人
你的嘴太损，有时是因为心太大
用你的言语，定义你自己的人生
事出皆有因，列一份“友尽”清单
有点不合时宜的口头禅
伤人的未必都是狠话，废话也能
你混淆了“能言善辩”与“强词夺理”
天花乱坠的赞誉之词，其实并不好听
吹牛过头，会吹爆别人对你的好印象
第二章 这些话，以前说过，以后少说！
——要知道，无心之言却常是听者耳中的毒舌
看脸的时代，说话也是有“颜值”的
“你错了”——“你果真什么也做不好”
“我不知道”——“别来烦我”
“这件事很简单啊”——“你可真笨”
“呵呵”——“一句话也不想和你说”
“早跟你说了会这样”——“我比你强多了”
说话最忌“均码”，必须量体裁衣
第三章 不要让负面情绪再与全世界为敌
——收起你的坏心情，做个能好好说话的人
被你伤得最深的人，往往是与你最亲近的人
要相信，你不是一个暴脾气的人
干吗要生气，又干吗要拿无辜者撒气
负能量如乌云，把别人的阳光也挡住了
唠唠叨叨，是沟通欲的慢性毒药
你若是看谁都不顺眼，别人也会如此看你
将心比心的同理心——稳定情绪的法宝
自我沟通时，别再妄自菲薄
第四章 把“我拒绝”说得像“我接受”一样好听
——拒绝别人的话，要以降低伤害值为出发点
为什么拒绝最难说，也最难听？
不拒绝的敷衍，也是一种伤害
说“不”，技巧胜过态度
拒绝示爱，说“情”与讲“理”
被求助时勉为其难，不如指点迷津
一个情绪上的安慰奖
第五章 他“做”错了，你千万别再“说”错了
——批评别人时，好策略决定好收效
每个人都爱听顺心的话
别逞口舌之快，弄清真相再批评
“三明治策略”：表扬、批评、再表扬
失意人面前不谈得意事
分清场合，不用每次都做正义卫道士
把话说得太绝，会把人逼上绝路
盲目地重复批评＝伤害的N次方
第六章 你负责说好话，他负责办好事
——向别人提建议时，要把良言说到对方心坎里
“拽着走”与“领着走”，建议效果大不同
指导别人，最忌讳居高临下
表达自己前，不妨先认同对方观点
“两面提示”和“一面提示”的灵活运用
把自己的想法假借他人之口说出来
向领导提建议，小心踏雷区
第七章 从第三方的角度，说最智慧的话
——做和事佬时，一碗水端平不如左右逢源
“热心肠”常遭遇“冷白眼”的原因
尴尬时不妨站出来打打“圆场”
说服他人，从共同利益出发
顺着对方的思路去说服
用模糊的语言回避敏感话题
用旁敲侧击的方法引人反思
转移话题，让矛盾冲突烟消云散
善意的谎言，该说还得说
第八章 善语者不止会说，还会看
——察言观色，一种洞察心理的独门本领
交流不能只依靠语言
借你一双慧眼，识破人心的脆弱
看，他的眼睛也在说话
所谓笑容，假亦真来真亦假
语调语速的变化=对方情绪的变化
手上的动作出卖了他的心思
“安全”距离与“不安全”距离
点到为止的闭嘴时机
第九章 能溶解一切坚冰的“欢声笑语”
——让幽默风趣成为你骨子里的沟通天赋
最好的幽默，恰如顺水推舟
几句自嘲，相视一笑泯恩仇
蕴含大道理的歇后语
谐音——让一语双关充满乐趣
答非所问，用幽默扭转局势
让发散思维带着你不走寻常路
一语中的，有着让人破涕为笑的魔力
分寸！搞清楚你是在“讨好”谁
第十章 恶语是毒药，良言是解药
——恶语伤人后，请用真诚的道歉来救死扶伤
学会服软，把握人际圈的“软硬”程度
吞下了委屈，喂大了格局
最佳道歉的步骤
尽管有点不情愿，但你的语气要温婉
兵法有云：“避实就虚、以退为进”
保证言行一致，胜过再说千言万语
展开
