第一章 高“言值”胜高“颜值”，会说话者心里有他人
一、一字显智慧——恰当措辞可以和火星人对话
二、他人设“梗”——不妨顺着话茬往下接
三、看破，但不点破——学会给别人留点儿余地
四、会说话就是虚伪——真正的会说话是温暖
五、每场谈话都想赢——赢了道理，却输了感情
六、是调侃，还是挑衅——该反击时就反击
七、不能跟老板说“No”——是怕你情商不够
八、谁喜欢被否定——把“不对”改成“对”
九、会说话等于不吐槽——当面说坏话，背后说好话
十、称呼弄错了——名字都记不住还谈什么沟通
十一、跟任何人都聊得来——适应是交际的需要
十二、表达失误起摩擦——会说话者不说这四种话
第二章 说话若漫无目的，其实就等于射击不瞄准
一、聊天时陷入尴尬的沉默——要明确沟通的目的
二、没有目标如何到达你想去的终点——聊天的五个目的
三、对方总是防备你——沟通目的之消除怀疑
四、让对方完全放松下来——沟通目的之表达亲近感
五、观察别人，表现自己——沟通目的之显示灵敏度
六、遇到不懂的直接跳过——沟通目的之表现坦率
七、疑问句表达对对方感兴趣——沟通目的之表达善意
八、让语言更具逻辑性——活跃的思维加清晰的思路
九、土拨鼠去哪儿了——说话始终不要忘记自己的目的
第三章 高效沟通就是找对话题，拉近距离，打入圈子
一、聊天时最怕没有话题——聊对方身边的事
二、名字是最熟悉的话题——在对方的名字上做文章
三、拼命找话题对方却没反应——不妨以眼前物品为话题
四、新闻无须看内容——知道标题，让对方讲就可以了
五、最好用的闲聊话题——“谁说了什么话”
六、话题丰富却不被欣赏——要挑对方感兴趣的话题
七、与年长者聊不到一块去——要虚心求教，让对方出彩
八、被他人讨厌了——别做“话题终结者”
九、感觉聊不下去了——不要恋战，不做作地抛出新话题
十、对交谈的话题不熟悉——顺着对方的话直接回应
第四章 懂措辞的人无所不能，把“No”变成“Yes”的技巧
一、所有“No”都能变成“Yes”——把可能性提高2～3成
二、如何让对方说“Yes”——三个步骤巧妙实现
三、获得对方好感并实现自己的期望——投其所好
四、难以说服对方——儆其所恶能够形成强制力
五、如何才能不被拒绝——给对方“选择的自由”
六、每个人都有被认可欲——满足对方的“尊重需求”
七、优越感让对方乐于回应——告诉对方非你不可
八、一起做怎么样——“团队化”让对方接受麻烦请求
九、信赖感让对方难以拒绝——表达感谢让对方信赖你
十、同理心让对方听你的——“如果我是你”
十一、合作不成功——不要说你想要什么，要说能给对方什么
十二、要请他人帮忙——激发对方善念的说话技巧
第五章 说话不拆台、不揭短，自然而然俘获人心
一、是直率，还是轻重不分——不尊重的直爽是没教养
二、安慰的话对方听不进去——话语中加点儿希望的料
三、安慰的话要怎么说——从“失败”中找“成功”
四、话语有治愈力——安慰对方时说点儿你的悲惨事
五、刺耳的“多管闲事”——说些软话，避免针锋相对
六、功劳都是你一个人的——分享荣耀时要提到他人
七、做错事不承认——主动道歉更容易被谅解
八、对方出了洋相——不要嘲讽，也不要安慰
九、遇麻烦不要大发飙——发怒是一种破相
十、谈话时踩到雷区——要预设“安全警戒线”
十一、态度决定高度——言语得体获得好人缘
十二、因争论反目成仇——要有欢迎分歧的态度
第六章 不要总想“我必须说”，说话让人舒服才是重点
一、不说话还叫聊天吗——别主观臆断，聊天可以不说话
二、对方不喜欢你——他对“让自己说话”的人抱有好感
三、业绩如何才能飙升——诱导对方说话并认真倾听
四、不必故意取悦对方——一味迎合很可能令人生厌
五、即便紧张也强迫自己说话——90%的时间要让对方说
六、你身边有没有博学多才的人——过度炫耀才华是陷阱
七、能说就要滔滔不绝——必要的留白不能少
八、被表面的字眼迷惑了——要领会对方的弦外之音
九、如何打开对方心门——倾听只带耳朵是不够的
第七章 说话不生硬、不伤人，高明的话语充满人情味
一、说服时伤人自尊——多“建议”，不“命令”
二、对方的要求很无理——我们要这样拒绝
三、严苛的批评是无益的——刮胡子前先涂肥皂水
四、拒绝也不让对方心生芥蒂——拒绝时指出另一条路
五、我们真的一直是对的吗——永远别对人说“你错了”
六、别人的困难要有求必应——只意会、不言传的拒绝之法
七、膨胀的气球戳一针就引发风暴——批评不公开，效果更好
八、“你明白我的意思了吗”——“我说清楚了吗”更有礼貌
九、给不争气者一“鞭子”还是一颗“糖”——要激励而非警告
十、经常说这五句话——你不被讨厌才怪
十一、想要吸引对
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