目录
译者序
前言
作者简介
第一部分 社交商务基础
第1章 社交商务导论2
开篇案例：星巴克走向社交化2
1.1 社交计算和社交万维网5
1.2 Web 2.0和社交媒体的基础知识7
1.3 社交商务：定义和演化9
1.4 社交商务领域的内容11
1.5 社交商务的优势和不足15
1.6 社交商务的实施过程和建议的研究主题19
1.7 本书的内容和结构20
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第2章 社交商务的工具和平台27
开篇案例：Pinterest：一个创新的社交商务平台27
2.1 社交媒体的基础31
2.2 Web 2.0及其主要特征35
2.3 主要社交媒体工具36
2.4 社交网络和社交网络站点或服务41
2.5 移动社交商务44
2.6 众包与众筹46
2.7 社交商务平台之虚拟世界48
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第3章 社交商务的理论支持和相关概念57
开篇案例：Netflix利用消费者对电影的推荐提高销量57
3.1 了解在线消费者行为60
3.2 消费者的购买决策过程63
3.3 个性化与行为营销67
3.4 社交商务口碑70
3.5 社交商务中的顾客参与74
3.6 社会心理学理论、社会网络分析和社交图谱78
3.7 社交影响、社会资本和社会支持81
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第二部分 社交媒体营销
第4章 社交媒体的营销沟通90
开篇案例：强生使用新媒体营销90
4.1 从新媒体促销开始93
4.2 促销工具的定义与使用98
4.3 用于社交商务沟通的社交媒体100
4.4 自有社交媒体103
4.5 付费社交媒体107
4.6 协调社交媒体、互联网媒体、传统媒体的促销方案115
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第5章 顾客参与及其测量121
开篇案例：哈根达斯病毒视频创造流行语121
5.1 赢得媒体123
5.2 社交媒体参与的水平124
5.3 吸引顾客参与以产生赢得媒体126
5.4 参与技巧128
5.5 社交媒体中的声誉管理138
5.6 搜索引擎优化142
5.7 监控、度量和完善145
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第6章 社交购物的概念、收益与模式155
开篇案例：Groupon会发展壮大吗155
6.1 社交购物的定义、驱动因素、概念与收益160
6.2 社交购物的构成与模式163
6.3 团购与闪购165
6.4 共同购物：社区和俱乐部168
6.5 社交购物工具：从推荐、评论、评级到市场171
6.6 创新的购物模式、购物网站与虚拟商品178
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第7章 社交化客户服务和客户关系管理192
开篇案例：索尼如何利用社交媒体提升客户关系管理192
7.1 CRM、e-CRM和社交化CRM的定义与概念194
7.2 面向客户交互的CRM模型198
7.3 社交化CRM的演化201
7.4 如何为社交化客户服务205
7.5 企业中的社交化CRM210
7.6 社交化CRM中的特殊应用程序213
7.7 社交化CRM的战略和实施215
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第三部分 社交化企业与其他应用
第8章 社交化企业：从招聘到问题解决与合作224
开篇案例：企业专用网络如何将CEMEX转变为社交商务224
8.1 社交商业和社交化企业225
8.2 商业导向的公共社交网络229
8.3 企业社交网络232
8.4 社交网络中的在线就业市场和在线培训236
8.5 管理问题的解决、创新和知识管理238
8.6 众包：问题解决和内容创造的集体智慧241
8.7 社会化协作（协作2.0）245
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第9章 创新社交商务应用：从社交政务到娱乐与游戏254
开篇案例：贾斯汀·比伯：社交媒体传说的终极故事254
9.1 电子政务中的社交媒体和商务256
9.2 B2B社交网络261
9.3 社交商务：虚拟世界中的应用268
9.4 社交娱乐和社交电视274
9.5 社交游戏、玩游戏和游戏化278
9.6 社交导向的在线P2P活动281
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第四部分 战略与执行
第10章 社交商务中的战略和绩效管理292
开篇案例：基于社交媒体的市场调研帮助德尔蒙改进狗粮292
10.1 战略-绩效周期过程294
10.2 社交商务的组织战略与战略规划296
10.3 社交商务项目的合理性和投资回报率302
10.4 社交商务中的市场调研307
10.5 度量标准和绩效监测313
10.6 社交媒体分析和情感分析320
10.7 通过竞争分析和创新来提高绩效324
小结/关键词/复习题/讨论和辩论的主题/互联网实践/
团队活动和项目安排/参考文献
第11章 社交商务系统的实施332
开篇案例：达美乐比萨的员工在YouTube上发布粗俗视频332
11.1 社交商务的实施问题334
11.2 社交商务中的安全性和欺诈防护336
11.3 法律、隐私、网络欺凌和伦理问题341
11.4 技术问题346
11.5 员工的相关问题349
11.6 组织问题以及社交商务的影响350
11.7 其
展开
