第一章 开餐厅前的详尽计划书
餐厅的“钱”景究竟有多大
开餐厅要正确把握餐饮消费的发展趋势
拟订一份周密的投资计划
餐厅投资预算的项目
开餐厅需要的启动资金
合伙开店的利与弊
第二章 如何为餐厅定位
餐厅定位的几个原则
根据风味和地区确定餐厅的经营特色
娱乐餐饮兼备的休闲式餐厅
开家节约顾客时间的快餐厅
经济实惠，开一家大众餐厅
推销家乡菜，开一家地方风味餐厅
第三章 为餐厅选个好店址
选择好店址的重要意义
选址要多做调查研究
巧用环境来选址
餐厅选址的几大典型战略
餐厅选址要规避政策风险
第四章 给餐厅起个好店名
好店名是餐厅的金字招牌
餐厅取名的依据和忌讳
餐厅取名技巧
如何设计店名的标准字
店标设计的意义
第五章 餐厅的装修设计
餐厅门脸的设计
餐厅大厅的装修风格
餐厅包间的设计
餐厅墙面设计
餐厅的灯饰选择
餐厅区域设计
第六章 餐厅就餐氛围设计
影响餐厅气氛的因素
灯光气氛
餐厅绿色植物的陈列
餐厅艺术饰品的摆设
餐厅的温度、湿度和气味
餐厅的背景音乐设计
用服务质量提升餐厅氛围
第七章 如何选定菜品
菜品的定位
菜品品种要平衡
菜式要与餐厅风格相符
选择毛利较大的菜品
菜品创新的常用方法与技巧
第八章 给菜品合理定价
定价的技巧与方法
多元化消费中的定价策略
新开张餐厅的价格策略
如何对菜品进行打折
公开牌价与灵活的定价策略
第九章 菜单设计的方法和技巧
菜单设计的基本要求
照片、插图和色彩的运用
菜单要不断创新
菜单菜品的表示方法
调整菜单的注意事项
第十章 打造招牌菜
餐饮业的80／20法则
精益求精将普通菜打造成招牌菜
用时尚和文化内涵打造招牌菜
招牌菜要注重色彩美
招牌菜名字要有寓意
招牌菜也要创新
第十一章 如何留住消费顾客
回头客是餐厅利润的保证
制造“短缺”的现象
打造透明餐厅让顾客更放心
留住挑剔的消费者
把不满意的顾客变成忠实顾客
第十二章 餐厅人员的岗位职责
经理的岗位职责
主管的岗位职责
领位员的岗位职责
服务人员的岗位职责
餐厅会计的岗位职责
出纳员的岗位职责
采购部人员的岗位职责
厨房工作岗位职责
第十三章 餐厅店员的招聘与管理
为仕么要重视招聘
餐厅店员招聘的原则
店员招聘的准备工作
店员招聘的具体步骤
选择合适的招聘渠道
辞退餐厅店员的方法与技巧
第十四章 餐厅店员的培训与素质要求
餐厅店员培训的主要方式及意义
餐厅摆台培训
餐前检查培训
酒水的开启及斟酒服务培训
餐饮服务员必备的素质要求
收银员的基本素质
餐厅领班要克服的毛病
餐厅服务员必备的风度与气质
第十五章 餐厅员工的激励制度
建立有效的激励机制
员工激励须遵守的原则
激励员工的6个技巧
激励员工的物质手段
激励员工的精神手段
餐厅员工福利发放的作用和原则
年终奖分配的三个原则
第十六章 餐厅每日营业的流程
做好营业前的准备工作
每日营业前的所有检查内容
餐厅交接班制度
中餐开餐前的准备事项
中餐零点服务流程
西餐正餐服务流程
自助餐服务流程
营业结束后的工作内容
第十七章 餐厅迎宾管理和服务规范
迎接顾客的工作要领
迎宾员迎宾送客的礼仪
迎宾员的工作流程
服务员导餐服务的要点
安排顾客的一般规律
接待不同类型顾客的技巧
第十八章 餐厅值台管理和服务技巧
值台服务人员与顾客交谈应注意的礼节
餐厅必须提倡微笑服务
服务不同类型顾客的技巧
服务特殊顾客的技巧
顾客人座后的服务
包间服务的要领
第十九章 点菜服务与技巧
点菜服务的注意事项
中餐的接客服务要领
中餐的点菜服务
中餐上菜前后的服务工作
中餐用餐中的服务工作
中餐用餐后的服务工作
第二十章 应对服务顾客时出琬的意外情况
两桌顾客同时要求一个服务员服务
顾客就餐赶时间
顾客点了菜单上没有的菜
由于上菜慢导致顾客不满
给顾客上错了菜
顾客发现饭菜中有异物
第二十一章 机智处理顾客的投诉
建立顾客投诉的渠道
引起顾客投诉的原因
处理顾客投诉的流程
对预约纠纷要妥善处理
第二十二章 承接宴会与团体包餐
宴会的种类
宴会预订的方式
订席记录项目及内部准备工作
准备宴会前要了解的事项
制订宴会菜单的注意事项
摆台时注意对场地规划
第二十三章 餐厅的外送服务
外卖的商机
外卖模式和透明度
怎样做好有口碑的外卖
发放简洁菜单
接受电话预订
第二十四章 餐厅的推销与促销活动
餐厅推销应该切合消费者心理
餐厅促销的作用与原则
顾客点菜推销法
具体的点菜环节服务员推销细节
原料展示推销
第二十五章 餐厅的广告宣传
餐
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