张跃西，生态学博士，旅游管理专业教授，硕士生导师。浙江省新世纪151人才（第三层次）。浙江外国语学院省级一流学科工商管理养生旅游方向负责人、会展经济与管理专业负责人。民进浙江外国语学院支部主委。
　　参与国家自然基金项目2项，主持省部级科研项目8项，出版《新概念旅游学》《养生旅游产品设计》等著作8部，合作主编《浙江现象与旅游创新》丛书一套。承担并完成《全国畲族文化总部发展规划》《（浙江省水利风景区建设规划》《浙江省地名文化遗产保护总体规划》等项目30余项，在（（光明日报》《旅游学刊》及《长江流域资源与环境》等报刊公开发表学术论文60余篇。
　　社会兼职：国际旅游协会会员、中国未来研究会旅游分会副会长兼养生旅游专业委员会主任、浙江省区划地名学会副会长、浙江省生态学会旅游生态专业委员会主任。水利部水利风景区专家委员会委员及中国八方旅游联合体顾问等。

　　旅游危机问题是现代旅游业面临的十分突出的问题，也是旅游理沦研究和业界十分关注的重要课题，目前我国这方面的成果比较欠缺。《旅游危机管理》内容包括旅游危机管理研究综述、旅游危机管理模型分析、旅游景区（目的地）企业危机管理等八大部分，旅游危机管理体系比较完整，典型案例丰富，且充分反映了旅游危机管理新理论与应用的研究成果，其中不乏针对我国旅游危机管理突出问题的真知灼见。《旅游危机管理》可作为大学旅游管理相关专业的教材和政府及企事业旅游管理干部的培训用书，也可作为从事旅游危机管理研究的参考书。

第一章 旅游危机管理研究综述
第一节 国外旅游危机管理研究进展
第二节 国内旅游危机管理研究进展
第三节 国内危机管理教育培训现状
第四节 旅游危机管理的前景展望

第二章 旅游危机管理模型分析
第一节 旅游危机管理经典模式介绍
第二节 旅游舆情危机背景下潜在旅游者风险决策阶段性特征
第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理危机模式
——以八达岭老虎袭人事件为例

第三章 旅游景区（目的地）企业危机管理
第一节 旅游目的地危机管理机制创新
第二节 我国主题公园危机现状及应对措施探讨
第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施

第四章 旅游舆情危机管理
第一节 自媒体时代旅游城市危机管理对策研究
第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情危机管理策略
第三节 网络旅游舆情危机管理分析——以海南宰客事件为例

第五章 旅游服务质量危机管理
第一节 古村落景区旅游服务质量危机管理研究
——以西塘古镇为例
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究
第三节 景区容量超载现象解决对策
第四节 古城旅游服务质量危机管理研究——以平遥古城为例

第六章 旅游交通危机管理
第一节 旅游交通危机管理分析——以马航事件为例
第二节 旅游交通危机管理分析——以“温州动车事故”为例
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究

第七章 旅游危机恢复管理对策研究
第一节 各国政府应对旅游危机的管理差异
——以日本3·11大地震和中国汶川大地震为例
第二节 政府旅游危机恢复管理探析——以青海玉树地震为例
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探
——以云南导游谩骂游客为例

第八章 旅游危机管理机制与制度建设
第一节 旅游企业危机管理标准体系的建立
第二节 国内外政府旅游危机管理机制对比研究
第三节 旅游企业诚信建设现状
参考文献
后记