《电商创业：让农产品的故事疯传起来》：
2017年上半年腾讯财报显示，腾讯QQ月活跃账户数达到8.50亿，而微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.63亿，微信、微信公众号以及QQ已经成为中国人获取知识、方便生活、学习知识的主要渠道。
从营销的角度看，我们把今天所处的时代定义为新口碑营销时代，但是，古老的讲故事的智慧依然是人类交往和企业营销的重要工具。有个“段子”：最近几年某著名品牌的口香糖销量下降了，因为口香糖遇到了微信，口口传播变成了指尖速递，而口口传播才需要口香糖，所以销量下降了。可见，指尖的信息传递功能更加强大、技术更加多样，例如表情包、链接、转发、朋友圈，以及大容量储存、多屏转换、自媒体发布等，大大延展了传统的口碑传播，使口碑传播的方式进一步扩展，口碑传播的影响越来越强。从新一代消费者的习惯来看，一对一的会话式交互带来更好的沟通体验。研究显示，70％的客户倾向靠自己解决问题。简单的查询和互动，如信用卡还款信息、航班预订等问题，都可以随时和随地更快速地解决。而会话机器人以及VR和AR的使用，背后的大数据分析、消费者数据管理以及人工智能等消费者个性化分析工具，让未来的“一对一”沟通进入了新的阶段。可以说，我们进入了一个新口碑传播的时代，口碑传播的作用有了新的含义。
1、海量信息的涌现增加人们对信息选择的困难，从而更突出了口碑的作用。互联网时代使得人们获取信息更加便捷，也使得信息发布更为容易，海量信息几乎成为每个人接触信息的一个常态。实际上的状况是，人们一方面享受着丰富的信息带来的便利，另一方面也在忍受着“信息爆炸”的困扰。对世界10家跨国公司的调查发现，由于每天要处理的信息量太大，反而超过了他们的分析能力，妨碍了他们的决策效率。艾瑞网调查也显示，超过60％的人进入社交渠道或获得社交软件都是熟人推荐的。因此，人们越来越倾向于从熟人那里或朋友圈中获得选择的依据。
2、信息技术的创新也强化了口碑传播的影响力。信息技术扩展了人的口、耳、眼的功能，把人类的交往技能最大限度地浓缩在指尖上。这种信息效率的提升，实际是强化了人的口碑功能，只不过在交往中表现为指尖的滑动。我们会发现，过去不愿意分享的信息，找不到对象分享的信息，或者懒得去传播的信息，现在都可以通过指尖轻松完成分享，既不占用多少时间，甚至都不需要考虑接受对象的感受。这些都进一步强化了口碑传播的影响力。
3、自媒体成为口碑的扩展载体，提高了口碑传播的正规性。全球首份自媒体专题报告《自媒体：大众将如何塑造未来的新闻和信息》，对自媒体进行了初步定义：“自媒体是大众借助数字化、信息化技术，与全球信息及知识系统连接后所展现出来的大众如何提供、分享他们自身的信息、新闻的渠道和方式。”这里边的大众，其实就是与媒体相对应的普通民众，自媒体成为他们传播信息的新载体。腾讯的数据表明，现在的公众号已经超过2000万个。很多公众号其实就是个人注册的，用于表达个人声音的。而他们的传播，虽然看起来已经不是传统的口碑方式，带有了媒体的形式，但本质上还是一种口碑行为。
4、口碑行为的可度量使得人类的口碑传播行为越来越受到关注。现在，网络已经成为人的口、耳、眼的复合载体。这虽然给人带来了很多便利，但也使人的行为几乎没有隐蔽性。所有的行为均是可采集、可度量的。例如，消费者对产品的选择，对广告的反应，甚至在网络上对产品的意见，都是可以采集和分析的。所以，统计一个产品的口碑效应是十分容易的事情。这使得企业会越来越重视口碑，例如消费者的点赞和差评，都是重要的信息。
总之，抓住时代的营销特点，善用顺应时代发展的营销工具，是一切营销人所需的特质，也是营销人必须面对的营销智慧考试。
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