序章
◎职场上七种绊脚石人物
◎七种职场绊脚石的行为模式
◎对付，让竞争变得平等
01 攻击型人物──令员工畏惧共事的上司
◎攻击型人物的特点
坦克式攻击者
◎傲慢又专横的暴君
◎强烈攻击欲望的愤怒者
◎对抗坦克型暴君的策略
◎你有把握打败老练的巨人吗？
冷箭式攻击者
◎“暗箭伤人”的高手
◎对“人”不对“事”的攻击手段
◎反制冷箭式攻击者的妙招
炮筒式攻击者
◎缺乏自制力的鲁莾汉
◎炮筒式攻击者的最强招式──大发雷霆
◎压制炮筒式攻击者的绝招
02 抱怨型人物──连上帝都觉得讨厌的人
◎抱怨型人物的特点
◎对任何事情都吹毛求疵
◎以“抱怨”之名，行“指责、命令”之实
◎对付抱怨型人物的步骤
◎假如你不是主管，该如何回应
◎对付抱怨型人物的步骤小结
03 沉默型人物──令人摸不着头绪的同事
◎沉默型人物的特点
◎一言不发的难缠人物
◎明哲保身，以缄默回避问题
◎制服沉默型人物的技巧
◎如果沉默者又开口说话，又该怎么办？
◎如果沉默者依然不开口，该怎么办？
◎制服沉默型人物的步骤小结
04 满口答应型──有求必应的假天使
◎配合度一百分的假好人
◎为了博取人们的好感而顺从
◎反制满口答应型人物的方法
◎反制满口答应型人物的步骤小结
05 全盘否定型──打击人们信心的老手
◎凡事都要横加阻挠
◎抱持着“凡事都注定会失败”的态度
◎避免全盘否定者的负面影响的要领
◎全盘否定者的步骤小结
06 行家型人物──拿知识当恐吓武器的菁英
◎自视“高人一等”的恐吓者
◎“丰富知识”是他们的世界中心
◎制服恐吓式行家的步骤
◎制服恐吓式行家的骤步小结
07 拖延型人物──令人倍感挫折的工作伙伴
◎常因拿不定主意而耽搁事情
◎害怕不能满足每个人而不敢作决定
◎收服拖延型人物的妙策
◎收服拖延者的步骤小结
08 与绊脚石成功打交道的步骤
◎不要期望对是另外一副样子
◎拉开距离以观察绊脚石人物的行为
◎掌握执行策略的时机
◎何时放弃反制对方的努力
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