第一章 旅游大数据相关介绍
第一节 旅游大数据的概念及来源
第二节 旅游大数据的意义
一、管理：提升政府监管服务水平，促进智慧旅游体系全方位建设
二、营销：精准掌握旅游市场状况及旅游者消费偏好，实现推广效率最大
三、服务：破除行业壁垒，提升游客旅游服务体验质量
第三节 建设旅游大数据的挑战
一、旅游大数据孤岛现象突出
二、旅游大数据产业支撑体系尚不完善
三、旅游大数据应用水平不高
四、旅游大数据人才不足
第四节 建设旅游大数据的途径
一、推动数据安全共享法规建设
二、推进旅游行业内部业务流程数据化
三、建设支持大数据的旅游数据中心
四、培养旅游大数据人才队伍
第五节 旅游大数据的应用
一、旅游大数据在旅游景区中的应用
二、旅游大数据在旅行社中的应用
三、旅游大数据在旅游饭店中的应用
四、旅游大数据在旅游交通中的应用
五、旅游大数据在OTA企业中的应用
六、旅游大数据在旅游行政管理部门中的应用
第二章 网络口碑评价对于景区发展的影响
第一节 网络口碑的起源及内涵
一、口碑的内涵
二、网络口碑的界定及传播方式
第二节 网络口碑的特征
一、网络口碑具备传播速度快、传播效率高的特征
二、网络口碑具备传播范围广的特征
三、网络口碑具备交互性的特征
四、网络口碑在传播双方的关系上具备匿名性的特征
五、网络口碑在传播内容上具备多样化和碎片化的特征
第三节 网络口碑评价对旅游景区发展的影响
一、网络口碑评价对于游客在旅游景区选择上的影响
二、网络口碑评价对于景区产品质量和服务质量提升上的影响
三、网络口碑评价对于景区整体营销效果上的影响
第三章 口碑评价分析方法
第一节 中文分词及分词工具介绍
一、中文分词原理介绍
二、中文分词工具
第二节 词性标注
一、基于统计的词性标注方法
二、基于规则的词性标注方法
第三节 关键词提取
一、基于统计的关键词提取
二、基于共现图方法的关键词提取
三、基于小世界网络模型的关键词提取
四、基于词语网络的关键词提取
第四节 情感倾向判定
一、文本情感倾向性分析基本流程
二、主观性文本识别
三、文本倾向性分析方法
第四章 众誉旅游大数据平台介绍
第一节 众誉旅游大数据服务介绍
一、网评口碑分析
二、OTA数据分析
三、游客精准画像
四、智慧营销咨询
五、定制化大数据服务
第二节 众誉口碑大数据原理与实现
一、众誉口碑评价机制
二、5A级景区口碑分析的十个维度
三、数据来源
四、维度词库构建
五、情感判断方法
第三节 实际案例分析——以故宫博物院为例
一、网络点评
二、景区热度
三、游客画像
第五章 口碑指数分析方法
第一节 指数维度划分准则
第二节 时间跨度
第三节 数据来源介绍
一、携程网
二、驴妈妈旅游网
三、马蜂窝
四、大众点评网
第四节 口碑得分统计方法
一、各分项计算方式
二、人气指数(热度)计算方式
三、总分计算方式
第六章 榜单结果及分析
第一节 榜单发布
一、景区网络口碑排名50强
二、分类榜单
第二节 高分景区介绍与分析
一、背景介绍
二、历史文化类景区
三、自然景观类景区
四、主题游乐类景区
五、博物馆类景区
六、其他类景区
第三节 全国5A级景区口碑区域分析
一、华北旅游区
二、华东旅游区
三、华南旅游区
四、华中旅游区
五、东北旅游区
六、西南旅游区
七、西北旅游区
第七章 分项得分口碑分析
第一节 服务
一、“服务”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“服务”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第二节 价格
一、“价格”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“价格”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第三节 设施
一、“设施”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“设施”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第四节 交通
一、“交通”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“交通”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第五节 餐饮
一、“餐饮”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“餐饮”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第六节 环境
一、“环境”对景区口碑的意义及其所包含的范围
二、“环境”维度排名情况及相关景区口碑介绍
三、负面口碑改善建议
第七节 项目
一、“项目”对景区口碑的意义及其所包
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