是一本由70后作者尤军丽主笔的经管类图书，全书分为六章。作者在书中讲述了新零售概念提出的背景、当下零售产业的发展现状，从而提出了传统销售人员如何在“新零售”的概念下转变传统的销售思维，达到销售目的，完成销售任务。
作者通过敏锐地观察，将马云提出的“新零售”概念与如何实践新的销售方法做出了详细、通俗易懂的论述，全书条理清晰，案例生动，紧跟时代潮流，开启未来零售业的新思维和新模式。本书读后，让人能明白何为“新零售”，如何应对“新零售”，完成自己的业绩，获得想要的人生。
要让客户意识到商品价值
新零售是线上线下的融合。当电商流行的时候，迎合了互联网平台上的商业运行模式。越来越多的商家和个人都挤入线上，导致利润空间越来越小。线上线下的融合是与众不同的做法，将传统商业运用模式重新拾起来，但并不是简单地“回到从前”，而是将时代元素融入其中，即线上销售、支付，线下购物体验，烦琐的购物过程简单化，虚拟的空间开始落实到实体。马云的这种商业战略打法是与众不同的，也是非常接地气的。
很多在商业领域中走上成功道路的人正享受着成功的喜悦的时候，会不禁问：“路走得好端端的，非要追求与众不同，不是折腾吗？把钱折腾没了，不是更痛苦。”
好端端的，哪里是好端端的呢？
市场上的产品同质化，自己的产品也没有与众不同之处，如何才能变成“爆款”呢？最终的结果就是被挤出市场。要在商业领域中成为赢家，就要做到与众不同，这才是商业竞争优势。
马云从电商走上了新零售的道路，这就是与众不同。包括所有的商业大佬都在走与众不同的道路。竞争如此残酷，如果依然因循守旧，机遇就会悄悄溜走。作为销售人员就要认识到这一点，在面对客户的时候，要将产品的与众不同展示在客户面前，让客户知道购买产品是非常有好处的，这样才能让客户面对产品的时候会眼前一亮，会心动，会对产品持有关注的态度。
销售是一种服务，一旦客户认可了销售人员的服务，就是给产品增加了附加值，只要客户可以接受产品的价位，对产品有所需要就会购买。销售人员要让自己的产品对客户有吸引力，就要在服务上进行创新。通过完善的服务满足客户的需求，提高成交率。
销售人员传统的销售方式是用回扣推销，给具有决策权的客户以回报，获得签订单的机会。信息时代，这种传统的销售模式已经不再适宜了，提供市场信息成为可能。商业领域中，信息是非常重要的元素，谁获得了信息，谁就获得了市场。如果销售人员面对的客户有这种信息需求，就可以为他们提供市场信息，在销售的过程中共同分析市场行情，商讨经营策略。销售人员还可以帮助客户搬运商品，将柜台布置好，等等。在很多销售人员看来，这些也许不属于销售职责范围，但是，适当地向客户提供额外的服务，就会让客户感动。销售人员的言行举止获得客户的好感，就是向销售成功迈出了一大步。
现代的客户购买商品最看重的是什么？销售人员要明确，是售后服务。特别是现在很多客户都会在网上购物，如果购买的产品发现问题了，得不到售后服务，必然会对产品不满意。比如，手机、家电等，都需要提供售后保障，如果是永久保障，对客户是非常有吸引力的，客户会觉得买得放心，使用更放心，当然销售量也会更多。
有人开玩笑说：“现在是物质饱和的时代，购买商品其实就是花钱买服务。”事实却是如此。产品的销售量决定于客流量，提高客户的忠诚度成为销售人员竞争的重要元素。这就需要销售人员与客户之间经常互动，让销售人性化。更多的销售行为不是从产品介绍开始的，而是从情感交流开始的，每逢节假日的时候，拜访客户，向客户赠送小礼品，可以使客户与销售人员的心理距离拉近。
喜欢购物的人都会遭遇抢购的现象吧？看到超市有特价商品就都去抢购，结果一进入超市，买的就不止特价商品了，还会买其他的商品。这就是同类同质商品的价格竞争。很多的消费者都会有这样的消费习惯，即看到了与众不同的部分就会关注，对常规的部分就会忽视。如果商品有不同的卖点，就会提高竞争力。所以，销售人员在对客户推销产品的时候，要突出产品的额外价值，并将客户的注意力引导到额外价值上，这样就可以加快成交的速度。
如果问，是什么决定了产品的品质？相信多数的人都会认为是价格。“便宜无好货”嘛，老百姓都认可这句话。要买高品质的商品，价格就会很高。事实上，产品的品质是由材料决定的。
现在的人很讲究返璞归真，就是因为材料好，用着感觉放心。很多人都开始卖笨鸡了，吃土鸡蛋，材料好更健康，至于厨艺则在其次。
那么，什么决定价格呢？多数的销售人员说，有需求就有价格，品牌决定价格。这些元素对价格有一定的影响，但是并不会对价格起到决定性的作用。效率才决定价格。效率越高，价格就会越低，所谓“薄利多销”就更有市场竞争力。相反，如果效率很低了，就会太高价格，市场竞争力很弱，就不会盈利，当然会面临淘汰。
我在沈阳的时候，去逛“五爱”，喜欢在这里淘各种好看的服装。在一家店铺里看中一件衣服，但是我发现，地上衣服架上的衣服和上面货架上挂的衣服是同款，用手摸摸没有什么差别，价格却不同，地上衣服架上的衣服会更便宜一些。
我问店员：“这款衣服和上面的一模一样呀？”
店员说：“是一样的。”
我很疑惑，又问：“可是，价位不同呀？差很多呢？”
店员笑笑说：“你放心，下面的这件是我刚从上面拿下来的，你只管买，没有问题。有问题给我送回来。再不买，我就又挂到上面去了，价格可就涨了。”
我当然毫不犹豫地就将这件衣服买走了。
事实上，这就是一种销售策略。挂在下面，人来人往都能看见，用低价格引起客户的注意。当然客户还会进到店里逛逛，有相中的服装就还会买，即便是不买，也会对这个店留下印象。
这种销售方法当时看来是与众不同的了，我把衣服买走也是因为这个原因。
名创优品在零售业是非常有竞争力的，就在于其价值观定位于“坚持优质、坚持低价”。名创优品更为注重消费环境，给客户以更好的体验。店员的成本相对较低，不是以卖货为主，主要承担理货、防盗、卫生的工作。名创优品以高性价、极致的产品设计和非常好的购物体验吸引更多的消费者到这里购物。
所以，价格是非常重要的，对产品的销售具有决定性的作用。但是，价格低的同时，还要保证质量，这样才能够被客户所青睐。是不是很多人都会质疑，名创优品高质量低价格，成本高价格低，必然利润会很低，靠什么赚钱呢？
“爆款呀！”
名创优品将与销售无关的其他成本都降低了。看看服务员在做什么？塑造购物环境。降低了人力成本，提升了购物的附加值，当然会有很多消费者喜欢到这里购物。
销售人员在销售中，在突出产品的优势的同时，将附加值提升，让客户享受到高质量的服务体验，就会觉得购买产品是值得的。
第一章 销售高手暗自运用的新零售销售法则
阿里巴巴马云第一次提出了新零售，他说：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。
1.一招制胜的微笑法则 / 003
2.处处留意，销售方法是学来的 / 012
3.求同存异，销售就是玩转情商 / 016
4.面对挫折时如何给自己积极的心理暗示 / 020
5.如何抓住对方的心理需求是关键 / 024
6.让自己成为产品的品牌 / 028
第二章 信任：销售高手快速博得客户认同的底牌
合作共赢不是一句口号，信任感也不是靠着嘴皮子给人家说出来的，而是用你的实际数据和资料，让合作的伙伴看到与你合作的价值与你的诚意。
1.如何引起顾客的兴趣 / 035
2.怎样避免顾客的反感 / 042
3.主动为客户的利益着想 / 048
4.让顾客感到自己受重视 / 053
5.你会把顾客当朋友吗 / 059
6.维护好自己的诚信形象 / 065
第三章 需求：做销售其实就是做心理
需求，是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。很多的销售人员在与客户沟通的过程中，都会存在一个弊端，紧盯着目标客户，让客户感到不自在，目的纯粹是为了成功交易。如果客户的消费方向明确，进到店中几乎不需要销售动员，就会掏钱将自己需要的商品买走，因此做销售一定要洞察客户的心理。
1.如何让顾客喜欢自己 / 073
2.营造快乐的购物氛围 / 078
3.了解客户对产品的关心程度 / 083
4.怎样一眼识人 / 088
5.对客户的需要巧妙引导 / 093
6.灵活处理个性化的客户需求 / 098
第四章 共鸣：感染客户情绪的有效策略
在物质极大丰富的现代社会，心境、感觉、情调等无形的东西则更加为人们所追求，“心灵饥渴”的现象越来越普遍。因此，如何激发顾客购物的“情绪”，已经成为买卖成功与否的关键。
1.巧手演示——让客户对产品持有肯定的态度 / 105
2.从客户的兴趣出发介绍产品 / 110
3.透视表面，察言观色与窥测人心 / 115
4.三秒内与客户保持同样的语速 / 121
5.对客户的不同意见做好准备 / 126
6.要让客户意识到商品价值 / 131
7.了解客户的想法，不做无法兑现的承诺 / 137
第五章 承诺：获得客户承诺的软技巧
承诺是客户的行动，可是客户为什么要采取这个行动呢？要么他认为有些事不放心，要么他认为有些事儿需要抓紧办，为客户提供增值服务是非常重要的，既可以让客户记住你，对你表示认可，又可以提高交易成功率。掌握了这个软技巧，生意就成了一大半。
1.成交需要具备的条件 / 145
2.交易不成时销售员要怎么做 / 150
3.别让坏情绪害了你 / 157
4.找个帮手谈产品价格 / 165
5.学会运用请求成交法 / 171
第六章 新零售时代，成就自己的销售梦想
销售人员要情绪饱满地为客户提供他们所需的一切，不厌其烦地与其沟通，精进自己的专业能力，才能踏上第三次零售革命的风口，成就自己的销售梦想！
1.用手机与客户互动，沟通实现多快好省 / 181
2.让更多人接纳商品信息 / 187
3.什么样的服务更容易促成成交 / 192
4.如何有效传递商品信息 / 197
5.将自己的产品体验与客户分享 / 203
6.用网络销售法开启全新销售局面 / 208
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