席国庆

从事教育、咨询培训工作13年，受训企业、学校近千家，个人辅导近万人次；

打造高效执行团队资深教练、实战执行力专家、西点管理模式系统讲师；

全网营销资深研究者、网络营销践行者、微营销专家讲师；

传统企业转型互联网资深讲师，为全国超过十万人次做过专题讲座；

与全国近五百位企业老总深入沟通，深刻了解不同企业的各种管理题；

对企业中经常出现的管理问题和现象，有独到的见解和解决方案。

所谓智慧店铺，就是从消费行为的第*端延伸到消费行为的结束，智慧助力，提升消费者的消费体验；同时，充分利用消费者的真实消费数据，帮助实体店铺完成决策及战略规划。

不得不说，面对互联网的冲击，智慧店铺是实体店的唯*希望。在巨大的风浪中，谁率先铺设智慧店铺，谁就能率先培养起消费者习惯，谁就能赢得市场先机。

1.实体店的智慧服务

智慧店铺的服务，充分利用了移动智能技术，可以给消费者带来无限的可能和机会。然后，再针对消费者进行更加体贴和细致的服务，并更有针对性地促进消费者的购买欲望。构建智慧店铺必将成为传统实体店新的发展引擎。

2.实体店智慧浪潮“互联网 +”时代，实体店既面临挑战又面临机遇。在挑战中，实体店在O2O过程中获取优势的关键在于大数据及云服务，必须通过数据获取更多的消费行为数据及消费者与店铺、商品间的关联信息，进行有效的资源整合，不断调整发展方向。

3.更高效地感知消费者

智慧店铺可以精准地统计进店消费者的年龄、性别等属性，得以分析和定位消费者画像，定位消费者属性与服务的关系等，进而调整服务定位和产品组合。

本书正是基于此，详细阐述了在互联网盛行的今天，我国实体店铺转型中遇到的种种问题及解决方法，为正在迷途中的实体店，指明前进的方向。

实体门店从原来的坐等消费者到现在的需要吸引顾客上门，从原来的简单卖货到现在的追求顾客持续购买，席国庆先生在实体门店的运营模式，设计营销方面有得天独厚的见解，《智慧店铺——实体门店的未来》这本书深入浅出，非常值得一看。

——商业模式专家、未来派创始人 荆涛

移动互联时代，过去的门店运作模式已经失效。《智慧店铺——实体门店的未来》这本书提出的“智慧门店”战略，就是一种以客户为中心的战略，是实体店管理者的必读书。

——时趣互动研究院院长、社群运营专家 郑治

传统零售如果不能有效利用互联网和大数据，注定会被这个时代所淘汰，智慧门店才是传统零售的未来，怎样成为一家信息化、智能化的门店，席老师的这本新书《智慧店铺——实体门店的未来》有系统的方法。

——师道集团联合创始人，常轻松管理咨询创始人 苏清

互联网时代实体店的机遇和出路在哪里

网络的出现、电子商务的快速成长，使实体店的市场份额大量减少。实体店唯有充分了解互联网及电商购物，才能更好地从危机中抓住成功的机遇。

如今，移动互联网吸引了越来越多人的眼球，移动支付更是独领风骚，成为发展热点。在各行各业抢先布局移动互联网的时候，湖北宜昌桂香园用自己的成功事实为我们展示了实体店的发展新出路。

桂香园位于宜昌，是当地一家烘焙糕点老字号品牌，已经成立15年，主要经营面包、糕点、生日蛋糕等。其以“消费者至上，锐意进取”为发展理念，已经建立了约30家连锁实体店，还拥有一座占地30余亩的无菌中央工厂，是当地颇具实力和口碑的大品牌。

桂香园企划部总监看到了移动支付的趋势，便开始关注智慧店铺，最后对智慧店铺中的团购验证、融合收款等功能产生了浓厚的兴趣，最后决定引入智慧店铺系统，为桂香园布局移动互联网。

2015年8月27日，桂香园组织了“微信美食”活动，消费者只要使用微信支付，就可以享受到“满10元立减5元、满5立减1元”的优惠。简单的活动规则、显而易见的现金折扣，吸引了众人的目光。通过智慧店铺系统，顾客参与活动的流程变得更加简单快捷——消费者只要扫码就可以完成支付，整个过程不会超过3秒钟。

最终，此次活动取得了令人惊奇的效果：单店每日微信支付成交笔数近400笔；付款自动关注商户公众号，后台粉丝单日增长量增至8000人，增长高达40倍；同时，还充分调动了员工的工作积极性，活动成交量也大幅提升。

桂香园的成功，验证了实体店铺的出路：无论是收款、会员卡和优惠券，还是订单预定管理、消费者交易数据处理，只有通过将店铺与互联网连接在一起，才能有效帮助商户解决线上线下同步消费管理的难题。

从长远角度来说，O2O的魅力就在于消费者数据的沉淀。对于实体店铺来说，智慧店铺可以帮助其得到更深度的经营建议，继而改进产品和服务；同时，也更易于进行二次营销。

尽管现在电商已经变成了一种基础能力，成为降低成本与提升消费体验的重要方式，但我们也应该清醒地认识到：关店潮频繁发生时，也是该行业迎来“市场拐点”之时。

互联网时代，“被颠覆”绝不是实体店的最终命运。在互联网的风暴下，即使实体店面临的问题与挑战众多，但这也不是一盘死棋，巧动脑筋，积极创新，便可将棋盘活。一位企业家曾说：“今后，纯电商必死。纯线下零售业也必死。”这不是危言耸听。实体店要想从挑战中突围，不仅要借鉴网络购物的长处，更要“攻”其短处。

1.将线上线下巧妙配合起来

面对电商带来的挑战，实体店要采用线上线下配合的模式，充分利用网络资源，对服务或产品实行推广。一是可以制作自己的销售型网站；二是可以借助如今大热的微信、微博等社交平台来宣传与推广，增加与消费者的互动。当然，要想提高消费者的信任度和忠诚度，最重要的还是构建自己的优良品牌形象。

2.注重商品质量，增加消费者体验度

网络购物虽然有着很高的便利性，但商品和服务多种多样，即使是同一商品和服务也会制定不同的价格；商品更是鱼龙混杂，质量参差不齐，假货泛滥，消费者无法亲自鉴别。而在实体店，消费者却可以看到实实在在的商品，因此依然愿意到实体店体验和消费；再加上，网上消费还存在一定的资金安全与信用风险。

实体店可以使用一些策略将消费者吸引到自己店铺中，比如，提高商品质量、增加消费者体验度。当消费者在实体店中享受到购物的快乐时，自然就不愿意离开了。

比如永辉超市，在电商的冲击下，一直在尝试变化。2014年11月6日，福州市永辉Bravo红星苑店开业，其采用便利的完整自助购物解决方案，帮消费者省去了结账排队的时间，消费者可以随时掌控商品价格和购物金额，大大提高了运营效率、降低了运营成本，为消费者带来了好的购物体验。 

3.找准定位，制定良好的营销策略

盲目销售只能引起商品的滞销、服务的停顿，因此要想吸引消费者，实体店就要了解消费者的购物意向和愿意接受的价格范围。比如，消费者一般都喜欢购买富有创意的服务体验，看到淘宝上随处可见的服务，很多消费者都有所抵触，作为商家如果想吸引消费者的目光并促使他们购买，就要不断增加消费合作服务体验的吸引力，积极创新、主动求变，从消费者的需求和心理出发，制定适宜的营销策略。

4.千万不能忽视了售后服务

买卖本来就是博弈，按照传统观点，只要消费者经历了某种消费体验，实体店就高枕无忧了，并不需要关注售后服务；甚至有些实体店，买卖前后的态度会出现巨大转变。

其实，售后服务是提高客户消费体验的重中之重。优质的售后服务，不仅可以提升自身口碑，还可以吸引更多的消费者来消费，让新客成为熟客，让熟客带新客。因此，如果想在互联网时代盘活实体店，就一定不能忽视售后服务这一环节

第一章 互联网时代实体店铺的困惑与希望

实体店铺的辉煌历史

频繁的关门潮为实体店的萎缩敲响警钟 

互联网时代实体店面临怎样的风险 

互联网时代实体店的机遇和出路在哪里 

未来，哪些实体店还可以继续存活 

未来服务业和零售业将呈爆发式增长 

消费者数据经营是未来发展的新引擎 

客户服务、客户大数据经营价值 

未来商家都会有数字化运营部门或人员

借助互联网的“东风”，将实体店优化成“数字店铺”

第二章 智慧店铺从童话故事变成现实

有了智慧店铺，实体店也就有了新动力 

无所不在的智慧店铺，构建了新型的“关系”和“链接”

插上互联网翅膀，实体店铺也能在天空翱翔 

实体店必然会走向大一统 

第三章 智慧店铺的切入点在哪里

市场培育：智慧店铺普及的关键

用效益说话：有效益，才会有动力

建立数据库：有了数据，好办事

查找精准用户：明确目标，提供个性化服务

有效降低成本：减少支出是增加收益的不二法门

第四章 智慧店铺的智慧做法必是连接

消费连接：为消费者提供便利的支付方式

服务连接：为消费者提供卓越的服务体验

营销连接：线上线下一个都不能少

这只是开始 

第五章 智慧店铺的可视化运营

项目需求分析：智慧店铺可视化运营的大举措

系统总体架构：智慧店铺可视化运作的关键点

客流统计：智慧店铺提升销售额的好方法 

大数据分析：智慧店铺可视化运作的根本点 

第六章 实体店的智慧化改造与升级

支付融合化：将多种支付方法融合到一起为我所用

卡券电子化：用电子会员带动会员消费

外卖集成化：多种方法并行提高消费者忠诚度

营销智能化：用智能化的营销方式增加消费者黏性

商城一体化：满足消费者需求打造一体化商城

实体店网络化：将网络充分利用起来满足店铺发展需要

第七章 智慧店铺的营销手段

全员营销：联合所有的力量一起做营销

互动营销：跟消费者多互动、多沟通

会员营销：将消费者吸纳为会员，做好会员维护

大数据营销：将大数据融合到营销的过程中

互联网自媒体平台：建立一个属于自己的互联网自媒体平台

让员工参与进来：调动一切能用的力量 

第八章 智慧店铺要以客户为中心

一站式服务：打动消费者的制胜法宝

体验超预期：给消费者提供超预期的服务体验

社交场景：充分利用社交场景为营销助力

网店思维：转换思维，跟紧互联网

渠道支付系统：将第三方支付系统充分利用起来

消费大数据平台：拿数据说话最有效

第九章 向互联网平台靠拢，做好智慧店铺管理

数字店铺是未来趋势

智慧店铺驱动企业变革 

智慧店铺促进实体店服务的提升

智慧店铺提高供应链效益

智慧店铺助力新零售

智慧店铺有效促进供给侧改革