前言
第一章 管理员工：管理者需要做什么
第二章 正确地对待员工
尊重员工
公正合理对待员工
创造适宜的工作氛围
帮助员工提升个人技能
发挥领导力
了解团队成员
明确工作目标并确保完成
第三章 领导力
领导者要怎样做
领导风格
怎样成为优秀的领导者
成功的领导者是怎么做的
领导力的现状
领导力检查清单
第四章 激励员工
动机的定义
动机形成的过程
动机的类型
动机理论
动机理论的关键信息
激励的方式
第五章 提高参与度
参与度的驱动力
管理者该怎么做
第六章 组织员工
组织过程
组织的目的
组织的指导原则
第七章 团队建设
团队是什么
哪些因素有助于提升团队效能
如何评估团队绩效l
怎样做才能实现良好的团队合作
第八章 授权
什么是授权
授权的好处是什么
授权的困难有哪些
授权的方式
第九章 定义工作
职位设计
建立岗位职责说明
分配工作
第十章 绩效管理
绩效管理的过程
绩效计划
绩效管理的连续过程
提供反馈
绩效评估会议和绩效谈话
第十一章 有效求才
遴选面试的特点
面试内容
为面试做准备
为面试做计划
面试技巧
评估资料
第十二章 帮助员工学习和发展
你如何促进员工的学习和发展
第十三章 奖励员工
薪酬体系
奖励员工的方式
固定职位等级与工资涨幅
薪酬评估
没有薪酬体系时如何管理
第十四章 管理变革
变革的过程
抗拒变革
第十五章 管理冲突
处理群体间冲突
处理人际冲突
第十六章 处理人员问题
纪律性问题
处理消极怠工
处理绩效欠佳的员工
处理缺勤问题
处理迟到早退
进行具有挑战性的谈话
附录
思考练习参考答案
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