吴荣波、范先云主编的《高铁乘务安全管理及应急处置》是为了全面提高高职院校运输专业学生的业务水平、安全意识和面对突发事件的应急处置能力，同时也是为了铁路运输企业输送更多的优秀人才而编写。 本书主要依据《中华人民共和国铁路法》《中华人民共和国安全生产法》《铁路安全保护条例》《铁路旅客人身伤害及自带行李损失处理暂行办法》《铁路交通事故调查处理规则》及铁路运行图等相关法规和文件，全面系统地讲述了乘务安全管理要求及应急处置办法，具有很强的实际操作性、适用性、普遍性，对高职院校运输专业学生的学习及铁路运输企业现场客运人员的培训具有十分重要的指导价值。同时，本书与中国铁路总公司和铁路局历年来举办的大赛接轨，为客运人员和学生提供了学习资料。

第一部分 乘务安全管理
第一章 国家法律法规
第一节 相关法律
课后复习题
第二节 相关法规
课后复习题
第三节 动车组列车相关规定
课后复习题
第四节 空调列车相关规定
课后复习题
第二章 电气化区段安全管理
第一节 电气化铁路劳动安全通用知识
第二节 电气化铁路附近灭火的安全常识
第三节 警示标志的设置和遵守规定
第四节 安全培训的基本要求
第五节 客运作业安全
课后复习题
第三章 动车组消防安全管理暂行规定
第一节 总则
第二节 部门管理职责
第三节 消防组织和岗位职责
第四节 火灾预防
第五节 火灾应急处置
课后复习题
第四章 《高速铁路技术管理规程》安全规定
第一节 总则
第二节 基本要求火灾防护
第三节 线路及轨道
笫四节信号、联锁及闭塞
第五节 铁路信息系统
第六节 车站及枢纽
第七节 机车车辆
第八节 行车组织
第九节 编组列车
第十节 信号显示
第十一节 听觉信号
课后复习题
第二部分 应急处置
第五章 高速铁路客运非正常情况下的应急处置措施
第一节 动车组列车发生火灾、爆炸时的应急处置措施
第二节 车站发生火灾、爆炸事故时的应急处置措施
第三节 动车组列车晚点时的应急处置措施
笫四节 站车发生重大疫情时的应急处置措施
第五节 站车发生旅客食物中毒事件时的应急处置措施
第六节 车站突发大客流时的应急处置措施
第七节 动车组列车故障需启用热备动车组的应急处置措施
第八节 恶劣天气下客运组织应急处置措施
第九节 列车运行中遏有旅客因伤、瘸必须临时停车抢救时的应急处置措施
第十节 发现或接到客运站接触网断线报告时的应急处置措施
第十一节 动车组空调失效时的应急处置措施
第十二节 动车组列车发生烟火报警时的应急处置措施
第十三节 客运办理站长时间滞留，遇紧急情况需临时开启车门时的应急处置措施
第十四节 高速铁路上列车碰撞异物时的应急处置措施
第六章 普速旅客列车非正常情况下的应急处置措施
第一节 旅客列车发生治安案件时的应急处置措施
第二节 旅客列车上发现“三品”时的应急处置措施
第三节 旅客列车关于事故急救组织的应急处置措施
第四节 旅客列车取暖锅炉烧干锅时的应急处置措施
第五节 旅客列车发生冻车时的应急处置措施
第六节 旅客列车遇有旅客临产时的应急处置措施
第七节 旅客列车遇有迂回运输时的应急处置措施
第八节 旅客列车上发现患有传染性疾病旅客时的应急处置措施
第九节 旅客列车运行中发生机车制动机故障时的应急处置措施
第十节 旅客列车运行途中因车辆故障甩车或车门故障不能关闭时的应急处置措施
第十一节 旅客列车在中间站变更到发线和无站台停车时的应急处置措施
第十二节 旅客列车夜间运行中突然停电时的应急处置措施
第十三节 旅客列车发现上访人员时的应急处置措施
第十四节 发现神情、行为异常旅客时的应急处置措施
第十五节 旅客列车突发事件临时停车时的应急处置措施
第十六节 旅客列车发生旅客因病死亡时的应急处置措施
第十七节 旅客列车发生旅客急病时的应急处置措施
第十八节 旅客列车发生旅客食物中毒时的应急处置措施
第十九节 旅客列车发生旅客意外伤害时的应急处置措施
第二十节 旅客列车客流暴涨情况下的应急处置措施
第二十一节 旅客列车广播设备途中故障的应急处置措施
第二十二节 旅客列车遇恶劣天气时的应急处置措施
第二十三节 旅客列车空调发生故障时的应急处置措施
第二十四节 旅客列车遇地震灾害时的应急处置措施
第二十五节 旅客列车行车事故造成旅客伤亡时的应急处置措施
第三部分 案例分析
第七章 旅客伤害、疾病和车内治安案件的突发事件
第一节 列车上发生神情、行为异常旅客事件
第二节 列车上发生旅客意外伤害事件
第三节 列车上发生治安案件事件
第四节 动车组列车发生食物中毒事件
第八章 运行变化的突发事件
第一节 旅客跳车突发事件
第二节 列车晚点突发事件
第三节 动车组故障启用热备车体事件
第九章 列车设备设施故障的突发事件
第一节 车门故障突发事件
第二节 发生车厢停电(馈电)事件
第三节 动车组列车空调故障事件
第十章 自然灾害和火灾爆炸的突发事件
第一节 沿途发生树木倾倒侵限事件
第二节 动车组列车发生感烟装置报警事件
第十一章 群体上访事件和社会反映问题的突发事件
第四部分 突发事件下客运记录与铁路电报填写实例
第十二章 旅客在列车上受到伤害填写实例
第一节 列车上发