你之所以拿起陈娟坡编著的《成功销售的法宝(良好的服务)》这本书阅读，我想肯定有很多的理由。比如，你想降低客户流失率，你想减少客户的不确定购买，你想杜绝客户的负面传播，你想增加客户的重复购买频率，你想增加客户的信赖感从而扩大购买量，你想扩大客户的正面传播，你想增加客户的满意度和忠诚度，你想引发客户的大量转介绍等等。我想不外乎主要以下两种原因：一，对自己和团队目前服务客户的能力不够满意，因为服务不力，给自己带来了损失，不希望类似的事情重复发生；二，希望自己或者团队的服务品质变得更好，能激发客户合作的更大热情，超越对手，取得更大业绩的突破。本书将帮助你提升销售业绩。

第一章
服务是一种文化
客户的满意度排第一
客户是朋友
站在客户角度考虑
你的服务宗旨是什么
体验自己和竞争对手的服务
服务需要学习
服务是一雨中文化
亲自拜访高层客户
服务在“注意”
如何应对客户投诉
如何快速、有效地处理投诉
第二章
卖产品更是卖服务
服务的观念很关键
销售始终是在卖服务
每个人都是潜在客户
客户买的不仅是产品，还有服务
客户的问题就是服务的主题和价值
最好的销售是用心服务
好的服务是好的开始
培养亲和力
帮助客户解决问题
客户需求要满足
以客户为中心
持续提供优质的服务
提供个性化服务
诚实是销售的关键
对客户的怒气不要介意
第三章
服务制胜
设计公司的服务流程
微笑的艺术
经常问候你的客户
有服务才有客户
成交从服务开始
消除负面影响
充满热情去服务
关注你的客户
服务从喜欢开始
宽容客户的恶劣态度
服务始于爱
个人形象是服务的关键
关注服务的细节
信守承诺
用心服务才能有效率
第四章
服务好客户
了解顾客的消费心理
客户都需要安全感
客户都有怀旧心理
满足客户的虚荣心理
打消客户的挑剔心理
客户需要的是“物超所值”
合理的价格是销售的关键
销售是为客户解决问题
消除客户的逆反心理
培养令人喜欢的性格