第一章 说话，原则很重要
说话要有准确性
说话要有针对性
说话要有感染力
说话要有修养
说话要有分寸感
第二章 把握分寸，嘴上带尺脚下有路
时机未到时就得保持沉默
恰当运用沉默的方式
说话不可口无遮拦
点到为止
拿不准的问题不要武断
说话避开别人的痛处
同女士交谈要注意距离
别人说话时，不要轻易打断
赞美的话要切合实际
管住自己的嘴，没用的话不要说
说话宽容，你的路才会越走越宽
第三章 完美的声音和肢体语言为交流加分
培养受人欢迎的语调
适时的停顿
调整好说话的语气
让你的眼睛会说话
运用手势
保持微笑
第四章 斟酌开场白，3分钟抓住对方的心
第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
制造“一见如故”的感觉
开场白要注重场合
面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键
首次拜访客户时的开场技巧
开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄
第五章 说到心窝里，自然让人欢喜
先为对方着想
关怀的理念
说话的魅力在于真诚
从顺着对方的话开始，让对方放松下来
别人郁闷时多说些让他宽心的话
多请教，以满足他人的为师欲
学会尊重，私底下指出别人的缺点
用谦虚的态度和人说话
第六章 场面上，要说场面话
想说场面话先要学会客套
抓准说场面话的时机
分清别人说的场面话
场面话要有情感共鸣点
面对不同人有不同的场面话
公众场合的致辞要体面
初次见面，赞美的话要说得准
第七章 扬长避短，让别人认可你的自荐语
先看清别人想要什么再去自荐
自荐时的“自杀式”回答
随机应变，做自荐的常胜将军
电话自荐的技巧
自荐时要有自知之明
自荐时提出自己的要求要委婉
事关切身利益，要谨言慎语
第八章 懂得赞美的人最受欢迎
男人和女人，赞美有“性”别
夸人夸到点子上
以“第三者”的口吻赞美
与众不同的赞美最中听
赞美的话要发自内心
真诚是赞美的必要元素
赞美要具体
第九章 运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬已之长，避己之短
善意的交谈让你更容易为人接受
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
不要夸夸其谈
第十章 拒绝的语言要委婉
师出有名，给你做的每件事一个说法
托词要真诚
幽默拒绝很管用
先承后转避直接
对领导要这样拒绝
沉默迂回真高明
第十一章 有理也要让三分，人人希望有台阶下
体贴别人，给对方台阶下
给人情面，不要咄咄逼人
宽容让心灵自由飞翔
不要一味地指责别人
宽容是一种智慧
宽容别人就是宽容自己
待人要宽容
第十二章 会婉转，少尴尬
说好难说的话，从生活细节开始
自我调侃帮你走出尴尬
紧张时刻用玩笑做掩护
顺着对方的话锋说话
六大台阶帮你说好难说的话
面对责难这样说
第十三章 瞬间拉近距离的问话技巧
问话热身，消除冷状态
认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
留心关键，反复提问
潜伏在“醉翁”心里的游戏
激将法里的心理攻防术
藏在对方需求里的劝说术
层层剥笋有术，步步紧逼有方
看透对方心理，掌握谈话主动权
第十四章 说好应酬话，皆大欢喜
说好皆大欢喜的祝贺话
应酬时要有的话语储备
餐桌上会说话，感情上好沟通
点菜是一项“硬功夫”
宴会结尾细节决定成败
商务宴会上的不宜话题
警惕有失礼仪的交谈方式
别把应酬当作承诺
得意忘形是应酬大忌
第十五章 对症下药，人人喜欢的说服术
让引导成为说服的第一手段
说服别人要有合理的理由
充满感情的话语才能打动他人
设身处地，说服时要站在对方的立场上
循序渐进，说服别人需要耐心
深入了解对方才能找到说服的突破口
借用双关语意说服他人
层层剥笋，把道理向对方说明说透
轻松地掌握说服的策略
言语要有针对性
婉言相劝，妙语激将
第十六章 懂点说话技巧，少一些生活磕绊
倾听对于别人来说就是赞美
远离无谓的争论，有效深入人心
委婉地表达自己的意思更易被人接受
开玩笑时不要信口开河
大大方方，说话不要羞怯
把抱怨收起来，认真做事才不会吃亏
首次见面，自我介绍要别出心裁
多准备一些话题，易于和陌生人交谈
抓住时机，巧妙消除与同事的隔阂
第十七章 旁敲侧击，巧用暗语
巧妙类比，言在彼而意在此
用不经意的话暗示别人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
防止“弦外之音”伤人
说话要隐晦些
善用闲谈，化解尴尬境地
淡化感情色彩，间接地表达你的不满
说得巧，逐客令也能变得美妙动听
第十八章 职场交流有技巧
说别人爱听的话让别人打心眼里高兴
察言观色是捧场的基本功
让上司心里舒坦的捧场
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