上篇 人际沟通的心理效应
第一章 第一印象效应——5分钟与陌生人威为朋友的心理策略
第一次见面就打开人心扉的开场白
三言两语，给陌生人最好的第一印象
制造“一见如故”的感觉
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱
首次拜访客户时的开场技巧
第二章 光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势
展示自己的优势
让别人折服于你的语言魅力
巧用妙语，打好圆场
说话要扬己之长，避己之短
人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群
初进职场，怎样说能让自己脱颖而出
学会保持神秘感
第三章 逆反心理——任何强迫感都会伤害人的自尊
示弱的话让你赢得别人的同情
适当地贬低自己
言语上让人一步，行动上先人一步
当让则让，得势饶人
防止“弦外之音”伤人
侧击迂回，举重若轻显真功夫
委婉表达可以使语意软化
用模糊语言进行暗示
第四章 缄默效应——学会把话语权交给对方4l
把说话的权利留给别人
倾听是对别人的最好恭维
做个倾听高手
时机未到时就得保持沉默
别人论己时切莫打断
恰当运用沉默的方式
适当沉默能获得信赖感
第五章 完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力
言语多点幽默，让话语变有趣
善用调侃，让自己获得好人缘
将幽默融入意见中去
婉言曲说成幽默
拿自己开玩笑
用幽默巧解纠纷
让幽默为你的友谊添彩
巧言妙语能够增添家庭的乐趣
出其不意，用幽默制胜
反常规的类比幽默
拒绝伪幽默
第六章 欲扬先抑定律——“打”与“送”的顺序决定批评的效果
批评时应遵守的原则
寻找最佳突破口
批评别人时要给对方台阶下
批评孩子的同时还需要对其正确引导
以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言
把握好说话的分寸，不可太露骨
看透但不点透：事情说得太白会伤和气
中篇 摸清心理巧妙表达
第一章 妙语寒暄，寻找共鸣沟通
得体的客套礼貌周到
沟通要有情感共鸣点
分清别人说的场面话
面对不同的人用不同的交谈方式
给别人面子就是给自己面子
初次见面，赞美的话要说得准
餐桌上会说话，感情上好沟通
第二章 摸清心理，与不同的人说不同的话
谈论别人感兴趣的事情
看清谈话对象，然后再开口
与完美主义者对话1D
与过度老实的人交谈
认识浪漫主义者
如何打动冷眼旁观者
投其所好应对享乐主义者
学会跟和事佬打交道
第三章 妙语解围，营造轻松的交往气氛
话不投机时，不想尴尬快转弯
避难从易，避大取小
面对有意刁难，要化被动为主动
用类比法反驳诘难
诱导对方说“是”
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气
第四章 从“心”说服，把话说到对方的心窝里
把话说到对方的心窝里
以“利”服人
刚柔相济，劝诫更有效
将计就计对着说
换个角度说话让他心悦诚服
第五章 处变不惊，妙语应对他人不善
以其人之道，还治其人之身
以毒攻毒，让对方自食其果
反驳要抓住对方话语中的破绽
欲擒故纵，等待最佳反击时机
釜底抽薪，攻其要害
巧设“口袋”，请君入瓮
巧施策略，反驳对方的诡辩
先发制人，获取辩论中的主动权
理直气壮，有理之人要先以气势取胜
抓住对方的弱点，攻其不备
第六章 巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话术
问话热身，消除冷状态
求同存异：认同与被认同里的玄机
锲而不舍，由浅及深问到底
做足功课，提前摊牌
留心关键，反复提问
投桃报李，亲近之人也需要关心
借花献佛，邀请别人赴宴
反复催问，不给对方拖延之机
巧妙引导：从对方的需求引出答案
下篇 沟通心理实践
第一章 求职面试，实话巧说顺利通过
逗笑考官算你赢
讨价还价不难启齿
秀出自己的个性
这壶不开提那壶
自我介绍有说法
谨慎回答离开“老东家”的原因l
不要掉进考官的陷阱
两头为难站中间
稳住情绪破僵局
底气十足赢三分
不打没有准备的仗
第二章 谈判周旋，巧词让对方无力反击
唱好谈判的序曲
调好谈判的温度
既要唱“红脸”，又要唱“白脸”
投石问路让对方亮出底牌
吹毛求疵压低对方价格
报价要有原则，不给对方留把柄
把握火候，及时给对方下最后通牒
与5种谈判对手周旋的策略
花点功夫在倾听上
口头的强攻不如口头的佯退
双赢才是谈判的最终目的
第三章 求人办事，三言两语达威所愿
求人帮助前，获得认同
软话更容易催人行动
求助时，话语不要过于功利
暗中智取，让他人无法拒绝
迂回委婉地
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