顾永湘编著的《网上开店推广与经营(附光盘)/入门与进阶》是《入门与进阶》系列丛书之一。全书以通俗易懂的语言、翔实生动的实例，全面介绍经营与推广网店的相关方法和技巧。本书共分10章，涵盖网上开店入门、商品图文设计、网店装修规划、买家心理分析、提升客户体验、网店运营管理、优化经营细节、店铺推广策略、网店促销技巧和网店品牌建设等内容。 本书内容丰富，图文并茂。全书双栏紧排，全彩印刷，附赠的光盘中包含书中实例素材文件、18小时与图书内容同步的视频教学录像和3～5套与本书内容相关的多媒体教学视频，方便读者扩展学习。此外，光盘中附赠的“云视频教学平台”能够让读者轻松访问上百GB容量的免费教学视频学习资源库。 本书具有很强的实用性和可操作性，是面向广大淘宝店商或计划开淘宝店的读者的首选参考书。

第1章 网上开店入门
1.1 网上开店方式与经营模式
1.1.1 网上开店的优势
1.1.2 网上开店的方式
1.1.3 网店的经营模式
1.2 网店商品选择与进货渠道
1.2.1 适合网店销售的商品
1.2.2 建立网店的进货渠道
1.3 开设网店的准备工作
1.3.1 经营网店的心理准备
1.3.2 维持网店的软/硬件准备
1.4 网上开店的常用平台
1.4.1 淘宝网
1.4.2 易趣网
1.4.3 微信小店
1.5 网上开店的基本流程
1.6 进阶实战
1.7 疑点解答
第2章 商品图文设计
2.1 拍摄网店商品图片
2.1.1 选择拍摄器材
2.1.2 使用拍摄背景
2.1.3 布置合适光线
2.1.4 商品拍摄的常用方法
2.2 美化商品照片效果
2.2.1 调整有曝光问题的照片
2.2.2 调整有偏色问题的照片
2.2.3 放大图片而不丢失画质
2.2.4 替换照片的背景
2.2.5 为照片添加边框和水印
2.2.6 裁剪与旋转照片
2.2.7 去除照片中的瑕疵
2.2.8 运用色阶工具调整照片
2.3 编写商品图文描述
2.3.1 商品描述的总体原则
2.3.2 策划商品的标题描述
2.3.3 制作商品描述信息
2.3.4 排版商品图文的技巧
2.4 进阶实战
2.5 疑点解答
第3章 网店装修规划
3.1 网店装修简介
3.1.1 装修网店前的准备
3.1.2 网店的装修风格
3.1.3 网店的内容规划
3.2 普通店铺和旺铺的选择
3.2.1 普通店铺
3.2.2 淘宝旺铺
3.3 网店名称的选择
3.3.1 什么是网店名称
3.3.2 网店的命名技巧
3.4 店招的设计思路
3.4.1 店招的设计要素
3.4.2 店招的设计技巧
3.5 商品分类的设置
3.6 店铺公告的编写
3.7 友情店铺的加入
3.8 进阶实战
3.9 疑点解答
第4章 买家心理分析
4.1 了解买家的购物心理
4.2 分析买家的心理类型
4.2.1 讲原则的理智型买家
4.2.2 爱讲价的贪婪型买家
4.2.3 看重评价的舆论型买家
4.2.4 看重评价的冲动型买家
4.2.5 自信心强的VIP买家
4.2.6 难取信的谨慎型买家
4.2.7 有感情的忠实型买家
4.2.8 图方便的习惯型买家
4.2.9 好说话的随意型买家
4.3 掌握买家的心理活动
4.3.1 买家购物时的心理过程
4.3.2 针对买家心理进行沟通
4.4 接触买家的实用技巧
4.4.1 争取买家青睐
4.4.2 让买家记住店铺
4.4.3 新顾客拒绝产品的理由
4.4.4 老顾客流失的常见原因
4.5 进阶实战
4.6 疑点解答
第5章 提升客户体验
5.1 完善网店的服务标准
5.1.1 标准服务的要点
5.1.2 服务在经营中的作用
5.1.3 服务给网店带来的好处
5.2 打造网店客户体验点
5.2.1 商品体验
5.2.2 流程体验
5.2.3 服务体验
5.3 运用网店客户体验点
5.3.1 体验点的综合应用
5.3.2 体验营销的具体内容
5.3.3 商品的包装与发货
5.4 进阶实战
5.4.1 制作网店感谢信
5.4.2 制作商品包装纸箱
5.5 疑点解答
第6章 网店运营管理
6.1 培养合格的网店客服
6.1.1 客服培训的重要性
6.1.2 客服应具备的素质
6.1.3 客服的推广作用
6.1.4 客服的常用话术
6.2 提供优质的售前服务
6.2.1 通过导购体现网店服务
6.2.2 通过沟通提升网店亲和力
6.2.3 通过电话交流时要真诚
6.2.4 网店导购的常用技巧
6.2.5 协助顾客进行交易
6.2.6 导购中适时赞美顾客
6.3 售中服务细则
6.3.1 仔细检查待出售的商品
6.3.2 修改网店商品价格
6.4 商品的发货与评价
6.4.1 及时网上发货
6.4.2 关注买家评价
6.4.3 评价买家
6.5 解决不良评价
6.5.1 网店收到中评、差评的原因
6.5.2 认真处理收到的中评、差评
6.5.3 保持100%好评记录
6.5.4 修改网店收到的中评、差评
6.6 网店售后服务
6.6.1 关注网店售后服务细节
6.6.2 妥善解决买家投诉
6.6.3 重视买家口碑的力量
6.6.4 维护好与买家的关系
6.7 进阶实战
6.7.1 抓取网店商品信息
6.7.2 抓取网店商品图片
6.8 疑点解答
第7章 优化经营细节
7.1 建立网店与买家之间的信任
7.1.1 信用的三个层次
7.1.2 取得买家的信任
7.1.3 赢得信任的法则
7.2 提升网店服务质量
7.2.1 增加商品的附加价值
7.2.2 电话沟通提升服务
7.2.3 制作商品贴心教程
7.2.4 利用视频展示商品
7.3 加入消费者保障服务
7.3.1 申请消费者保障服务
7.3.2 消保保证金交纳标准
7.3.3 退出消费者保障服务
7.4 与同行交流，取长补短
7.4.1 拜访资深网店卖家