陈鹏编著的《商务谈判与沟通实战指南》以必要的商务谈判理论和沟通技巧为依据，穿插了大量的实践案例，对商务谈判、商务沟通的基本理论和实践中的具体运用做了全面而详细的介绍，使理论与实践紧密结合。读者通过对本书的学习，可以轻松自如地掌握商务谈判与沟通技巧的基本概念、原理和方法，掌握商务谈判与沟通技能。 本书适合从事商务谈判、沟通工作的所有相关人员阅读参考，也可供喜欢沟通与谈判工作的大学生阅读参考。

第1章 认知商务谈判
1.1 说说商务谈判
1.2 商务谈判的四大要素
1.3 商务谈判的具体特征
1.4 商务谈判的基本方式
1.5 多变的商务谈判内容
1.6 复杂的商务谈判内容
1.7 商务谈判中的制胜原则
1.8 商务谈判的“三大”价值评价标准
1.9 商务谈判的“五个”作用
【本章回顾】
【实战演练1】
第2章 商务谈判的高效管理
2.1 谈判人员的最佳数量
2.2 谈判人员需具备的基本素质
2.3 谈判人员的组成及分工
2.4 如何选拔优秀的谈判人员
2.5 商务谈判的信息调查方法
2.6 实施信息调查
2.7 关注谈判对手值得关注的信息
2.8 了解己方实力
2.9 开展商务谈判各个阶段的管理工作
2.10 实施行之有效的商务谈判策略
【本章回顾】
【实战演练2】
第3章 商务谈判“四步”曲
3.1 谈判流程第一步——开局
3.2 谈判流程第二步——报价
3.3 谈判流程第三步——磋商
3.4 谈判流程第四步——结束
【本章回顾】
【实战演练3】
第4章 商务谈判的关键技巧——语言的魅力
4.1 谈判语言的魅力
4.2 有效倾听
4.3 耐心询问
4.4 陈述得体
4.5 对答如流
4.6 能言善辩
4.7 头语能表意
4.8 眼睛会说话
4.9 眉毛会传情
4.10 嘴部动作有深意
4.11 上肢语较多变
4.12 下肢语须留意
4.13 腰腹语极丰富
4.14 其他姿势语须了解
【本章回顾】
【实战演练4】
第5章 详解国际商务谈判
5.1 内外谈判必有别
5.2 美国商人的谈判风格
5.3 加拿大商人的谈判风格
5.4 英国商人的谈判风格
5.5 德国商人的谈判风格
5.6 法国商人的谈判风格
5.7 俄罗斯商人的谈判风格
5.8 日本商人的谈判风格
5.9 韩国商人的谈判风格
5.10 东南亚商人的谈判风格
【本章回顾】
【实战演练5】
第6章 解密商务沟通
6.1 认知商务沟通
6.2 构建商务沟通的模型
6.3 语言沟通传递信息
6.4 非语言沟通表达情意
6.5 剖析商务沟通障碍
6.6 商务沟通成功要领
【本章回顾】
【实战演练6】
附录
【实战演练】答案
参考文献