通过优质的服务，华为也获得了丰厚的利润，使华为能够拥有更多的资金投入到服务全流程的建设中去，不断发展壮大。如今的华为在业界已经能够产生很大的影响力，并且有能力为客户提供咨询、培训等服务。华为也希望能够与客户一起成长，一起面对未来的挑战。所以对华为来说，客户既是那个给自己发工资的人，又是自己的好伙伴、好朋友，只有双方共同进步，才能获得各自想要的利润和影响力。 周庆、易鸣、向升瑜著的《向服务要利润（华为客户服务中的经营哲学）（精）／华为营销方法丛书》通过系统的梳理，列出了华为服务水平不断提高并得到客户认可的几大原因，深入分析了华为服务精神的内涵。希望通过本书能为读者带来不一样的体验，让读者可以从另一个视角看待华为的发展，并能为读者在实践中提供有用的信息。

第1章 服务创造价值
1.为客户服务是华为存在的唯一理由
1.1 客户是华为获得利润的唯一来源
1.2 客户需求是华为发展的原动力
2.培养全员的客户服务意识
2.1 以虔诚的态度对待客户
2.2 把客户当自己，对客户负责
2.3 不放过每一个问题，满足客户需求
3.建立统一的客户服务界面
3.1 贯穿端到端的流程，服务客户
3.2 向客户提供一个一致的归口
3.3 用IT实现客户服务的全过程管理
4.主动倾听客户声音，优化服务质量
4.1 主动走访客户，了解客户需求
4.2 倾听客户的抱怨，改善服务
4.3 贴近客户，提供优秀的服务感知
5.“以经营为中心”促进商业成功
5.1 用效益说话，服务要贡献利润
5.2 以利润为中心，实现精细化运作
5.3 聚焦价值贡献，平衡投入产出
6.建立以客户为中心的企业文化
6.1 服务贯穿于公司及个人生命的始终
6.2 以客户为中心持续艰苦奋斗
6.3 以义取利，为客户创造价值
第2章 保护客户投资
1.帮助客户降低设备成本
1.1 聚焦客户需求，降低软硬件成本
1.2 采用新技术帮助客户节省费用
1.3 持续创新，助力客户提升投资效率
2.向能耗要收益，降低客户运营成本
2.1 做绿色世界的使能者，打造绿色ICT技术
2.2 绿色节能，缓解客户的能耗压力
2.3 践行环保理念，实现可持续发展
3.为客户提供安全可靠的产品和服务
3.1 以质优先，支撑客户业务发展
3.2 做厚供应商，排除低质量供应商
3.3 全面领先，构建网络安全体系
4.实现产品运营维护的简易化
4.1 深入现场，做出最佳方案
4.2 利用人机工程实现简易安装和维护
4.3 为客户打造一个统一管理的平台
5.通过资本运作，优化客户经营难点
5.1 与银行建立良好的关系，积累资源
5.2 理性评估市场，满足客户的融资需求
5.3 用沟通联接客户与客户之间的商业机会
6.提供设备试用，降低客户风险
6.1 提供测试机会，验证客户需求满足度
6.2 提供厂验，让客户提前熟悉设备
6.3 提供设备试用机会，验证产品可靠性
第3章 帮助客户成长1.实现对客户战略规划的牵引 1.1 对准市场，帮助客户做经营规划
1.2 聚焦客户，构筑新的合作模式
2.优化客户产品性能，增强竞争力
2.1 简化网络架构，满足客户业务需求
2.2 扩容升级网络，增强可靠性
2.3 提升网络性能，实现考核达标
3.着眼价值，为客户打造良好品牌
3.1 从小事做起，帮助客户塑造品牌形象
3.2 引导客户向精细化转型，共创价值
3.3 守住承诺，彰显客户品牌
4.帮助改善终端环境，提升用户体验
4.1 消除数字鸿沟，实现世界的紧密互联
4.2 优化网络覆盖，解决网络世界的盲点
4.3 以用户为中心，打造最佳体验网络
5.实现客户的利润增长，强化满意度
5.1 构建核心能力，与客户共发展
5.2 发挥优势，助力客户创造更多价值
5.3 匹配客户目标，帮助客户成功
6.让利给客户，深淘滩、低作堰
6.1 赚小钱，不赚大钱
6.2 与客户分享利益，平衡产业链
6.3 利他经营，共建商业生态
第4章 提供咨询培训
1.洞察行业趋势，为客户服务
1.1 面向未来，成立云业务部
1.2 推进客户的全面云化，实现转型
1.3 携手合作伙伴，共同迎接数字化社会
2.以客户成功为导向，提供咨询服务
2.1 商业咨询，实现价值创新与变现
2.2 向客户提供可落地的运营咨询解决方案
2.3 引入创新产品和服务，应对技术挑战
3.培养专业人才，助力ICT产业发展
3.1 成立ICT学院，实现知识传递
3.2 实施“未来种子计划”，助力人才培育
3.3 以人为本，完善ICT基础设施
4.为客户进行技术能力建设
4.1 进行产品技术培训，提升客户能力
4.2 提供认证服务，传授技能
4.3 共建联合创新中心，实现互利共赢
5.案例解读，分享实践经验
5.1 建立案例库，总结管控经验
5.2 展示样板点，打消客户疑虑
第5章 客户化解决方案
1.主动搜集客户信息
1.1 实地调研，了解客户发展现状
1.2 与客户深入交流，挖掘需求信息
1.3 主动获取客户方尚未掌握的资料
2.整理和分析客户资料
2.1 分析信息的及时性和有效性 2.2 识别客户关注点，找出客户痛点
3.问题梳理、风险评估和预防 3.1 时刻替客户着想，把握关键事项
3.2 持续挖掘问题，不断做出改进
3.3 识别风险类型，制定应急预案
4.提供专业化建议和解决方案
4.1 对标客户诉求，定制解决方案
4.2 专业化解答，消除客户质疑
4.3 实战演练，赢得客户认可
5.产品开发过程的一体化
5.1 以市场需求为导向，组建专业化团队
5.2 前后端协同，保持一致的行动方向
6.接口标准化，实现多厂商互联互通
6.1 对内统一标准，提升作战效率
6.2 产品集成化，匹配客户需求
6.3 制定统一的规范接口，改善客户感知
第6章 快速交付使用
1.满足客户需求，作出交付承诺
1.1 了