好口才才能有效说服客户，好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才，对销售人员来说尤为重要。 王宏编著的《销售人员超级口才训练(实战升级版)/莫萨营销沟通情景对话系列》细化了销售过程的各个环节，并针对各个环节给出了实战情景对话，指出了销售人员在与客户沟通中需要用到的技巧，是一本关于如何进行销售沟通的实务工具书。 本书在对销售沟通的基本要素进行阐述之后，详细说明了销售过程中的开发客户、预约客户、拜访客户、接近客户、介绍产品与报价、处理客户异议、成交、收取货款、售后服务等各个环节需要用到的沟通技巧，情景对话与技巧说明相结合，寓理于景，有助于销售人员快速有效地提升沟通能力。 本书适合销售一线的各类销售人员、销售管理者、培训师等使用。

第1章 销售从沟通开始
第1节 成功销售的必备心态
1.雄心
2.信心
3.诚心
4.专心
5.爱心
6.耐心
第2节 成功销售的沟通技巧
1.掌握主动
2.善于倾听
3.及时提问
4.多用赞美
5.为客户着想
第3节 掌握客户的购买心理
1.客户购买的三个阶段
2.客户做出购买决策的心理过程
第4节 应对不同类型的客户
第2章 开发客户
第1节 寻找潜在客户
1.通过人脉找客户
2.主动结识准客户
3.其他开发客户方式
第2节 寻找客户关键人
1.用第三方
2.巧妙问询
第3节 攻破秘书的防线
1.巧妙应付秘书的托词
2.巧妙应对秘书的反对
第3章 预约客户
第1节 预约拜访准备
1.确定拜访时间
2.确定见面地点
3.确定拜访事项
第2节 应对客户的拒绝约见
1.开门见山.吸引对方注意
2.虚拟场景.引导需求
3.不管怎样.先见个面
第4章 拜访客户
第1节 见面寒暄
1.问候式
2.谈论式
3.夸赞式
4.即兴式
第2节 精彩开场白
1.满足对方的自尊心
2.利益诱惑
3.提供信息
4.与众不同
5.其他方式 第3节 正式面谈
1.探询各类客户信息
2.应对客户询问
3.消除客户心中的疑虑
第5章 接近客户
第1节 赢得客户好感
1.关注客户细节
2.真诚提供帮助
3.重视客户周围的人
第2节 建立私人友谊
1.了解客户私人信息
2.业务之外的往来
3.赠送适当的礼物
第6章 推介产品
第1节 介绍产品
1.遵循产品介绍过程
2.掌握产品介绍技巧
第2节 正确报价
1.报价准备
2.报价策略
第7章 处理异议
第1节 正确处理客户异议
1.处理客户异议的技巧
2.处理客户异议的方法
第2节 常见的客户异议处理
1.支付异议
2.价格异议
3.需求异议
4.自身原因的异议
5.对销售方的异议
第8章 适时成交
第1节 促成交易
1.引导客户
2.成交技巧
3.成交方法
第2节 成功签约
1.明确签约流程
2.与客户告别
第9章 收取货款
第1节 正常结款
1.告知结款政策
2.确认款项到账
第2节 催收货款
1.掌握催账策略
2.常见问题应对
第10章 售后服务
第1节 适时回访客户
1.增进感情
2.其他情况回访
第2节 应对客户的咨询、投诉和抱怨 1.解决客户问题
2.应对客户抱怨
3.处理客户投诉