余祖伟，男，广州广播电视大学教授，心理学硕士，中国心理学会会员，国家开放大学教育管理专业教学与研究中心组成员，广州市“优秀教师”称号获得者。兼任多家教育培训机构高级培训师。广东省员工关系管理专项职业能力鉴定专家组长兼教材主编。主持和参与国家和省市级课题10多项，已发表论文近50篇。近年主要进行员工心理健康辅导，员工援助计划（EAP）等的研究。
　　张仕华，男，广州广播电视大学副教授、管理学硕士。主要从事人力资源管理、教育管理、教育政策的研究。

　　《员工关系管理专项职业能力国家鉴定考试配套教材：员工关系管理》共分九章，分别是劳动关系管理、员工人际关系管理、沟通管理、绩效管理、薪酬管理、纪律管理、企业文化建设、员工冲突管理及员工关系诊断与改进。每一章基本按概念阐释、原则指引、策略思路组织内容，配以案例思考、经验分享、问题思考、作业练习等内容。本书是员工关系管理国家专项职业能力鉴定考试配套教材。同时可以作为企业管理、企业人力资源管理等基层管理岗位管理技能培训教材，企业行政管理和工商管理专业专科及应用型本科学历教育和开放（网络）学历教育教材。

第一章 企业班组现场管理概述
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 管理及其概述
一、管理的内涵
二、管理者与领导者
三、管理的特征
四、管理的要素
五、管理的职能
第二节 企业班组现场管理
一、班组现场管理概述
二、班组现场管理的特点
三、班组现场管理的主要内容
四、企业现场管理的一般规范
五、班组创新管理
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第二章 班组长的角色与素质
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组长的素质
一、班组和班组长的概述
二、班组长的在企业中的地位和作用
三、班组长的企业责任与基本岗位职责
四、企业班组长应具备的素质
五、班组长的基本文化素养
六、班组长的能力
第二节 班组长素质能力提升与形象的塑造
一、正确认识自己和自己的位置
二、班组长的观念和角色改变
三、班组长学习能力的提高
四、优秀班组长的塑造
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第三章 现场班组人员管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组现场人员配备
一、班组现场人员配备三大要求
二、班组人员配备应考虑的因素
第二节 现场班组人员把握
一、员工出勤管理
二、员工技能管理
三、人员后备管理
四、补员管理与员工轮岗
第三节 班组现场人员指导与培训
一、班组现场人员指导
二、班组现场人员培训
第四节  召开高效率的班前会
一、现场班前会召开的意义
二、现场班前会召开的目的
三、现场班前会召开的内容
四、有效利用现场班前会的技巧
五、相关的会议的召开技巧
第五节  做好现场生产准备
一、文件准备
二、技术准备
三、物资准备
四、组织准备
五、生产秩序和环境准备
第六节  班组现场人员管理的技巧
一、正确处理与班组成员的关系
二、增强班组现场人员激励的有效性
三、现场人员管理中常见问题处理技巧
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第四章 班组现场设备管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组现场设备管理概述
一、什么是班组设备管理
二、班组设备管理的主要内容
三、影响设备管理的因素
四、设备管理措施
五、设备管理应注意的问题
第二节 班组现场设备操作要点
一、进行岗前安全教育
二、实行定人定机的管理
三、凭证操作
四、班组安全文化建设
第三节 设备管理运行规程
一、规程制定与修改的要求
二、设备管理运行规程内容
三、设备管理运行规程的推行
四、设备使用、维护规程执行
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第五章  班组现场生产管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 现场生产管理概述
一、现场生产管理的含义
二、现场生产管理的基本内容
三、影响生产管理的因素
四、生产现场管理的原则
第二节 班组生产管理工作重点
一、班组现场生产管理规范的强化
二、班组生产作业管理
三、物料消耗定额控制
四、良好生产现场环境的塑造
第三节 现场生产管理的方法
一、5S管理
二、现场OJT（On-the-JobTraining）即现场指导
三、目视管理
四、看板管理
五、现场定置管理
六、目标管理
七、现场问题解决方法
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第六章  现场质量管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组产品质量
一、质量及其构成
二、影响班组产品质量的主要因素
三、班组提高产品质量的技巧
第二节 班组现场管理质量控制
一、质量管理
二、全面质量管理（TQM）
三、PDCA循环
四、全面质量控制（TQC）
第三节 班组质量管理的工具
一、分类法
二、排列图
三、鱼刺图
四、直方图
五、调查表
第四节 质量事故的分析与处理
一、质量事故处理的分析依据
二、质量事故的处理程序
第五节 6西格玛与卓越绩效管理方法
一、西格玛管理法
二、6西格玛与卓越绩效管理方法
『本意小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第七章  班组建设与管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组建设与管理的技巧
一、班组建设与管理的误区
二、班组建设与管理的技巧
第二节 班组文化建设
一、班组文化的内涵
二 班组文化的作用
二、班组文化建设的内容
三、班组文化建设的要求
四、班组文化建设的方法
第三节班组职业道德建设
一、班组职业道德的意义
二、班组职业道德建设的作用
三、班组职业道德建设的对策
四、提高班组长职业道德水平的技巧
第四节 学习型班组建设
一、学习型组织与学习型班组
二、学习型班组建设
第五节 班组团队建设
一、团队基本知识
二、团队建设
三、团队建设的相关问题
『本章小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第八章 班组现场成本管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 成本管理及其构成
一、成本管理的内涵
二、成本的构成
第二节 成本管理办法
一、成本管理的基本任务
二．成本管理实行归口管理
三、成本开支范围及标准
四、管理费用
五、成本计划的编制
第三节 成本核算
一、成本核算的内涵
二、成本核算程序
三、成本核算方法
四、成本控制工作的步骤与原则
五、成本控制的标准与方法
『本章小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
第九章 班组现场安全管理
『能力要求』
『考核重点』
『案例导入』
第一节 班组现场安全管理概述
一、班组现场安全管理的几个概念
二、班组安全管理理念
三、班组安全管理特点
第二节 安全责任与制度
一、国家对安全生产的要求
二、影响安全生产作业的不利因素分析
三、班组安全责任
四、班组安全制度
三、班组安全学习教育制度
第三节 班组安全管理基本要求
一、班前安全会
二、预知危险活动
三、作业安全检查
四、班后清理整顿
五、交接班安全确认
第四节 确保安全管理的策略
一、思想重视
二．领导重视
三．建立健全安全网
四、建立安全教育卡
五、严格执行规章制度
六、定期检查
七．奖罚分明
八．重视心理与安全
九．防止人身伤亡
十、安全责任的确认
『本章小结』
『问题思考』
『互动空间』
『实践活动』
『作业习题』
『作业习题』参考答案
参考文献