卓越意味着优秀、突出、特别，尤其意味着卓尔不群。人们被卓越的组织所吸引，人们想要从它们那里购买，向它们销售，向它们投资，在它们那里志愿服务，为它们而工作。 如何成就组织卓越是每个企业和组织都关心的话题，这不仅在于卓越能够带来更强的社会影响力，更在于卓越的组织能够感召人、影响人并发挥人的最大能量，进而提升企业绩效。 约翰·G.米勒著的《QBQ问题背后的问题(Ⅲ成就组织卓越)》提供了47种成就组织卓越的方法。这些方法看似简单，但蕴藏了很多的管理智慧。对于组织而言，这些简单的方法能成为组织行事的准则，并且能帮助组织走向卓越。

1 效率为本
2 谦卑
3 使命第一
4 用行动实践价值观
5 把每个人视作顾客
6 保持积极的状态——无论在高潮还是低谷
7 员工要的是工具，而不是口号
8 开有意义的会议
9 大胆陈词
10 创建组织文化
11 坦诚沟通
12 重视创意
13 包容错误
14 与对手竞争而不是与同事竞争
15 遵守承诺
16 选择最适合的人才
17 相信你的职业，否则就离开
18 没有任何借口
19 庆祝——为成功欢呼
20 变通——人优先于制度
21 因地制宜地获得成功
22 工作——各司其职
23 记住：每个人都想赢
24 不要忘记付账的人
25 注重管理
26 注重售后服务
27 培养管理者
28 每个人都很重要
29 有话好好说：留下好印象
30 选择改变
31 用正确的人，做正确的决策
32 改善沟通
33 开除顾客（如果有必要）
34 重视培训
35 学会鼓励他人
36 多角度倾听
37 领导者要即时指导
38 学会虚心受教
39 需要有能够做决策的老板
40 不要寻找犯错者
41 面对现实，脚踏实地
42 对供应商以礼相待
43 成功时也要保持警惕
44 注意小事
45 表现重于头衔
46 不要停滞不前：人员流动可以是件好事
47 不断尝试！不断冒险！不断成长
故事背后的故事