第一部分 人力资源管理概述与制度合同
第一章 人力资源管理概述与组织结构
人力资源的概念
人力资源管理的内容
人力资源管理的目标
人力资源管理的新思维
人力资源部的职能
第二章 人力资源规划与岗位管理
人力资源规划的概念
人力资源规划的内容
人力资源规划的作用
人力资源规划主管岗位职责
人力资源规划专员岗位职责
第三章 人力资源管理流程与制度
人力资源规划工作流程
人力资源规划内容的联系
人力资源规划制定流程
人力资源预算管理流程
人力资源规划管理制度
人力资源规划管理规范
第四章 人力资源专项制度
招聘录用管理制度
员工培训管理制度
绩效考核管理制度
薪酬福利管理制度
考勤休假管理制度
商业秘密管理制度
奖励惩罚管理制度
离职辞退管理制度
申诉处理管理制度
第五章 人力资源劳动合同
完整的劳动合同
简要的劳动合同
集体合同
劳务派遣协议
用工合同
劳务外包合同
第六章 岗位职责说明书
总经理职责说明书
信息部经理职责说明书
技术开发部经理职责说明书
财务部经理职责说明书
生产部经理职责说明书
质保部经理职责说明书
营销部经理职责说明书
客户服务部经理职责说明书
人力资源部经理职责说明书
会计主管职责说明书
秘书职责说明书
业务员职责说明书
出纳员职责说明书
采购员职责说明书
第二部分 员工招聘与培训
第七章 招聘管理概述与岗位职责
招聘的概念
招聘的原则
招聘主管岗位职责
招聘专员岗位职责
第八章 招聘管理流程
招聘管理流程
外部招聘流程
内部竞聘流程
校园招聘流程
猎头使用流程
新员工入职流程
第九章 招聘管理制度
招聘与面试制度
甄选录用制度
员工招聘管理办法
人员选聘测试制度
面试指导细则
公关人员招聘录用制度
第十章 保密与竞业限制管理
商业秘密概述
保密协议概述
保密协议内容
保密协议适用范围
违反保密协议的处理方法
竞业限制概述
竞业限制协议概述
竞业限制协议内容
竞业限制期限
违反竞业限制的处理方法
第十一章 员工入职管理与培训
新员工入职工作标准
员工转正定级工作标准
新员工培训制度
新员工培训流程
在职员工培训制度
在职员工培训流程
外派人员培训制度
员工出国培训制度
第十二章 培训需求分析管理
培训需求分析的原因和作用
培训需求分析的类别与层面
培训需求分析的意义和步骤
培训需求信息收集
培训需求调查方法
培训需求分析的内容
培训需求分析的主要方法
培训需求确认的方法
培训需求分析报告
第十三章 培训的基础工作
制订培训计划
选择培训方式
开发培训课程
选择培训教师
第十四章 开展培训
发布培训通知书
签订员工培训协议书
签订对外培训协议书
选择与布置培训场所
培训设备准备
培训后勤工作
培训管理工作
培训后期管理
培训记录及资料整理
第十五章 培训评估
反应评估
学习评估
工作表现评估
影响评估
结论反应评估
第三部分 员工入职与离职管理
第十六章 试用期管理
试用期概述
试用期的时间规定
试用期的权利义务规定
试用期的法律规定
用人单位违法约定试用期将受到何种处罚
试用期的工资规定
在试用期内，用人单位能否随时解除劳动合同
在试用期内，劳动者能否随时解除劳动合同
在试用期内，单位是否应该给职工缴纳社会保险
第十七章 员工沟通与冲突管理
内部沟通的内容
内部沟通的目的和风格
内部沟通的方式
改善沟通效果的方法
创造性沟通
有效冲突
有害冲突
引发冲突原因
冲突二维模型
冲突解决方法
第十八章 员工离职管理
员工离职类别
员工离职处理
员工离职原因分析
薪酬不是重要因素
留用员工策略
员工离职面谈
处理好离职员工关系
第十九章 员工处分与辞退管理
纪律处分程序
纪律处分方法
纪律处分注意事项
辞退员工程序
辞退面谈步骤
辞退中员工反应及对策
提供心理咨询服务
第二十章 劳动争议处理
劳动争议内容
劳动争议类型
解决劳动争议原则
解决劳动争议途径
劳动争议预防
劳动合同签订类风险控制
工时与加班类风险控制
劳动报酬类风险控制
员工保护类风险控制
社保与工伤类风险控制
第二十一章
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