电子商务运营管理理论
第1章 电子商务运营管理概述
1.1 电子商务的概念及特征
1.1.1 电子商务的概念
1.1.2 电子商务的特性
1.1.3 电子商务的功能
1.1.4 电子商务的作用
1.2 电子商务的分类及交易
1.2.1 电子商务的分类
1.2.2 电子商务交易（E-Commerce）
1.3 电子商务与传统商务的区别与联系
l.3.1 电子商务与传统商务的运作
1.3.2 电子商务与传统商务的比较
第2章 电子商务网站规划与管理
2.1 电子商务网站设计
2.1.1 电子商务网站设计的意义
2.1.2 电子商务网站设计的要求与目标
2.1.3 电子商务网站设计的流程
2.1.4 电子商务网站的内容与功能设计
2.2 电子商务网站运营管理
2.2.1 网站管理和维护的内容
2.2.2 网站管理的原则
2.2.3 网站管理的实务
2.3 电子商务网站推广
2.3.1 网站推广的策略
2.3.2 网站的网络推广方式
2.3.3 网站推广的误区及对策
第3章 电子商务网络营销管理
3.1 电子商务网络营销概述
3.1.1 网络营销
3.1.2 网络营销的理论基础
3.2 电子商务网络营销策略
3.2.1 产品策略
3.2.2 价格策略
3.2.3 渠道策略
3.2.4 促销策略
3.3 电子商务网络品牌管理
3.3.1 网络品牌的含义和特点
3.3.2 网络品牌的层次
3.3.3 建立和推广网络品牌的途径
3.3.4 网络品牌的发展策略
电子商务实务操作篇
第4章 寻找网店货源
4.1 选择适合在网上销售的商品
4.1.1 适合在网上销售的产品的特点
4.1.2 调查网上销售火爆的商品
4.2 消费者的消费分析
4.2.1 消费行为分析
4.2.2 消费特征分析
4.3 寻找货源的渠道
4.3.1 批发市场
4.3.2 厂家直接进货
4.3.3 外贸产品或0EM产品
4.3.4 品牌积压库存或清仓处理产品
4.3.5 各种展会与交易会
4.3.6 网络代销
4.3.7 网络贸易批发平台
4.4 使用阿里巴巴进货
4.4.1 阿里巴巴会员注册
4.4.2 利用阿里巴巴批发进货
4.4.3 利用阿里巴巴做一件代发
4.5 防范进货陷阱与骗局
第5章 网店开设及宝贝上传
5.1 注册开店
5.1.1 “淘宝网”注册开店
5.1.2 易趣网ebdy注册开店
5.2 微淘的开通与基本使用
5.3 新手开店防骗注意事项
5.3.1 虚拟商品卖家防骗
5.3.2 实物卖家防骗
5.3.3 防钓鱼链接
5.3.4 防假淘宝客服
5.3.5 防第三方联系工具
5.3.6 防支付宝担保以外的交易
5.3.7 防邮件诈骗
5.3.8 防刷信誉诈骗
5.3.9 防木马病毒
5.3.10 防骗必备
5.4 淘宝宝贝分类与产品上传
5.4.1 淘宝宝贝分类
5.4.2 产品上传
5.5 宝贝推荐
5.5.1 淘宝的搜索排名规则
5.5.2 宝贝推荐技巧
5.5.3 橱窗推荐
5.6 淘宝助理
5.6.1 下栽淘宝助理
5.6.2 使用淘宝助理上传宝贝
5.6.3 批量编辑宝贝
5.6.4 备份和恢复宝贝
第6章 网店装修
6.1 视觉营销
6.1.1 视觉营销的基础知识
6.1.2 网店中的色彩搭配
6.2 淘宝店铺的基本设置
6.2.1 取个好店名
6.2.2 淘宝店铺的基本设置
6.3 淘宝旺铺模板的使用
6.3.1 淘宝旺铺模板的作用
6.3.2 淘宝旺铺模板的使用
6.4 淘宝网店装修
6.4.1 网店装修基础知识
6.4.2 淘宝PC端网店装修
6.4.3 淘宝无线端旺铺装修
6.5 淘宝店招、店标及海报图设计
6.5.1 淘宝店招的设计与制作
6.5.2 淘宝店标设计
第7章 店铺运营管理
7.1 网店推广
7.1.1 博客推广
7.1.2 网络社区推广
7.1.3 电子邮件群发
7.1.4 微博推广
7.1.5 微信推广
7.1.6 淘宝客推广
7.1.7 直通车推广
7.2 店铺数据分析
7.2.1 店铺健康诊断（以淘宝为例）
7.2.2 店铺数据分析
7.3 网店客服管理
7.3.1 网店客服营销（以淘宝为例）
7.3.2 客户投诉处理
7.3.3 客户回访
7.3.4 客服的基本素质
7.3.5 千牛工作台的使用
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