本书以纪实的笔法全面展现全国“双百”人物张云泉一生成长与奋进之路。全书从张云泉贫穷痛苦的童年着笔，描写了他30多年来为群众解决困难的几十个人生故事。他对一户信访群众困难的帮助持续了30多年，在他退休6年后，依然经常看望并帮助那些有困难需要帮助的的信访群众。从本书几十个动人的故事中，人们能看到张云泉说实话，办实事，从不说大话、假话和空话；能看到张云泉廉洁奉公，节俭办事，淡泊名利，无私奉献；能看到张云泉总是在群众需要的时间、需要的地方出现，倾听群众呼声，解决群众迫切的实际困难和实际问题；能看到张云泉无私无畏，敢于同一切漠视人民利益的人和事较真斗争；为了这样一个人生目标，张云泉以苦为乐，以苦为荣，忍辱负重，无怨无悔。

引子
第一章 青少年时期：艰难与磨砺
童年，他几次与死神擦肩
青年时代被选上海军导弹快艇，但遇意外“风浪”
在复杂环境里始终保持理想情操，不随波逐流
第二章 让党的阳光温暖受冤假错案伤害的人
“群众把我们看作是希望，我们绝不能让群众失望”
“纠正错误还你公道，是共产党员应该做的事情”
“你的事情，我们会过问到底”
“共产党绝不会让任何一家人活不下去的”
第三章 主动关心有特殊困难的群众
在遭遇特殊不幸的上访者家里过除夕
“你把我当人看，我也尊重你”
把徘徊在困境中的孤儿培养成空军技术人才
为见老上访户不慎掉进了粪坑
“盲人的生命比我的选票更重要”
第四章 在突发事件一线主动作为、敢于担当
赤脚踩着粪便，丈量厕所与周边住户的距离
“除非先从我身上碾过去”
三鞠躬智消即将发生的千人堵路集访
“共产党的干部，度量真大”
“有话跟我说，我是信访局长”
亲吻意外身亡小孩的脸，平息事态
冒死抱住砸门的大铁锤
主动冒风险，协助公安机关打击黑恶势力
在航道被堵的现场智喝无毒废水
第五章 把每个上访者都当作自己的亲人
“我就是你的儿子，这个字我来签”
“我只有一个儿子，给我做女儿，好吗？”
“你以后常来，就当我多养了个‘二小’吧”
“他是真心把我当兄弟的，甚至比兄弟还亲”
共产党的干部是人民的公仆，都是人民的儿子
第六章 保持政治定力，坚守精神家园
拼着局长不当，也要为老太太讨回公道
送不要钱的房子给任何干部，就等于送的是牢房
不做“两面人”，在危险场合保护群众被打残左眼
只要自己保持政治定力，就能无欲则刚
最困难时已做好了放弃机关饭碗的打算
第七章 “做人必须像人，当官不可像官”
常被人误认为是“冒牌局长”
在信访接待大厅面对上访的妻子
亲戚眼中的“冷面人”
没能见上父亲最后一面，成为终生遗憾
一身正气，两袖清风，心里分量最重的是工作
第八章 创建信访工作大格局
着重构建信访工作者的精神世界
练就信访工作的硬功绝活
首创请律师“坐堂”信访局，介入涉法涉诉类信访问题
“信访热线”快速收集社情民意
创新领导信访接待方式，注重实效
在全国首创把信访局作为中青年干部挂职锻炼的
“练兵场”
第九章 接受中央新闻采访团集体采访
一次荡涤心灵、纯净灵魂的心路历程
迎着人民的方向走
“我被他的人格力量折服了”
致张云泉的信
第十章 “在党为党，在党忧党，是我终生的执着与牵挂”
退休后为年轻干部的培训再做点事
结合个人成长和基层实际情况讲课，反响强烈
把帮助困难群众视为终生责任和情怀
尾声 向总书记作汇报发言
跋：“时代先锋”是这样炼成的