上篇 制度管人：没有规范制度，管理一切为零
第一章 认识制度：没有制度，企业如同一盘散沙
制度管理的概念：什么是制度管理
制度管理的价值：制度对企业有什么作用
制度管理的意义：什么样的制度才能称得上好制度
制度管理的通病：企业的管理制度都存在哪些问题
第二章 制定制度：五个步骤， 设计科学合理的企业制度
充分调研，分析和观察企业存在的问题
明确要素，确定制度设计的目标、理念和原则
定位人群，弄清制度的“有关各方”都是谁
集思广益，定制度要让员工参与进来
撰写制度，将成形的制度框架用文字表述出来
第三章 执行制度：七个到位，确保制度自发执行
认识到位，别让制度成摆设
三权到位，制度化的行权、用权、授权
细节到位，细节决定制度的执行力
沟通到位，交流不到位，执行要走样
纪律到位，违章必究，执行制度没有借口
标准到位，谢绝讨价还价，执行不打折扣
公正到位，行动要以事实为基准
第四章 完善制度：五类制度，让依法治企成为管理新常态
用行政制度当好管家婆
用人事制度管人用人
用财务制度聚财养财
用营销制度保障良好的产品和服务
用保密制度守住企业核心机密
第五章 监督制度：六个要点，为制度“保驾护航”
绩效考核，处罚不是目的，带出效率是宗旨
认识监督，有效地监督才能保障制度执行的效果
敢于问责，真正让铁规发力、禁令生威
制度创新，制度并非一尘不变
人性化管理，将管理人性化与制度化相结合
企业文化，营造遵守制度的企业风气
下篇 流程管事：没有标准流程，执行等于空话
第六章 认识流程：流程，让管理回归简单
流程管理的概念：什么是流程管理
流程管理的本质：企业为什么要做流程管理
流程管理的价值：流程管理对企业有什么作用
流程管理的重点：什么样的流程才需要管理
第七章 设计流程：七大步骤，建立科学合理的流程体系
明确要求，制定流程一定要立足现实
制作准备，保证流程各环节衔接畅通
流程分级，使流程管理趋于清晰化、精细化
流程分类，提高流程运行的效果和资源利用率
一级流程，搭建一个从战略到执行的流程路径
绘流程图，做一张看得懂用得上的流程图
检查审核，规避流程设计中隐藏的管理隐患
第八章 执行流程：六大落实，将流程纵横执行到位
认识透彻化：没有执行力就没有流程管理的价值
流程制度化：把流程固化到制度中
沟通顺畅化：为执行扫除障碍
监管融合化：确保流程顺利持久地开展
责任无极化：让员工为流程结果负责
流程复制化：让流程快速推广
第九章 优化流程：七大技巧，让执行简单高效
了解：流程优化是流程管理的生存之本
步骤：避免流程优化过程的反复和迟滞
简化：撤销流程中不必要的环节
合并：将不必要的流程合二为一
整合：保证资源使用的有效性
增加：对流程中欠缺的环节进行补充
再造：对问题过多的流程重新洗牌
第十章 管控流程：四大机制，让流程长效运作
建立流程考核机制：为企业的发展保驾护航
建立流程组织机制：有助于流程目标的实现
建立外提内防机制：监测企业是否存在重大风险
建立流程文化机制：从流程形式到流程意识的提升
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