安机关接处警工作是公安机关的一项基础、日常工作，也是非常重要的工作，该工作对于打击违法犯罪活动和服务人民群众具有重要意义。但目前关于该项公安机关接处警工作的理论研究相对滞后，不管学术论文还是专著成果都较少，在公安学上升为以及学科的背景下，亟需加强公安专业理论研究。本书主要分为两篇，上篇主要从理论层面介绍110接处警工作的产生发展历程，接处警工作的职责、权限、特点、原则、模式、程序、制度、创新及域外的接处警工作概况，下篇主要从接处警工作实务方面分析各种警情的产生发的原因及处置措施，本书会对治安理论研究、教学和实务工作者提供一定的帮助和借鉴。

上编：理论制度
第一章 110接处警制度概述
第一节 110报警服务台发展历程
第二节 城市公安机关110指挥中心
第三节 接处警工作的原则
第四节 接处警工作的特点
第五节 110报警服务台接受报警范围
第二章 域外接处警制度
第一节 美国911工作机制
第二节 日本110接报警机制
第三节 中国香港999工作机制
第三章 我国接处警工作模式
第一节 110接处警工作机制与模式
第二节 各地110接处警模式的创新
第四章 公安机关接处警工作程序
第一节 接报警
第二节 出警
第三节 处警
第五章 公安机关接处警工作制度
第一节 接处警工作中语言规范制度
第二节 接处警回访制度
第三节 接处警绩效考核制度
第四节 公安机关接处警信息录入制度
第五节 接处警责任追究制度
第六章 110接处警工作改革与创新
第一节 “无效警情”治理
第二节 公安派出所接处警工作规范化
第三节 当前公安派出所不满意警情治理
第四节 公安机关接处警公关的目标与技巧
下编：实务操作
第七章 常见警情的先期处置
第一节 治安、刑事类警情处置
第二节 常见矛盾纠纷类警情处置
第三节 求助类警情处置
第四节 群体性事件类警情
第五节 治安灾害事故类警情处置
第六节 投诉类警情的先期处置
附编：110接处警工作相关法律法规汇总
中华人民共和国人民警察法(主席令第40号)
110接处警工作规则
公安机关现场执法视音频记录工作规定
公安单警装备配备标准