第一章 展示沟通法：展现魅力，一开始沟通就赢得好感
展现自信风采，方能吸引对方
衣着得体，赢得对方好感
用微笑提升你的亲和力
别让不良举止降低了你的“印象分”
姿势到位，沟通才更到位
动听的声音，为你的沟通加分
用好肢体语言，表现自身气场
说话看场面，沟通看场合
第二章 开局沟通法：重视开场，让对方主动敞开心扉
把握好开场最关键的3分钟
礼貌称呼，用好沟通的敲门砖
主动握手，向对方释放友好信号
做好自我介绍，获取对方信任
寻找话题，别让沟通陷入尴尬
用幽默开场，让沟通步入快车道
第三章 语言沟通法：说话到位，逐步掌控沟通主动权
恰当措辞，让你的每句话都更有力量
逻辑缜密，让对方的思路跟着你的话语走
问对问题，引导对方深入交流
反复强调，强化最想让对方感知的内容
尊重他人感受，说话不能只顾自己过瘾
学一点“言在此意在彼”的含蓄艺术
第四章 非语言沟通法：注意观察，收集语言之外的信息
肢体语言有时比口头语言更诚实
从微表情捕捉对方的心理变化
观察微动作，看穿对方底细
辨识姿势，读懂对方的情绪状态
穿着打扮，可以反映对方的心理特点
第五章 倾听沟通法：善于倾听，激发对方的表达欲望
认真倾听，可以赢得对方的好感
沟通时消除偏见，才更听得进去
礼貌倾听，不要随意打断对方
适时重复，使倾听产生更多效果
细听弦外之音，领会对方真实心意
第六章 双向沟通法：积极反馈，沟通才会更有成效
沟通形成互动，才会更有效果
刻板的一问一答，会让沟通索然无味
双向沟通缩影：协商式沟通
懂得换位思考，换来积极反馈
表示认同，让对方沟通的态度更加积极
第七章 请求沟通法：巧妙请求，对方更愿意帮助你
敞开心扉，用诚意引导对方主动帮忙
说些好听的赞美话，制造适合请求的情境
寻找相似点，更能达成自己的目的
暗示自己的困难，使对方主动相助
请求可以一步步提，对方更容易接受
请求被对方拒绝，也不能失去风度
第八章 说服沟通法：消除异议，让对方心甘情愿听你的
说服对方之前先要说服自己
用事实说话，才能劝服对方
温水煮青蛙，不知不觉攻陷对方防线
利用激将法“请君人瓮”
动之以情，瓦解对方的心理防线
利用“权威效应”，增强对方的接受度
第九章 拒绝沟通法：得体婉拒，不伤对方的面子
拒绝并不意味着全盘否定
沟通时转移话题，从侧面表露拒绝
拒绝时找个挡箭牌，不会过于尴尬
用适时沉默表达自己的拒绝之意
拒绝时加点幽默佐料，对方不会太难堪
第十章 对象沟通法：有的放矢，与不同对象顺畅沟通
采用因人而异的方式，沟通会事半功倍
语如其人：与不同身份的人沟通
把握个性特点，沟通对症下药
说话符合文化水平，沟通才进行得下去
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