第1章 领导者口才原则，语言得体有分寸
说话准确，言语须谨慎
言语靠谱，一诺值千金
话语简洁，一语胜千言
树立威信，慎用口头禅
逻辑严明，说话有深度
第2章 领导者口才要素，妙语连珠有深度
良好的涵养，增强语言表达能力
心中有墨水，才能言之有物
良好的心理素质，轻松表达不怯场
善于观察，才能说到实处
富于情感，才能动人以言
多涉猎知识，才能伶牙俐齿
第3章 领导者的应变口才，思维敏捷巧化解
巧言细语，化解尴尬氛围
幽默风趣，大度应对挑衅
利用时机，反击挑事儿的下属
营造氛围，让对方乐于交谈
三言两语，及时打破僵局
第4章 领导者的演讲口才，震撼现场有力量
讲好开场白，是演讲的基础
抑扬顿挫，语调让演讲更生动
注意节奏，让演讲极具层次感
分清主次，突出演讲主题
注意停顿，吸引听众注意力
注重互动，让听众产生共鸣
第5章 领导者的魅力口才，侃侃而谈赢信任
谨言慎语，三思而后说
说话有理，不说毫无根据的话
权威效应，让下属心服口服
用眼神的力量，获取下属的信任
面带微笑，令下属如沐春风
讲自己的故事，更能激发好感度
第6章 领导者的提问口才，巧言灵辩善攻心
平等沟通，不摆官架子
面对不爱说话的下属，多加引导
少说多听，更显领导高明
耐心聆听下属的提议
语言表达确切，不说糊涂话
一步步说理，下属更容易接受
第7章 领导者的温情口才，以情动人凝聚下属
言语生动，下属更喜欢听
以情服人，下属更容易感动
温情管理，适时嘘寒问暖
注重细节，更显领导的关爱之情
听下属抱怨，赢得对方的信任
敢于总结和承认自己的错误
第8章 领导者的激励口才，调动下属工作热情
多夸赞，激发下属的工作热情
多肯定下属的工作能力
善用激将法，挖掘下属的潜能
目标激励法，调动下属的积极性
宽慰言语，让下属竭尽全力工作
竞争机制，充分发挥下属的创造性
第9章 领导者的实用口才，指导工作更有效
准确地下达指令，让下属更容易掌握
诙谐的工作风格，让下属更放松
管理者工作中的言行禁忌
准确有条理地给下属安排任务
管理者要多站在下属的立场上
第10章 领导者的应变口才，化解矛盾有高招
一语中的，针对性地化解矛盾
风趣言语，让气氛更和谐
适时幽默或示弱，缓和尖锐矛盾
巧施技法，解决双方冲突
面对下属争执，尽量公平公正
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