为提升电力工程一线工作人员的服务、业务及营销技能，结合电力工程服务中心各岗位特点，遵从相关法律法规，宁波永耀电力投资集团有限公司组织相关专家编写了本书。 本书包括五部分，分别是基础篇、服务篇、业务篇、营销篇、案例篇，结合实际工作场景，通俗易懂。 本书可供电力工程服务的相关人员使用。

前言
第一部分 基础篇
一、电力工程服务中心定义
二、电力工程服务中心职责
三、电力工程服务中心发展愿景
第二部分 服务篇
第一模块 窗口现场服务规范
一、准备工作
二、迎接客户
三、咨询服务
四、办理服务
五、电话服务
六、异议处理
七、送别客户
第二模块 预约上门服务规范
一、出发准备
二、进厂入户
三、现场洽谈
四、告别离开
第三部分 业务篇
一、工程承揽
二、业务受理
三、现场查勘
四、预算编制
五、合同签订
六、工程收款
七、分包管理
八、工程变更
九、工程竣工
十、项目结算
十一、资料归档
十二、绿色通道
十三、应急管控
十四、业务回访
第四部分 营销篇
一、营销基础知识
二、营销产品
三、营销技巧
第五部分 案例篇
案例一 分布式光伏
案例二 设备租赁
案例三 电力运维
案例四 现场查勘
案例五 现场受理
案例六 进度管控
案例七 绿色通道
案例八 业务回访
案例九 款项回收
案例十 应急处理