CHAPTER 1 流程管理：让一切工作变得简单
1.1 规范操作，靠人不如靠制度
1.2 提升效率，减少反复沟通与重复执行
1.3 全面监管，每项工作都能找到责任人
1.4 积累经验，将个体经验梳理成书面流程
1.5 构建文化，流程管理常态化
CHAPTER 2 整体规划：从全局角度编织企业流程网
2.1 依据企业发展战略设计流程框架
2.2 流程设计要实现端到端
2.3 盘点流程清单，清晰规划逻辑
2.4 流程要由归口部门设计
2.5 将核心业务流程作为设计重点
2.6 设计并绘制一张流程图
CHAPTER 3 逐级梳理：全面解决流程散、杂、乱问题
3.1 认清目标，实施全面的流程调研
3.2 一级流程，通过组织架构划分管理功能
3.3 二级流程，岗位设置要找到管理的承重点
3.4 三级流程，明确岗位职责
3.5 四级流程，定义每项具体工作的标准动作
CHAPTER 4 高效执行：谁都担负职责，谁都没有特权
4.1 执行到位的流程才有价值
4.2 给员工一个明确简洁的工作指令
4.3 合理分工就能实现1+1＞2
4.4 给每项工作设置一个“最后期限”
4.5 充分发挥流程标杆的示范作用
4.6 采用执行工具提升执行效率
4.7 定期、分级与员工进行沟通
CHAPTER 5 监督管控：保证执行效果“不跑偏”
5.1 利用PDCA循环实现闭环监督管控
5.2 控制了节点就控制了进程
5.3 事前要定责，事后要问责
5.4 严格控制好关键风险环节
5.5 适度授权，调动员工的积极性与创造性
5.6 向有效监督要结果
CHAPTER 6 考核到人：让员工更自觉、更积极
6.1 面向绩效的流程才能产生利润
6.2 建立与流程挂钩的绩效考核制度
6.3 既要有任务，也要有指标
6.4 用完善监督促进执行
6.5 持续沟通保证流程绩效考核效果
6.6 做好绩效反馈，改进绩效结果
CHAPTER 7 细致检查：望闻问切寻找流程“病灶”
7.1 流程检查是手段不是目的
7.2 自查、互查、专项检查
7.3 用流程稽查法检查流程执行度
7.4 从流程绩效看流程运行结果
7.5 评估客户满意度以倾听客户评价
7.6 利用流程审计给流程做全面检查
CHAPTER 8 重点优化：修复漏洞，打开症结
8.1 流程优化要以产生问题的原因为重点
8.2 建立流程优化专项小组
8.3 收集、分析、整合优化需求
8.4 用优化方案指导优化行动
8.5 根据优化需求选择具体的优化工具
8.6 木桶原理：识别、优化流程中的短板
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