第一章 定位：放大实体店优势，进行差异化竞争
一、关店潮已过，线上线下洗牌已结束 / 003
二、逆袭电商：实体店的竞争优势 / 006
三、精准定位：让产品更契合消费者需求 / 010
四、用品牌实现竞争差异化 / 011
五、实体店崛起之模式进化：O2O / 015
第二章 实体店爆品思维：思维模式的改变
一、爆品思维和爆品解决方案 / 021
二、打造爆品即提供解决方案 / 025
三、物超所值才能引爆市场 / 029
四、高质高价也能出爆品 / 031
五、单品爆破理论 / 034
第三章 痛点思维：找出行业痛点，予以改善
一、读懂顾客心理，研究顾客需求 / 041
二、找到消费者痛点 / 045
三、基于消费者痛点优化产品和服务 / 049
四、痛苦的生意比快乐的生意更好做 / 051
五、研究顾客购买动机 / 053
六、痛点成交法 / 057
七、找痛点，不要自以为是 / 060
第四章 减法经营：打造小而美的实体店
一、引爆小品类市场，引领细分领域 / 067
二、小而美：更少、更准、更好 / 070
三、做专：越简单，越极致 / 073
四、去标准化，满足个性化需求 / 076
五、精简服务：服务的唯一尺度是让顾客舒服 / 078
第五章 温情服务：营造有温度的实体店
一、消费主权时代，决定消费者去留的是什么 / 085
二、实体店如何面对愈发挑剔的消费者 / 088
三、学习日本超人性化的服务细节 / 091
四、关注“顾客表情指数” / 094
五、读懂顾客等待心理学 / 097
六、服务的最高境界：为顾客着想 / 101
七、实体店的情怀牌 / 104
第六章 优化用户体验：提供尖叫与快感
一、实体店不可替代的“争鲜”性 / 111
二、构建完美消费场景，点燃体验爆点 / 114
三、满足顾客不断变化的新需求 / 116
四、体验营销的最高境界是传递情感 / 119
五、感性的故事诱惑，比理性的说服更有效 / 122
六、打造让顾客流连忘返的“诱因” / 126
七、实体店顾客体验管理 / 129
第七章 产品为王：重新定义产品品质
一、爆破的本质是产品主义 / 135
二、精进产品、提升服务 / 138
三、打造爆品需要工匠精神 / 142
四、百年泡菜店老板，为何拒绝让顾客买去送人 / 146
五、打磨产品、服务，打磨自己的心和生命 / 148
六、过硬的产品、服务，不可能被颠覆 / 152
第八章 利用互联网营销手段，包围消费者
一、跨界营销，全方位包围消费者 / 157
二、找准移动营销工具 / 160
三、抛弃入口思维，创新和顾客的接触方式 / 165
四、O2O的流量共享模式 / 168
五、零售的“交易时代”与“关系时代” / 171
六、做好自媒体内容营销 / 173
七、经营顾客关系，做好关系营销 / 176
第九章 引爆客流：店铺活动就是将营销的水烧到沸点
一、跨界客流：你不跨界，必遭打劫 / 183
二、通过增值服务为消费者创造更多价值 / 185
三、流量创新，社交互动 / 187
四、异业联盟，共享客流 / 191
五、依靠粉丝来引流 / 194
六、实体店引爆客流的杀手锏——会员制 / 196
第十章 死磕运营：不断优化你的体系
一、搭建体系：实体店的前台系统与后台系统 / 203
二、制度化管理：没有规矩，不成方圆 / 205
三、实施精细化管理 / 209
四、走精益化零售之路 / 211
五、用互联网思维改造实体店 / 214
六、智能改造：将实体店改造成“数字店铺” / 218
七、欲善待消费者，必先善待员工 / 220
八、维护好店铺租赁关系 / 224
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