第一章 用人：用对了人，公司就成功了一半
“德者”与“才者”的任用冲突
为努力者鼓掌，为“出业绩者”付报酬
创业初期：以“合伙人”的姿态去招揽人才
留住骨干员工：智商与情商的双重考验
招“三流”人才，干“二流”工作，发“一流”工资
为自己选一个得力的“二把手”
妄用“亲戚”的后果很严重
人才不是招来的，而是培养出来的
用人要“疑”，“疑人”也要用
管人的“三种境界”，你属于哪一种
公司里的这几种害群之马，必须清除
别在工作中掺杂过多的友谊
谨记：要用能力比自己强的人
要想出效益，先摸清下属的个性特点
通过恰当的方式来激发员工积极性
灵活用人：以最小的人力成本，获得最大的收益
末位淘汰制：不断将公司的庸才淘汰出局
你不是“缺人”，缺的是“远见”
第二章 制度外管人：用“小策略”撬动大业绩
效益都是“危机”逼出来的
明确什么事是自己该管的
“管头”与“管脚”的要诀
保持与下属的心理距离，不近也不远
懂得给下属“施恩”
公司小时须“管事”，公司大时要“管人”
着重去树立自己的“威”与“望”
小公司的生存策略：平衡好公司与员工的利益
保持严苛，以一种柔软的方式
员工不买账，是你讲道理的方式出了问题
讲好能澄清事实的故事
“拒绝”下属是个技术活儿
三明治效应：在批评之前，先给对方一个肯定
点燃团队“激情”，让每个队员都熊熊“燃烧”
第三章 自查很重要：时刻找出那些吞噬公司利润的“蛀虫”
自省很重要：正在拖公司后腿的那些管理行为
要懂得合理“放权”
对员工要求太过苛刻，也是在消耗自己
创造公平的竞争环境，降低“内耗”
别拿他人的管理经验来不断折腾你的公司
你的这些管理行为，正在悄悄“吞噬”公司的利润
向“极简化管理”要利润
“服务缺失”也在悄悄偷走你的利润
不懂成本控制，公司会在亏损中举步维艰
降低用工成本：强化员工素质，多创造的都是利润
降低采购成本：它是企业的“第三利润”
走出“生意红火，效益不佳”的怪圈
“无品牌”的代价：赔本去打“价格战”
提升品质：利润倍增的保证和基础
糟糕的公司文化，正在无形中吞噬着你的“利润”
持续创新：利润增长的“金钥匙”
将公司“做小做强”势在必行
第四章 执行力决定成败：高效是“管”出来的
打造高效执行力的几个关键因素
通过管理提升员工的执行力
沟通出现障碍，是你的管理方式出了问题
有效沟通是产生价值的前提
强化追责：让每个员工都担起责任来
用有效的制度让执行力“提速”
组织结构“扁平化”：高效率的保证
摒弃“人海战术”，缩小“经营单位”
公司“平台化”：做好资源运筹与人才整合
权力“下放”：让基层员工参与经营
让“薪酬”与“价值”挂钩：每个员工都是CEO
利用“负激励”激发员工的内驱力
用“强者”气质，打造铁血团队
让员工守着“梦想板”，不断激发团队“斗志”
做“水泥”，把优秀人才黏合起来
不断优化管理模式，是提升执行力的保证
强化绩效承诺制：提前往管理层要承诺
第五章 规矩是效益的重要保证：让制度成为最大的“老板”
多几个管理人员，不如有一套好的制度
制度越复杂，越意味着管理失控
制度设置要抓重点，要简洁、明确
管理不到位的制度，等于无制度
管理者要灵活掌握制度的“弹性”
“柔性管理”是人本管理的核心
人情是制度的“润滑剂”
完成从“老板第一”到“制度第一”的过渡
越是模棱两可的事情，越应该制度化
加强人为管理，以弥补制度的“短板”
在制度无法触及的地方，还要靠文化去解决
不断优化管理制度，方能推动公司不断发展
不折不扣地维护制度的“权威”
总做“好好先生”，公司迟早会陷入混乱状态
从其他优秀公司的管理经验中汲取精华
第六章 以客户为中心：赢得了客户，就赢得了一切
获取客户：企业生存的第一使命
别让“过度营销”吓走你的潜在客户
二流公司卖“需求”，一流公司挖掘需求
选好了客户，公司的经营就成功了一半
做事先做人：先认同你的为人，才能认可你的产品
坚持利益互惠的客户才是好客户
提升客户的“忠诚度”：设身处地为客户着想
客户的这些“逆鳞”触碰不得
以优质的产品和服务打动客户
以客户为导向：将经营决策权交给“市场部”
发挥市场部门的“火车头”作用
最大限度地满足客户的个性化需求
依照个性化需求，为客户“量身定做”
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