本书以基于服务任务关联特征的服务分类为主线，分别从项目型服务、独立型任务、同服务对象时序关系型任务等方面，结合实际的信息技术服务、医疗健康服务等服务系统背景，讨论了一系列服务系统中的多技能人员调度问题，从提高服务水平、提升服务效率、降低服务成本甚至提升服务人员的自身价值等多种维度，建立问题的单目标、多目标甚至高维多目标模型，提出优化调度算法，经计算实验设计和实施验证算法的有效性。全书内容的展开遵循理论与实践相结合的原则，从实际应用出发提炼服务系统人员调度的问题要素，站在一般意义的视角提出问题、分析问题、解决问题，从而得出具有现实意义和理论意义的结论。 本书可作为排序与调度、服务运作管理、系统工程、软件工程、卫生服务管理、互联网服务等相关课程的教学参考，也可供各类服务领域的从业者、以服务系统为研究背景或以排序与调度为研究问题的研究者学习参考。

第1章 绪论
1.1 引言
1.2 服务运作管理与人力资源
1.2.1 组织与运作管理
1.2.2 服务与服务分类
1.2.3 资源与人力资源
1.3 人员调度问题分类与应用领域
1.3.1 人员的技能
1.3.2 人员调度问题分类
1.3.3 人员调度应用领域
1.4 项目调度问题分类与求解方法
1.4.1 项目调度问题描述
1.4.2 项目调度问题分类
1.4.3 项目调度问题的求解方法
1.5 本书的篇章结构
第2章 多技能人员分配与项目调度
2.1 引言
2.2 研究现状分析
2.2.1 多技能资源项目调度
2.2.2 任务可中断项目调度
2.3 多技能人员分配与任务不可中断项目调度
2.3.1 问题描述
2.3.2 问题建模
2.3.3 Rollout算法
2.3.4 计算实验与分析
2.4 多技能人员分配与任务可中断项目调度
2.4.1 问题描述
2.4.2 问题建模
2.4.3 Rollout算法
2.4.4 分支定界算法
2.4.5 计算实验与分析
2.5 本章小结
第3章 多目标多技能人员分配与项目调度
3.1 引言
3.2 研究现状分析
3.3 问题描述与建模
3.3.1 问题描述
3.3.2 问题建模
3.3.3 问题实例
3.4 基本多目标遗传算法
3.4.1 算法流程
3.4.2 染色体编码及解码
3.4.3 适应度函数
3.4.4 选择、交叉及变异
3.5 混合免疫遗传算法
3.5.1 算法概述
3.5.2 算法流程
3.5.3 “双岛模型”及接种过程
3.6 引入NSGA-Ⅱ选择机制的增强免疫遗传算法
3.6.1 NSGA-Ⅱ
3.6.2 增强免疫遗传算法
3.7 计算实验与分析
3.7.1 实验案例
3.7.2 结果分析
3.8 本章小结
第4章 考虑资源转移时间的多技能人员分配与项目调度
4.1 引言
4.2 研究现状分析
4.3 问题描述与建模
4.3.1 问题描述
4.3.2 问题建模
4.4 基于优先规则的启发式算法
4.4.1 串行调度算法
4.4.2 并行调度算法
4.4.3 任务优先规则和资源转移优先规则
4.4.4 随机抽样算法
4.5 分布估计算法
4.5.1 基本原理
4.5.2 算法流程
4.5.3 染色体编码与相关算子
4.6 计算实验与分析
4.6.1 实验案例
4.6.2 参数设置
4.6.3 结果分析
4.7 本章小结
第5章 多技能主体下的项目调度与协调
5.1 引言
5.2 研究现状分析
5.2.1 软件项目调度
5.2.2 基于多主体合作的项目调度
5.2.3 基于多主体协调的项目调度
5.3 问题描述
5.4 基于招投标的MAS调度与协调算法
5.4.1 MAS调度与协调
5.4.2 多主体系统架构
5.4.3 相关定义及算法流程
5.4.4 基于招投标的协商过程
5.4.5 算法示例
5.5 计算实验与分析
5.5.1 实验案例
5.5.2 结果分析
5.6 本章小结
第6章 多服务站多技能人员调度
6.1 引言
6.2 研究现状分析
6.3 问题描述与建模
6.3.1 问题描述
6.3.2 问题建模
6.4 多目标进化算法
6.4.1 个体表达
6.4.2 基本启发式算法
6.4.3 经典NSGA-Ⅱ算法
6.4.4 两阶段进化算法
6.5 计算实验与分析
6.5.1 实验案例
6.5.2 结果分析
6.6 本章小结
第7章 服务系统多层级人员调度
7.1 引言
7.2 研究现状分析
7.3 问题描述与建模
7.3.1 问题描述
7.3.2 问题建模
7.4 基本启发式算法
7.4.1 算法主框架
7.4.2 生成第t天可行方案库
7.5 综合单目标模拟退火算法
7.5.1 模拟退火算法流程
7.5.2 邻域移动规则
7.6 高维多目标进化算法
7.6.1 算法主框架
7.6.2 个体编码
7.6.3 交配池构造
7.6.4 重组操作
7.6.5 选择操作
7.7 计算实验与分析
7.7.1 实验案例
7.7.2 模拟退火算法实验结果分析
7.7.3 多目标优化算法实验结果分析
7.8 本章小结
第8章 任务时序约束的巡访服务人员调度
8.1 引言
8.2 研究现状分析
8.3 无时间窗的巡访服务人员调度
8.3.1 问题描述
8.3.2 问题建模
8.3.3 基本NSGA-Ⅱ算法
8.3.4 计算实验与分析
8.4 带时间窗的巡访服务人员调度
8.4.1 问题描述
8.4.2 问题建模
8.4.3 嵌入LNS的多向局部搜索算法
8.4.4 基本NSGA-Ⅱ算法
8.4.5 计算实验与分析
8.5 本章小结
参考文献
索引
附录A 英汉排序与调度词汇
后记