本书从物业纠纷和业主行动的基本情况、政府部门的应对策略、业主群体的自治实践三个方面展开讨论在此基础上，尝试提出了一个解释社区治理绩效成效的分析框架。通过对以上三方面的考察，本书描绘了当前中国城市社区如何从失序到有序，从冲突到和谐，从小区到社区的演变过程，并探讨这种转变背后的各种条件要素。这些要素是个人层面、组织层面、制度层面和观念层面影响因素的综合体，展现了当前社区治理的复杂性。

第一章 导言
一住房体制改革与业主群体的诞生
二业主行动结果及其影响因素
三业主行动的直接与间接结果
四业主行动与社区共同体形成
五数据资料和研究方法
六本书结构
第二章 社区治理转型中的业主组织与业主自治
一城市社区治理转型
二业主委员会的出现及其功能
三物业纠纷与业主维权
四跨小区的业主联合组织与行动
五当前业主自治的困境
第三章 社区物业纠纷与业主维权
一业主维权的平均持续时间和成本
二侵权者
三侵权行为
四1999年至2012年期间侵权行为的变化趋势
五维权方式
六小结
第四章 业主维权结果的影响因素
一纠纷类型
二参与人数
三维权方式
四业主组织
五政府反应
六多元回归分析
七小结
第五章 政府回应与风险规避
一政府行为中的风险规避逻辑
二案例简介：A市社区物业管理新举措
三多重风险：治理情境与新举措原因
四市场、社会和科层体系：风险规避的三重机制
五小结
第六章 业主自治中的制度与组织创新
一“公司制”物业自管模式
二“信托制”物业管理模式
三业委会内部规章制度建设
四“业主代表大会制度”建设
五小结
第七章 业主积极分子的混合动机与参与转变
一业主维权行动与积极分子的作用
二业主积极分子及其产生原因
三混合动机与参与转变
四参与转变与社区政治：几个案例
五小结
第八章 业主自治中的能人治理与公共性困境
一社区能人治理现象产生原因
二业委会组织难题与小区公共性困境
三社区能人的出现
四社区能人基本特征和行动策略
五小结
第九章 观念、制度与资源：业主自治成效影响因素
一上海SX小区
二深圳NT小区
三小结
第十章 从小区到社区：北京YF家园的“试验
一北京YF家园：基本情况
二小区里的“理想国试验”：业委会主任的故事
三业主团结攘外：集体维权行动
四小结：“从小区到社区”的共同体形成机制
第十一章 总结与讨论
一业主集体行动的直接与间接结果
二业主行动的基本特征
三从小区到社区：共同体建构
参考文献
后记