第一章 战略管理：发扬务实精神，在变化中求生存
解决社会问题，做一家伟大的公司
未来要用小而美的理念服务社会
先站稳脚跟，再寻求发展
积极变阵，迎接新时代的挑战
改变市场上现有的游戏规则
结盟与合作才是“王道”
第二章 执行管理：三流的点子加上一流的执行
没有执行力，再好的想法也没用
先树立明确的目标，再全力以赴
将资源集中在一个关键点上
立刻、现在、马上去做
三流的点子加上一流的执行
把握执行力的速度、尺度和力度
第三章 客户管理：始终坚持客户第一
客户利益是企业价值的唯一源泉
要想赚钱，得先让客户赚钱
深入了解客户的真正需求
始终坚持为客户提供优质服务
帮助客户，不靠“输血”靠“造血”
第四章 人才管理：好的人才一定是培养、磨炼出来的
招最优秀的不如招最合适的
员工选择一家企业是要找幸福感
善用股权激励，把钱投资在员工身上
让每一位阿里人都带着快乐工作
尽量不从竞争对手那里挖人
严格培训为阿里注入“新鲜血液”
第五章 团队管理：团体作战，打造一流的“阿里铁军”
靠团队打天下，不靠个人英雄
唐僧师徒是最好的创业团队
“大中台+小前台”的组织模式
“管理三板斧”化解内部管理危机
“政委体系”保证团队的战斗力
轮岗制：以更高的视角看问题
合伙人制度：将价值观延续下去
第六章 营销管理：既要追求结果，也要注重过程
营销的最高境界是传播品牌文化
将免费策略变成营销的撒手锏
全域营销，打通线上线下一体化
新国货营销解码新零售
自我营销也是一门技术活
第七章 绩效管理：价值观占50%，业绩占50%
没有KPI，所有的理想都是空话
按“271原则”划分人才的层级
末位淘汰制激发企业战斗力
坚决淘汰“野狗”和“小白兔”
双轨制确保人才结构的多样化
生活也要有KPI考核
第八章 文化管理：其他都可以谈判，价值观不能谈判
价值观是阿里的核心竞争力
违反诚信就要接受惩罚
让天底下没有难做的生意
做公益就是经营自己的人性
赋能女性，就是赋能未来
给阿里巴巴披上武侠文化的外衣
从“独孤九剑”到“六脉神剑”
第九章 创新管理：不懂得创新，只有死路一条
把创新放在最重要的位置
不要一味地模仿大企业
拥抱变化，未来是拼出来的
不能创造价值的创新没有任何意义
从“倒立”的角度重新看待问题
错误逼着我们不断创新
附录 马云在马来西亚吉隆坡“环球转型论坛”上的演讲
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