第1章 成功营销人的职业特征
1.1 饱满热情
1.2 自信善交
1.3 亲切友善
1.4 真诚守信
1.5 目标远大
1.6 积极进取
1.7 敢于创新
1.8 扎实勤勉
1.9 具有良好的口才
1.10 具有服务意识
1.11 具有宽容胸怀
1.12 具有团队精神
1.13 善于终身学习
1.14 善于管理时间
本章小结
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第2章 口才概述
2.1 口才的重要性
2.1.1 增强你的个人魅力
2.1.2 增强你的人脉
2.1.3 增加你的收入
2.1.4 增加你成功的机遇
2.2 口才运用的基本原则
2.2.1 消除自卑，树立自信
2.2.2 通俗易懂，朴素自然
2.2.3 准确通顺，言简意赅
2.2.4 朗朗上口，声情并茂
2.2.5 语随境变，恰到好处
2.2.6 扣人心弦，耐人寻味
2.3 口才的基本功训练
2.3.1 语言表达训练
2.3.2 知识积累训练
2.3.3 记忆能力训练
2.3.4 心理素质训练
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第3章 社交口才
3.1 社交口才的原则
3.1.1 适人
3.1.2 适位
3.1.3 适时
3.1.4 适量
3.1.5 适度
3.1.6 有礼
3.1.7 有识
3.2 社交口才的语言技巧
3.2.1 幽默的语言技巧
3.2.2 赞美的语言技巧
3.2.3 批评的语言技巧
3.2.4 拒绝的语言技巧
3.2.5 道歉的语言技巧
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第4章 公关口才
4.1 公关口才的基本原则
4.2 公关口才的语言技巧训练
4.2.1 委婉语言的训练
4.2.2 模糊语言的训练
4.3 不同对象的公关口才技巧
4.3.1 如何与领导沟通
4.3.2 如何与下属沟通
4.3.3 如何与同事沟通
4.3.4 如何与异性沟通
4.3.5 如何与陌生人沟通
4.3.6 如何与媒体沟通
本章小结
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第5章 商务谈判口才
5.1 商务谈判口才概述
5.1.1 商务谈判的含义
5.1.2 商务谈判的原则
5.1.3 商务谈判的特点
5.1.4 商务谈判的语言特点
5.2 商务谈判口才技巧
5.2.1 叙述的语言技巧
5.2.2 倾听的意义和技巧
5.2.3 提问的语言技巧
5.2.4 应答的语言技巧
5.2.5 论辩的原则和技巧
5.2.6 说服的语言技巧
5.2.7 外商谈判的风格
本章小结
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第6章 推销口才
6.1 推销用语的基本原则
6.1.1 推销用语要以诚信为本
6.1.2 推销讲解要耐心细致
6.1.3 推销讲解要从顾客角度出发
6.1.4 推销用语要通俗易懂
6.1.5 推销用语要轻松愉快
6.2 推销口才技巧
6.2.1 如何接近顾客
6.2.2 处理顾客异议的语言技巧
6.2.3 促使顾客成交的语言技巧
6.2.4 推销员的禁忌语和说话方式
6.3 电话推销口才
6.3.1 电话推销的优点和缺点
6.3.2 电话业务推广员应该具备的基本条件
6.3.3 电话推销的准备
6.3.4 电话推销的技巧
本章小结
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第7章 演讲口才
7.1 演讲的含义及类型
7.1.1 演讲的含义
7.1.2 演讲的类型
7.2 演讲前的准备
7.2.1 分析听众
7.2.2 整理思路
7.2.3 撰写讲稿
7.2.4 背诵讲稿
7.2.5 排练演习
7.2.6 熟悉场地
7.2.7 演讲前的心理准备
7.3 演讲开场白的设计
7.3.1 开门见山，亮出主旨（直白型）
7.3.2 介绍情况，说明事由（事由型）
7.3.3 奇言妙语，引人入境（妙语型）
7.3.4 自嘲调侃，幽默轻松（幽默型）
7.3.5 触景生情，巧妙过渡（情境型）
7.3.6 讲述故事，引出主题（故事型）
7.3.7 设置悬念，先声夺人（悬念型）
7.3.8 引用经典，树立权威（引用型）
7.3.9 精选新闻，与时俱进（新闻型）
7.4 演讲内容的设置
7.4.1 以事引人
7.4.2 以理服人
7.4.3 以情动人
7.4.4 以势夺人
7.4.5 以美娱人
7.5 演讲结尾的艺术
7.5.1 幽默式结尾
7.5.2 诗词名句式结尾
7.5.3 感召式结尾
7.5.4 赞美式结尾
7.5.5 展望式结尾
7.5.6 表决心式结尾
7.5.7 故事式结尾
7.5.8 总结式结尾
7.6 吸引听众的技巧
7.6.1 语言生动易懂，富于情感
7.6.2 以静治乱，短暂停顿
7.6.3 举出亲身事例
7.6.4 给听众造成悬念
7.6.5 材料要新颖
7.7 即兴演讲
7.7.1 选准话题
7.7.2 借题发挥
7.7.3 从现场发掘话题
7.7.4 从举例
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