刘薇，沟通专家、社交达人。专注于人际交往领域十余年，在人际交往和口才演讲方面有着丰富的经验。出版过多部书籍，并在网站、报刊等媒体上发表了多篇与人际沟通相关的文章，致力于为读者提供简单、高效的沟通方法。

　　《别输在不会表达上》好口才是事业成功的奠基石，是为人处世的助推器，是快乐生活的调味品。从某种意义上说，口才交际能力对一个人的生活质量起着决定性的作用。

　　本书从心理学入手，介绍了表达中的倾听、提问、拒绝、救场、禁忌、幽默、情感等重要内容，分析了如何借助合理表达来占据沟通的主动权，并通过一系列实用、有效的表达技巧，帮助读者迅速提升表达能力。

　　门罗五步法，有效提升演讲说服力

　　美国大学协会老牌院校普渡大学一位名叫阿兰·门罗的教授，曾经基于心理学的理论创建了一套能够有效将演讲者的想法传递给听众，并说服他们响应某些号召的演讲模式——门罗五步法。这套模式的最大特点就是通过调整演讲内容的顺序来达到最大的说服效果，即从获得听众的注意开始，然后一步一步将听众引入自己预先设计的框架中去，最终不仅解决了听众的问题，也推销了自己。

　　最早从这种模式里面尝到甜头的是一些政客，他们频繁地在各种场合使用这种模式。事实上，除了演讲，门罗五步法也在报告、写作等任何需要组织和安排信息的地方运用。下面便是门罗五步法说服的具体顺序。

　　1．获得注意

　　获得注意并不是门罗式说服的特色，事实上，任何一个成功的演讲者都应该在演讲开始时让观众把目光投向自己。吸引大众目光的技巧有很多，比如人们最常用的幽默，或者讲一个惊人的事例，引用一串让大家震惊的数据，等等。当然，尽管获得注意是第一步，但它并不能代替演讲过程中的介绍部分，或者说吸引注意力应该成为介绍的一部分。另外，在演讲的开篇，你还需要表现出自己的可靠性，并阐述目标让听众明白你的预期。

　　2．设立需求

　　要想说服对方做出改变，首先要让对方知道改变的必要，此时，你就要为对方设立需求。当然，设立需求的同时功利心不能太强，也就是说，不要让对方从你设立的需求中联想到你的解决方案。

　　优秀的推销员在推销自己的产品时往往不会在一开始就让对方看自己的产品，而是先告诉对方现有的产品有哪些缺陷需要弥补，并让对方意识到这种弥补或者改变的必要性。为了达到这样的目的，他们通常会使用一些统计数据来支持自己的观点，或者直接告诉对方维持现状会有怎样的后果等。当然，有时候为了让这种需求更加形象，他们也会向对方展示问题具体是怎么影响他们的。

　　要记住，这一步的主要目标是煽动听者不安的情绪，并让他们产生改变现状的意识。所以，不要在这个时候告诉大家你的解决方案。

　　3．满足需要

　　设立需求就是为了满足需要，所以这一步的主要工作就是介绍你的解决方案。试想一下，如果你和某个公司的经理说他们的生产任务因为没有自动化而损失了几千小时的工作时间，那他肯定会毫不犹豫地让你为他们提供自动化服务。满足听众的需要从来都是演讲的重点内容，不过在演讲内容中所占的比例则取决于你的目的。介绍解决方案就是解释它的工作原理，解决听众的疑问，所以不能说得太快，否则，对方的思路容易跟不上。

　　在介绍解决方案、满足听众的需求时，需要把握以下要点。

　　（1）和听众一起讨论事实。

　　（2）讲话过程中要多总结，让自己的阐述更有条理。

　　（3）详细说明、仔细论证，以确保听众理解你的方案。

　　（4）清楚地阐明你希望听众相信或需要的任务。

　　（5）多用例子、数据等证明你的观点的有效性。

　　（6）提前考虑反对者可能会提出哪些问题，并构思如何回答。

　　4．展望未来

　　如果说前三步只是在逻辑上说服听众，那么这一步就是在心理上说服听众。如果时间充足，则你可以从积极、消极两方面来展示；如果时间仓促，就选择最容易打动人的一方面。在展望未来的时候，最好说得现实、具体一些，而且越现实、越具体，效果就越好。告诉听众如果没有你的解决方案会怎样，有了解决方案后又会怎样，这种对比的目的就是要把听众的“欲望”烙进他们的脑海里。

　　在这一步中，你的目的只是让对方同意你的观念并促使他们采取和你推荐方法一致的行为。下面是你可以用来展望未来的三种方法。

　　（1）正面法：重点描述采用你的想法后会产生哪些美好的结果，强调积极的一面。

　　（2）负面法：重点描述不采用你的想法会有哪些不良的后果，强调消极的一面。

　　（3）对比法：先对不良后果进行描述，再对美好的结果进行描述，以形成强烈的对比。

　　5．呼吁行动

　　演讲的最终目的就是呼吁听众根据你推荐的方案采取行动，所以这也是整个序列中最重要的一步。或许你已经在演讲过程中已经告诉过听众他们该做什么，但在此处还需要再具体地阐述一遍。不过，你所说的事情最好是在48小时内能做的一件事，否则，他们会忘掉。当然，说得越具体、越简单越好。

　　门罗式说服也被称为“门罗激励序列”，是提高演讲能力，并被人们公认为具有影响力和说服力的经典方法。

　　第一章与对方产生共鸣，是有效表达的首要前提

　　开口前先微笑，能快速拉近双方关系002

　　适当寒暄，有利于消除与对方的陌生感005

　　关注对方，真正弄清他的心理预期009

　　开发共同话题，和每个人都聊得尽兴012

　　建立心理默契，谈话更顺畅015

　　第二章懂点心理学，跟任何人都能搭上话

　　从众心理：站在大众的立场说话018

　　标签效应：适当地夸赞一下对方022

　　暗示效应：推动对方向着积极方向走026

　　权威效应：人们更喜欢听权威的话030

　　第三章有效倾听，让你开口就能说重点

　　认真倾听，真正理解对方表达的意思034

　　要做到真诚倾听，应先忘掉自我038

　　“耳听八方”，领会对方的言外之意041

　　轻易打断别人，易造成不愉快的误会044

　　第四章善于提问，能引领话题的关键走向

　　主动询问，挖掘出对方真正的需求048

　　打开话题，须站在对方的立场提问053

　　多问一句“为什么”，将赢得更多机会056

　　探测性问题，能了解较深入的信息059

　　第五章强化说服力，让你更有逻辑地说服对方

　　说服忌太专业，让人听懂最重要064

　　利用数据，让说服如虎添翼069

　　巧用欲擒故纵，不知不觉搞定对方072

　　说一些赞美的话，说服自然水到渠成075

　　激将式说服，适当刺激一下对方078

　　第六章不懂拒绝，你就注定吃亏一辈子

　　拒绝别人是每个人的权利082

　　拒绝有解释，对方才更易接受085

　　借用他人的意思，巧妙拒绝对方088

　　采用拖延战略，婉转回绝不伤人091

　　找到替代方案，轻松拒绝对方的请求094

　　适当自贬，让对方理解你的难处097

　　第七章幽默有趣，告别笨嘴笨舌的自己

　　练好幽默力，一语胜千言102

　　张冠李戴，达到一箭双雕的表达效果105

　　利用夸张进行善意的嘲讽或规劝108

　　幽默婉转，批评效果会更有效111

　　第八章说话有情感，温柔表达最暖人心

　　记住，每个人都是感性的116

　　训练好声音，表达更具感染力120

　　话不在多，用真诚拨动听者的心弦124

　　多站在对方的角度说话128

　　懂得安慰，让对方心中暖意绵绵131

　　第九章巧妙解围，懂救场才不会使人尴尬

　　维护他人的自尊，人际关系才更和谐138

　　灵活处事，化干戈为玉帛142

　　三思后言，避免覆水难收的尴尬145

　　批评话悦耳起来，对方更易接受148

　　转变思维说话，就能突破窘境151

　　第十章说话有禁忌，切忌踏进危险的雷区

　　忌过于主观，以免思路钻进死胡同156

　　说话留余地，不要出口就伤人159

　　模糊表达容易让人产生误解163

　　多说积极正面的话，交流不易受阻167

　　附录

　　为什么你的话没人听171

　　如何克服当众说话的恐惧与紧张175

　　放下自己，沟通无阻179